【亿邦原创】在2013年尝试和传统零售商合作却遭遇全面抵制之后，天猫双十一终于在时隔两年后重新回归与线下联动。在刚刚公布的2015年天猫双十一策略中，O2O作为重要版块被提出，从目前公开的八种线上线下一体化的玩法可见，天猫这次为线下输出的资源更多，立场也更加鲜明，这既是对传统零售业的敬畏，也是在O2O整合中必然做出的“让步”。另一方面，阿里巴巴加持银泰、苏宁之后，其战略价值得以释放，其大举进军线下的野心也在双十一中彻底彰显。
以下是亿邦动力网提炼的双十一天猫O2O战略中的N细节，想借助这个机会扶摇直上的商家势必要关注：
十大参与O2O的品类：汽车、家装、百货、电器城、美妆、食品、服装、洗护、母婴、航旅酒店等十大类目
展开O2O合作零售商和品牌商：雅诗兰黛、玛氏公司等国际知名企业，苏宁、银泰、北京汽车、首旅集团、上海家化等千余商家。
O2O覆盖规模：全国超330个城市，18万家商场、门店或专柜。北京超8000家门店或专柜参与万店同庆双11。
八个O2O联动玩法：
①线下→→线上：消费者走进这些门店即可收到“万店同庆双11”的到店消息提醒，通过扫码即可获得商家优惠券，双11当天可以在该商家的天猫店铺中使用（总价值48亿元的优惠）
②线上→→线下：消费者打开手机淘宝“万店同庆”页面进行预约预购后，可直接在线上指引至最近的门店，以获得丰富的线下体验
③线上→→线下：天猫双11提前预售的新衣可在商场或门店任意试穿并扫码购买
④线上→→线下：线上购买了沙发，附近的门店会有人定时上门做保养；家电百货一下单，离家最近的门店最快两小时送货到家
⑤线上→→线下：百货、美妆、家装等多个类目的商家将实现全渠道的用户管理，用户在天猫官方旗舰店和门店所产生的消费，可同样享受会员权利、会员服务以及实现积分兑换等。以上海家化佰草集为例，会员在上海家化天猫店内消费，即可预约到附近的门店领取小样并享受皮肤测试和护理。
⑥线下→→线上：服饰、家电等类目店铺首次实现“线上线下同款同价同步”展示。11月1日起，消费者在双11专属展示专区内可通过“云货架”现场试穿试用。消费者一旦确定心仪商品后，直接扫码就能以线上双11的优惠价购买。
⑦线上→→线下：消费者在天猫下单后，该订单可迅速指派到距离消费者最近的商家实体店，并呼叫菜鸟物流合作伙伴上门揽件，最快从下单到签收可两个小时闪电完成。
⑧家电、汽车、家装、百货在内多个类目的实体门店、售后服务网点将与阿里巴巴线上体系实现对接。消费者在天猫下单后，均可在最近的门店获得优质的配送、维修、保养以及售后服务。在宝岛眼镜、周大福等1000余家百货门店或专柜，消费者也可直接抵达门店实现个性化定制和自提服务。
阿里嫡系线下“航母”苏宁、银泰如何以O2O方式参与双11：
先看苏宁：
①在苏宁天猫旗舰店购买彩电、空调、热水器后，消费者均可从就近的门店自提或者由门店安排配送。北京地区的消费者，可做到六小时以内完成从下单到配送安装的快递服务。
②天猫服务台将陆续进入苏宁1600家门店。在天猫购买家用电器和数码产品的消费者，可在苏宁门店的天猫服务台内直接检修，并可获得电脑装机、手机贴膜等增值服务。后续消费者在天猫电器城所购买的商品，还有望直接在苏宁门店内的天猫服务台实现退换货。
再看银泰：
①银泰所有实体门店将和天猫全渠道打通，实现“银泰天猫价、天猫银泰货”。顾客到银泰实体门店购买商品即可享受天猫双11的价格，同时也可通过银泰天猫旗舰店享受到实体门店的优质商品。
②银泰还推出“任性退”“任性赔”“任性送”等顾客权益保障活动，银泰会员的退换货期限从以往的15天延长至30天。
③天猫将在银泰线下跨境体验店“西选”以二维码扫码，线上购物的方式进行天猫国际品类的首度落地O2O尝试。
文章来源：亿邦动力网
