【亿邦原创】8月2日消息，在“汇金大通杯”2017电商武林大会上，钻石小鸟品牌创始人徐潇发表了主题为《新零售下的品牌突围之路》的公开演讲，她表示互联网时代，新零售下的品牌突围之路，用数据来洞察用户，用技术来拓宽场景，用体验去塑造品牌，最终我们的目标是和消费者谈一场有结果的恋爱。
钻石小鸟品牌创始人 徐潇
据了解，“双城 无界”汇金大通杯2017电商武林大会由宁波、杭州两个城市联合举办，旨在成为电商平台、电商企业、电商园区、电商配套服务商、上下游产业链、政府等各环节有效互动的综合性盛会。同时推动各地电商新兴业态发展，进一步助推两地金融资本与电商经济相结合。
温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。
以下是嘉宾演讲速记：
徐潇：各位现场的朋友们，大家上午好！今天很荣幸能在这里为大家分享关于新零售下品牌突围之路的主题，大家都非常好奇什么是新零售？特别是今年马云提出这个理念之后，这个词一夜之间火遍了大江南北。今天钻石小鸟也通过过去10几年的实践、思考，希望为大家带来一些现场干货的分享。
马爸爸说了，未来十年、二十年不会再提电子商务，而只有新零售。新零售是大型零售体或将面临整合充足，线上线下趋于统一化、专业化，体验式消费、个性化服务荣辱消费者生活，企业生产更职能、实现无人化，未来已经悄悄到来，特别是今天，我们今天每个人会被无人超市刷爆。在消费者端看起来更多的是新奇、好玩，零售业看起来是节约成本，深层次的意义在哪里？这些所有无人的终端，这些都会成为数据采集的窗口，通过这些数据了解我们的消费者才是未来零售的本质。
现在企业面临的是全新的时代、全新的市场，中国经济已经进入到新常态，作为当代的创业者，可能和我们这一代最大的不同是能享受过去的红利或者互联网的浪潮，但是今天彼此之间的竞争会越来越激烈，创业也变成越来越艰难的问题，我们发现零售的商机与机会是要思考的命题。在新的时代下，电子商务和传统行业也不是对立的关系，未来所有的行业都需要互联网，它会是一个新的形式，所以移动互联就像前面的几个案例，为大家分享的是无限的机会和可能，在移动互联时代面临的是全新的思考。
即将到来的新零售，我从三个维度思考判断。新用户、新媒体、新场景。新用户是至关重要的一点，每一个品牌商都要思考一点，你的顾客是谁？因为我们的顾客在不断发生变化，我所在的珠宝行业，尤其是跟年轻人打交道，特别深刻感受到这一点，我过去创业的15年间，我们应该已经经历了三代不同消费者的迭代，从70后到80后、90后，我们还在研究90后的时候，00后也来了，始终在追赶时代的步伐。但是必须要了解消费者发生了什么样的变化？我们这一代已经和过去完全不同，90后可以说是物质优沃的一代，我们会发现现在来的顾客不单单是80后了，开始有93后、95后，我们要重视这一代人群在想什么。90后、95后是互联网的原住民，他们对消费精神的自我觉醒，过去70、80后的消费者为听到过名字的品牌买单，买它的东西可以放心。但是今天知名度是不够的，90后选择你不是因为你是知名的品牌，而是有态度的品牌，所以对品牌提出了更高的要求。
90后最大的词是不盲从，很不喜欢的是你凭什么来代表我，有自己的主见，通过社交、电商激发了异常大的潜力，他们选择的是自己喜欢的，而不是大家喜欢的。过去的大众品牌如果是个性，可能今天面临很大的风险。如果80年代用孤而不独来形容，90后并不孤独，有自己对品牌的理解和判断。可以看到现在越来越多的品牌都可以纷纷被消费者所认可。在这样的时代，当消费者已经发生了深刻的变化，你该如何传播和说话变得更加重要，如果说过去的品牌是高高在上的，消费者是仰望它，现在还是这样消费者不会理财你，现在消费者是把你当做朋友，你是可以让我欣赏的朋友。从论坛时代到微博、微信，再到现在的视频直播，媒体环境也发生了深刻的变化。过去做一个品牌只要上一个CCTV就可以做到全国都知道，但是今天消费者未必去买单，如何借助新的媒体跟消费者做沟通和互动变得尤为重要，而且官户品牌整个的价值。
