【亿邦原创】8月20日消息，在第二届中国（成都）移动电子商务年会上，上海耶客网络科技有限公司CEO张志坚谈到了移动互联网给零售行业（特别是线下零售行业）带来的变革。在客户关系管理方面，张志坚认为“手机APP就是一个天然的会员卡”，用户的消费记录、积分记录都在里面。另外，零售商还可以在门店利用iPad做客户调研，采集客户信息。
除了客户关系管理，张志坚还谈到了移动互联网对销售业绩的推动。他指出，移动互联网促进的不仅仅是线上的销售业绩，还包括线下的销售（即O2O)。
张志坚指出，线下零售企业存在一个很显著的问题是收银台的效率低，排队支付的情况很常见。在美国，很多零售商的店员都会配备一个iPad，顾客可以直接向店员付款，同时完成导购和支付环节的服务。这种方式可以有效提高进店客户的转化率。
此外，移动互联网对于零售企业的品牌营销也有一定的推动作用。零售商通过制作App，可以增强品牌影响力。他还分享了耐克通过iPad下单的例子，顾客除了可以用iPad下单预订门店没有的鞋，还可以观看耐克品牌的视频，能促进品牌的推广。
最后，张志坚强调，移动电子商务不仅是在手机上完成交易这么简单。“电商企业（或者是零售企业）的IT系统是非常复杂的，有ERP系统、电商平台，移动电商要跟这些IT系统是融合的，投入产出比是可量化的，用于改变店员的导购模式。”
据悉，耶客目前共有40多家合作伙伴，其中包括凡客、乐蜂网等线上企业和太平鸟、美特斯邦威等线下企业，其中，线下合作企业已经占了一半。
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文章来源：亿邦动力网
