有赞借着昨天发布的2023年度财报及分析师会议，和CEO白鸦的公开信，释放了一系列值得关注的信息。
其一为公司长期盈利的开始。在财报中，有赞2023年度经营利润3552万元，人效上升为80万人民币。对一家公司来说，或是长期盈利的开始，对于私域大行业来说，也意味着市场对SaaS的投入在变得更为积极。
其二为大客此刻正在经历的流量和运营变化。有赞CEO白鸦于公开信中提到了“中国零售从流量时代到了客户运营时代”，及“电商流量大洗牌的2023年”中，品牌商家所面临的流量、运营策略的双重大调整。
当然还有第三点，那就是随之而来的有赞自身的策略调整。
01
长期盈利建立在大客的基础上
在财报中，有赞2023年度收入14.48亿元，经营利润3552万元。报告周期内，商家交易额1025亿，单个商家的平均销售额也再创新高，约为161万元，同比增长约33%。有赞门店 SaaS 业务的商品交易总额约为人民币507亿元，同比增长约19%，在整体GMV中的占比提升至49%。以及，所有付费商家中，中大型商家占比从47%提升至53%。
这组数据可以简述为大客化和线下化。如果回看过往财报，会发现这是其多年来一直推进的策略。
财报中，有赞披露了自己的人效数据，目前已上升为80万人民币。有赞CFO俞韬更预测，2024年人效数据或会升至100万人民币。
不管是对比自己的历史，还是行业数据，这个增长速度都非常快。如2021年有赞平均人效30多万，到2022年增长至57万。极客网在2022年底时，也根据公开财报计算了一次国内SaaS公司人效，那时行业其他企业多在20万-50万之间徘徊。就在发布财报期间，见实与行业从业者聊起这组数据，多认为会给同行带来压力，即大家需要迅速朝有赞看齐，不然就会在竞争中备受压力。
有赞CFO俞韬干脆在财报会上给了一个超高的自我评价，“ 2023 年经营利润约为3552万元，这是非常有里程碑意义的一个数值”。
这意味着有赞实现了经营性盈利，或是长期盈利的开始。放在私域的大环境下，一家开始长期盈利的服务商，也意味着大行业进入了快车道——更多商家开始增加对SaaS的投入。近几年国内SaaS市场一直处于投资低谷期，品牌和商家的投入，当然会令更多企服创业团队迈入正循环，也会重新吸引更多投资回到这个赛道。
02
有赞从单核变双核
在对市场未来预判中，白鸦提及一个非常大的变化，即更多大型企业会放弃自研，转而采买第三方SaaS：
“越来越多的企业意识到无法承担自研或者高度定制化的成本，从而开始接受通用SaaS服务并享受有赞最佳实践带来的经营升级；越来越多的企业需要数字化、自动化、智能化的帮助，从获得先进的工具到获得可预期的结果。而，为此准备好了的企业服务商并不多，我们有幸成为了其中之一。”
在他看来，很多企业放弃自研工具的原因是，既要付出高昂的成本，又要自己埋头试错，不能看到整个多用户SaaS系统带来的最佳实践示范。但现在AI发展的帮助下，企业购买第三方SaaS后，直接复制最佳实践，获得预期的结果。
见实2023年度行业调研显示，当下企业自研比例为5%左右。这些多为大型企业和品牌。也只有他们有人力和资源展开这项工作。而在见实此刻正在进行的工具需求调研中（报告预计将在3月28日见实广州私域大会上发布），有了另一个结论变化：2024年后，企业投入在工具上的预算开始提升。
大客化在投入上的增加与重心变化，直接带来了有赞的彻底变化——发布财报后，白鸦为此在撰写的公开信中提到：
2024年开始，我们会从为中小商家提供「数字化软件」，真正成长到为品牌零售商们提供「智能化消费者运营系统」，覆盖从公域到私域再到最终销售转化，覆盖商家经营端全流程。
这被有赞工作人员称为单核变双核。区别是什么呢？过去的所谓单核（独立商城+门店数字化）主要做销售转化，现在的双核（智能化消费者运营系统），除了做销售转化还要做复购率。既覆盖了商家经营端的整体业务链路（如从公域到私域，再到线上线下转化），也帮商家同时提供了销售转化和老客户复购两个价值。
白鸦在电话会议中称，这是2024年整个有赞价值定位在过去11年以来做的最大升级。
2024年有赞要服务整个商家的工作流，解决商家前端的经营工作流，具体会从商家怎么做好公域内容营销、获得更多新消费者开始，然后再去提供私域运营、分销团购系统来提升客户复购率和利润率，同时还为最终的销售转化提供更智能、自有的独立商城、门店数字化、连锁管理、多渠道的数据化等等。
03
新流量关注视频号
不仅是大品牌们投入发生变化，他们的运营方式也同步变化。在分析师会议上，白鸦认为至少发生在两大方面：
第一是经营方式发生的变化。白鸦在公开信上写道，“中国零售从流量时代到了客户运营时代”，他随后于财报会上解释说：商家在平台流量经济下越过越难，如果一些线下门店自然流量能到20%-30%，客户复购从过去3成提升到7成，仍然会带来3-4成的总增长。
这直指品牌此刻正在增加的老客运营、私域运营投入这个大趋势。见实此间进行的多个调研都可见，更多品牌都在加大私域投入。尤其在当一些企业面临的困难市场环境中，私域反而成为那个摆脱内卷、带来正向利润的运营方式。
第二是新流量的获取。公开信中，白鸦这样写道：
“在电商流量大洗牌的2023年，我们稳定住了可持续发展的品牌商家们的增长，在酒水饮料、运动户外、医疗健康、滋补保健等众多垂直领域我们拥有了绝对领先的市场占比；并在群团团、分销这类新流量点上获得了不错的成绩；同时还在放心购、有赞寄件等增值业务上不断帮助商家们降低成本、提高效率，这也给我们自己带来了一些收益。随着2024年微信视频号电商的大升级，这些品牌商家接下来应该会迎来重新增长。”
在分析师会议中，白鸦也多次强调这个观点：2024年的线上电商流量中，视频号还能带来增长。至于其他平台，则是一个大洗牌的过程。
正好此间腾讯也发布了最新2023年度财报，提及2023年第四季度视频号的总用户使用时长已经翻番，视频号业务等为腾讯带来了高质量的广告收入来源，据业内媒体估算，视频号单季广告收入可能已经超过50亿元，而全年为腾讯贡献的广告收入应在130亿-150亿元之间。
文章来源：见实
