9月16日消息，针对浙江杭州刘女士在天猫超市网购一箱矿泉水，收到快递后在箱子里发现两只活老鼠一事，天猫超市今日通过官方微博回应称，已于昨晚成立专项小组，与消费者联系。经其允许，专项小组第一时间赶到消费者家中当面致歉，并妥善解决问题，已获得消费者谅解。当晚，专项小组将问题商品带回做进一步调查，并与第三方国家级专业防控机构启动仓储和运送环节链路的全面排查，定位原因。同时，天猫超市已下架该仓储区域相关商品，并开展仓配体系的全面排查和整顿，切实加强仓储和递送过程的管理。
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