这里面还有非常重要的一点，如何去创造新的消费场景，谈到消费场景让大家脑海里会呈现什么呢？我个人感觉有一个变化，原来吃饭要排队，现在在家里上一个APP，马上饭菜就送到家里来了。过去是靠翻台率来评估，现在只要有中央厨房就可以满足消费者的需求，这就是新技术带来的消费场景。这样的场景还有很多，无论是天猫做的千人千面，通过还量的大数据精准定位你，我买了一个猫粮，现在所有的推荐都是跟猫有关的。我们可以将这个场景更多的扩大话，这是钻石小鸟思想的课题。现在随着互联网的获客成本越来越高，让大家专门出趟门，还要找到自己所在的位置，其实这个门槛是很高的，通过什么办法能够让消费者的体验提前，让他在进店之前就体验你的产品和品牌，这个就变得更加重要和有意思。未来我们都可以思考一下如何借鉴新的技术，比如说让一个平凡无奇的戒指变得可以发声，这样的话未来的零售会变得更加有趣。
通过刚才的简单分享，更为重要的一点是如何塑造你的品牌。刚才提到90后不迷信名牌，更看重自我。这对品牌的挑战是空前的，过去的一套方法可能在消费者端已经不再受用，消费者会为他的全新认知排序和买单，这是一些新型品牌的机会，有一些品牌能够快速出来，比如街上看到的宝洁，它应该是消费者的黄埔军校。像宝洁这样的品牌，曾经说过宝洁像印钞机一样快速占领市场，但是今天这一套变得不管用了，宝洁都感觉过去的营销系统变得越来越不起作用了。恰恰相反新的化妆品品牌，通过单独品牌店的模式，更多结合了这种生活方式，这个就是整个品牌的态度。它在上海开了最大的一家形象店，但实际上我进去感觉像进到了一个咖啡馆，在里面可以喝咖啡，体验的是放松的生活方式，不单单只是在这里买化妆品，或者买化妆品的同时享受到了前所未有的感觉，这是一种新的改变，而这个改变带来的数据也是令人惊讶的。今年上半年就获得了4000亿韩元的业绩，换算成人民币24亿，这才是成立了10年的品牌，像宝洁或者全球知名的化装品牌，无论是市场份额还是增长率都远不及它。
另外一个案例是耐克，通过社交网络营销快速占领市场，Lululemon占了50%，这个产品出来居然打败了体育用品界的巨头，可以看见一个产品成为社交的沟通工具。未来品牌意味着更多，不单单是产品本身，产品当然很重要，但是未来要能够脱离这个思维，更深层次思考品牌给消费者带来情感价值。品质的世界里，心灵比物质更重要，未来真正的消费者之争不是在市场，而是消费者的心智之争。如何建立品牌核心灵魂的三个循环？我们要基于消费者的数据洞察，最大的价值在于大数据，如何真正了解消费者？是否可以建立起品牌的识别、定位？你的差异化是什么？别人选择你的理由是什么？最后是否能给消费者建立持续的情感连接？这种美好的关系如何延续下去？就像谈恋爱一样的，持续让两个人的感情发酵，这种消费者的感知构成了最终品牌的定义和理解。
在新零售时代，以新用汇的欲求为核心，新用户是谁？你了解他们吗？他们真正想要的是什么？如何打动他们？钻石小鸟没有停止的是新零售方面的实践，无论是2002年在中国的互联网上卖第一颗钻石，还是2005年开辟了第一家的线下体验，还是2008年线上线下相结合，成为大家熟悉的O2O模式，今天所有的人都会进入一个新的时代，新技术、新数据所构成的新未来。这里面所有的企业经营者都不外乎要考虑几个问题，如何降低流量成本，如何提升用户体验？如何效率更高？新零售就是结合线上线下的特点，能够真正使用消费者价值的最大化。而O2O本质就是用户本质的闭环，从消费者知道你开始，到整个的接触点让你感到变化，它的核心本质是消费者体验的闭环，这个口才是核心，如何扩大用户量，如果通过你的手提高会员转化率，让你的数据沉淀，并且变得有价值。未来数据驱动整个零售场景，时间有限我就不再举例了。我们可以记住消费者的爱好，为他创造场景体验，最终实现精准和个性化的营销体验。
当然，作为品牌非常重要的一点是你卖的是什么？你卖的仅仅是钻石吗？星巴克卖的不单单是咖啡，哈雷不单单卖的是机车，而是让每个人享受到了欢乐和梦想。基于消费者的场景做了我们的体检营销，无论是极致口北、极致服务、极致价值，希望能够提供独一无二的体验。我们钻石小鸟通过这几个维度去实践新零售之路，提供个性化的设置定制服务，全渠道覆盖，提高高性价比的产品，创造消费者难忘的产品。互联网时代，新零售下的品牌突围之路，用数据来洞察用户，用技术来拓宽场景，用体验去塑造品牌，最终我们的目标是和消费者谈一场有结果的恋爱。最后也祝所有的创业者在创业之路上找到自己的热爱，实现自己的梦想，谢谢大家！
文章来源：亿邦动力网
