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双11前优化用户物流体验 天猫购物可“加价选顺丰”

石航千 2024-10-10 10:00

【亿邦原创】10月10日消息,亿邦动力获悉,为满足用户日常消费的升级体验,天猫将上线“加价选顺丰”运费模板的功能,消费者可在相关商品页面看待相关标识,并选择加付邮费要求顺丰配送。新功能和相关规则将在10月16日正式生效,并覆盖双11大促。

据悉,天猫商家可以有选择的以商品为单位提供该服务,在后台“自选快递模板设置”进行功能设定,设置不同地区用户加付的具体邮费金额。由于“加价选顺丰”服务有地域限制,部分地区暂不支持配置,地区范围设置页面会有详细显示。

履约要求方面,商家需确保加入服务的商品在顺丰可配送范围内,不得出现消费者付款后无法用顺丰发货或顺丰无法送达的情形,同时平台建议商家对该类订单优先发货或24小时内完成发货。如商家未按承诺发顺丰的,天猫将对商家进行发货限制。

此外,商家未按要求履约的,消费者可进行投诉,投诉成立后,商家须退回收取的加价发顺丰的运费,还须以发放赔付红包的方式向消费者赔付15元。

亿邦持续追踪报道该情报,如想了解更多与本文相关信息,请扫码关注作者微信。

文章来源:亿邦动力

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FAQ回顾

天猫加价选顺丰服务是什么?

天猫加价选顺丰是平台推出的新功能,允许消费者在商品页面加付邮费选择顺丰快递配送。该功能于10月16日生效,覆盖双11大促,商家可按商品设置不同地区的加价金额。

商家如何设置加价选顺丰服务?

商家可在后台“自选快递模板设置”中按商品单位启用该服务,并设置不同地区的具体加价邮费。需注意服务有地域限制,部分地区不支持配置,设置页面会明确显示范围。

商家未按承诺发顺丰会有什么处罚?

若商家未履约发顺丰,天猫将进行发货限制。消费者投诉成立后,商家须退还加收运费,并以赔付红包形式向消费者赔偿15元。平台建议商家优先处理此类订单,24小时内发货。

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