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从SaaS角度分析:企业想要活下来 哪些地方应放弃?

陈小步 2022/09/20 09:18

【编者按】数字化服务商一直以来都是电商生态不可或缺的重要组成,但又因过于熟悉而被忽视。我们似乎不该忘记,电商每一次迭代和进化,数字化都充当了技术先驱与应用场景的搭建者。我们认为,在大数据、人工智能、算法驱动的未来商业,数字化的价值不可或缺。为了更详细的展现电商的面貌与能力,亿邦动力特别推出数字化实战案例。通过每一期的案例拆解,为电商从业者找到最为实用的行业级解决方案。并在每一次的创新应用中,找到一丝未来的曙光。

中国SaaS行业一直都蛮缺市场预算的,「SaaS特别像盖楼」。首先你要投入1000万,找产品技术团队把这个楼盖起来。盖好之后还要“花钱”一间一间的租出去,一般是按年收费,本身年费收入就利润微薄了,更惨的情况是同行激烈竞争,租一间亏一间。因为为了把这个房间租出去,你要组建市场、销售团队去找客户,后期还要投入产品研发、升级迭代、人力等成本,加上行业竞争,SaaS企业的利润空间被压缩地非常小,赚钱一直都不是很爽。

前段时间,任正非的“寒冬论”很火,我们也能明显感觉到,合作了多年的公司,都有缩减预算的动作。目前的状况是大型企业正在大规模缩减预算,小型企业预算紧缩的状况在持续。

企业想要活下来,就要把不能产粮的动作砍掉。从这个角度出发,企业要在市场结构上调整,研究一下哪些地方可以做,哪些地方应该放弃。

沿着“三条线”推动增长:钱、精力、特殊资源

对于初创公司或在成长期的一些公司来说,需要对预算、资源和发展速度做出权衡,不存在又快、又好、又不花钱的增长战略。就像打游戏,要么你是人民币玩家,有钱有预算,可以实现快速增长。如果你没有钱和精力,又想快速增长,那你就去找资源。

在预算吃紧的情况下,企业需要通过挖掘内部有价值的,能与市场进行置换的资源。我认为可以沿着“三条线”去推动增长。

第一还是花钱,但更高效。

就是保持能够直接获客的投入,像SEO、SEM这种ROI比较高的,花钱能直接带来客户线索的投入。

第二就是花时间,花精力。

比如做大量的优质内容沉淀,做获客型的内容营销,构建和运营社群,基于内容和社群开展生态合作,比如找KOL联合直播、免费分享等。

大家可能对刘润老师比较熟悉,刘润老师就是通过不断的向外界输出高质量的内容,获取了很多有价值用户。内容创作还可以通过微信公号、社群等新媒体方式逐渐吸引用户关注,取得一定影响力的时候,就可以开展一些生态合作。

这种途径见效比较慢,但好处是可以慢慢“滚雪球”,滚到后面就比较好谈合作,从而不断的低成本扩大影响力。

第三是发掘一些“特殊资源”。

从企业内部挖掘核心资源,与外部进行价值交换。

比如说你公司有一个高质量的直播间,可以借给其他公司使用,大家资源互换。

比如说你公司有很强的数据采集分析能力,能轻松的做行业报告,也可以用来做资源互换,与KOL、外部嘉宾合作,扩大自身影响力,进而吸引客户。

就像一个换牌的游戏,市场部可以整合一下公司资源,形成几张牌,与人交换,合作共赢。

以“ABM(定向营销)+漏斗”思维促进部门协同

所有危机都提供了一个变革的机会,让企业来反思组织的有效性。现在企业想要做增长,就需要转换思维,以一个更大的格局,进行部门间协同和资源互通。

过去企业做增长是流量思维,是粗放型营销方式,如今企业都希望能够用最少的资源做最大的增长,本质还是想要做更精准的获客。我们曾合作的一位营销专家Hanni认为,ToB企业用流量的思维是做不了的,因为我们面对的是一个个真实的客户。

疫情常态化带来了很大的变化,第一是预算少了,没办法继续通过传统漏斗那种“大水漫灌”式的流量思维,投入更多预算把“口子”开大,去获得更多线索了;第二是客户预算也紧张,原来100个线索可能有30个签单,现在可能只有10个签单了,转化率比以前更低。所以,现在会有声音说漏斗模型要变化一下,我认为“ABM+漏斗”的模式更符合销售现状。

ABM(Account-Based-Marketing定向营销)本质上是把漏斗的口子变小,获客更精准,不再追求量,而是追求最后的转化率。通过更精准地寻找目标客户,然后市场、销售、客户成功、产品都一起“扑”上去,协同作战,围绕客户提供更精细化的运营和孵化。

原来的销售模型是市场部去推广、运营、获客,之后再由销售去签单,最终客户成功去服务,这是一个有先后顺序的直线过程,每个部门负责“漏斗”的一个阶段。现在大家在思考,市场、销售、客户成功能否贯穿整个“漏斗”,大家一起上,共同深入合作,换成了一个类似于环形的模式,即企业内部推倒部门墙,通过部门协作实现资源互通,相互赋能,共同服务客户。

企业在低预算的情况下,要发掘可与市场交换的独特资源,比如内容创作能力、影响力、数据分析能力和专业知识等,它目前能够给企业带来最迅速的增长。与此同时,企业内部要进行思维和组织变革,改变过去“大水漫灌”式的流量思维,以定向营销为导向,促进市场、销售、客户成功的部门强协同,提供更精细化的客户服务,提高客户转化率。

文章来源:36氪企服点评

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