转眼已近九月中旬,下半年传统旺季也即将拉开帷幕。现阶段,亚马逊秋季大促备战如火如荼,也有不少卖家率先品尝到了万圣节提振下的爆单喜悦。
但旺季来临,也意味着是平台政策最为变幻多端的时期,各项风控严查都较平日要收紧不少。目前卖家们已然感受到了动荡——继征收多项费用、新增多个流量入口等变动后,日前又有卖家发现秒杀政策突生变数。
亚马逊秒杀重大更新
亚马逊BD作为平台上最为常见的限时促销活动,一直是卖家提升销量、增加曝光并积累评价的重要手段之一。
不过近段时间以来,亚马逊秒杀规则频繁出现变更。譬如年初,服务商提报BD入库被关闭,无法仅通过LD就可以给产品报上BD。
而在数周前,相关政策又发生了变动:一是可以填写秒杀数量,二是BD过程中会显示进度条,三则listing评分低于4分可能将不显示BD标识。
而就在9月9日,又有大批卖家发现秒杀政策出现重大更新:对于运行中的秒杀无法再调整库存,也就意味着LD无法通过后台实时控制进度。
一位卖家在论坛反馈:“今天有几款产品同时跑LD,发现无法增加库存,已确定参与商品数量变为灰色,无法在秒杀中途编辑,也就是说以后LD无法通过后台实时控制进度了。留给秒杀未修复的BUG将越来越少了,且跑且珍惜。"
对此,不少卖家对于这一突然的变故都颇有些措手不及:
“这个是最新更新的吗 突然发现变灰色了 周六同事还改过的。”
“周一才更新的,我周天的LD还可以加库存。”
“昨晚突然更新的吧,8号我还在加数量,9号昨晚的LD就加不了了。”
“今天拍跑的秒杀已经变成灰色的无法修改了,所以按照亚马逊政策来讲,修改秒杀库存属于是亚马逊bug?”
有卖家向付费经理进行咨询,得到的回复是近期deal政策出现更新,目前的LD/BD在进行中无法修改数量了。
“我们也收到了很多卖家反馈,也和内部负责的同事确认过了,咱们尽可能在开跑前把数量多填一些(还是参考实际情况哈),我们有客户7天BD变半天就比较亏。”该经理进一步建议道。
从卖家提供的政策信息来看,秒杀政策变动重点需关注以下几方面内容:
1.ASIN显示为灰色:如商品不符合资格要求,则ASIN将显示为灰色且无法编辑,需要将其从促销中移除。如果显示为灰色的SIN 过多,卖家可能无法创建或重新启用促销。
2.禁止显示:卖家的促销不符合资格要求。对于每个显示为灰色的 ASIN,可点击其左侧的"信息”了解被禁止显示的原因,然后对商品价格、数量或库存进行必要的更改。卖家必须在距离计划开始时间至少 25 小时前执行此操作,以免促销被取消。
3.下述原因可能导致秒杀被取消:
卖家手动取消了该促销。
促销之前被禁止显示,且未在距离计划开始时间至少25小时之前解决相关问题。
系统取消了该促销。如果促销违反了亚马逊的促销频率政策,亚马逊可能会在不通知的情况下取消该促销。
临近秋季Prime Day,而秒杀BD作为卖家们迎战大促的必要手段,近期却频繁发生变更。对此卖家们还需要熟读政策变化,及时调整运营策略,以免被政策所绊倒。
亚马逊严查站内信
除了接二连三的政策变动外,亚马逊近期的风控同样不断趋严。除了清扫违规账号外,近不久又有不少卖家反馈站内信政策有变,亚马逊或严查这类情况并处以重则封号的处罚。
AMZ123了解到,近段时间以来,亚马逊严查站内信一事传得沸沸扬扬:US收紧对“卖家通过后台站内信(邮箱)跟消费者沟通过程中违规的行为:处罚力度,从原来的”警告然后可申诉“,到现在“关店不接受申诉”。
为此,卖家需立刻停止通过站内信或邮箱跟顾客沟通谈及“评论”、“购物体验”、“给gift”、“分享”等词汇。
如若这一消息属实,也就意味着卖家们在使用站内信同客户沟通时需极为谨慎,否则一旦触及违规警告,则很可能将面临永久关店且无法进行申诉。
一直以来,亚马逊站内信在平台上都扮演者十分重要的角色,也是商家同客户建立关系的重要枢纽。其在订单处理、营销推广、客户服务、客户关系维护等方面都发挥着重要作用,有利于卖家提升客户体验和满意度,从而促进业务增长。
按照原先的政策,卖家如涉及索评、诱导等行为,则会被亚马逊予以警告,但并不会重至封店,且可能进行申诉。为此也有部分卖家选择铤而走险,暗中钻平台政策空子。
针对这一可能的政策变动,有卖家表示,可能系美国联邦贸易委员会于上个月出台新规,明令禁止虚假评论现象。在此号召下,亚马逊进一步加强审核力度,并升级对站内信合规风控政策。
尽管目前亚马逊官方并未正式宣布对站内信规则进行改革,但从多方反馈来看,目前已有不少卖家收到违规绩效警告,且申诉无门。
因此对于卖家而言,自此之后在使用站内信的过程中还需审慎行事,避免谈及review、evaluation、comment、feedback、rating等违规词汇,同时注意不要提供listing链接及联系方式。
愈是临近旺季,亚马逊愈是“阴晴不定”,卖家们则愈是容易处处踩坑。为了迎战接下来秋季Prime Day、黑五网一等大促,大家还需紧跟并适应任一政策变动,同时将合规运营铭记于心,方能更顺利地在大促迎来丰收的硕果。
注:文/麦林,文章来源:AMZ123跨境电商(公众号ID:amz123net),本文为作者独立观点,不代表亿邦动力立场。
文章来源:AMZ123跨境电商