【亿邦原创】2023年，跨境电商领域进入了一个新的竞争阶段，特别是在欧美成熟市场，竞争已经变得异常激烈，如同汪洋红海一般。面对这样的行业环境，卖家们渴求创新和改变，以适应新的竞争态势。
今年，Wish也面临着重大转折和变革。Wish正在从商户端和用户端两个方向齐头并进，努力实现增长目标。与此同时，深化品质赛道、实现高质量运营不仅是Wish的重要战略转型目标，也是Wish为卖家们指明的发展转型之路。
11月8日，Wish母公司ContextLogic Inc.发布了截至2023年9月30日的第三季度财务业绩。最新财报数据显示，在宏观经济环境挑战不断的情况下，2023财年Wish前三财季累计收入2.34亿美元，前三财季累计净亏损2.49亿美元，较去年同期收窄9.12%。数据显示，Wish财年第三季度的总营收为6000万美元。
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探索战略转型，开拓持续增长之路
透过Wish最新财报数据，可以发现其正在积极探索战略转型以实现持续增长。
财报数据显示，尽管Wish在第三季度的总收入同比减少52%、降至6000万美元，但这一结果主要归因于广告支出的降低。这也表明，Wish在控制成本和保持盈利能力方面已经有了积极的效果。
调整后的EBITDA是衡量公司盈利能力的重要指标。Wish在Q3的调整后EBITDA为负5400万美元，较去年同期的负9500万美元有所改善，并且优于上一季度的负6600万美元。这表明Wish在成本控制层面持续改善。
值得注意的是，Wish决定探索一系列战略替代方案，以最大化股东价值。公司董事会已决定启动这一进程，并已聘请摩根大通作为其财务顾问来支持这一过程。虽然目前还没有设定明确的完成时间表，但这一战略转型的决心显示出公司对提升业务价值的坚定决心，Wish承诺将继续执行其战略增长计划。这意味着Wish并未因为短期的困难而放弃对长期稳定增长和价值创造的追求，也展示了Wish在面对行业挑战和市场变化时的决心和灵活性。
Wish首席执行官Joe Yan（严峻）对外表示，Wish第三季度的营收符合预期，调整后EBITDA（税息折旧及摊销前利润）的亏损同比和环比都有所收窄。
尽管面临短期的困难，Wish仍未放弃对长期稳定增长和价值创造的追求，同时加强与全球商家关系，改善客户体验，进一步提升了其在行业中的价值。通过不断推动创新和精细化运营策略，Wish有望在继续在跨境电商行业中发挥重要作用，为全球消费者提供更优质、更便捷、多样化的产品购物体验。
更重要的是，Wish始终将消费者体验放在首位，致力于提供卓越的购物服务。公司的战略转型不仅将有助于提升业务价值，也将进一步优化消费者购物体验，为消费者带来更多选择和价值。
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加强与全球商家关系，改善客户体验
在当今数字化驱动的时代，电商平台之间的竞争日益激烈。
对于Wish来说，持续优化客户体验并推动购物篮构建是其保持竞争力的关键所在。为了实现这一目标，Wish的产品团队在应用程序的主页上尝试了“继续购物”功能，以便更好地展示用户近期感兴趣的商品类别和具体产品，并提供更多与产品相关的推荐。这项功能的推出旨在进一步提升用户的参与度，将他们的兴趣转化为实际的交易，并为热门商品推荐更多互补商品。
亿邦动力了解到，除了上述举措外，Wish还积极探索利用生成式人工智能来大规模创建产品系列的方法。这一创新性的方式将有助于提高客户的参与度和购物篮机会。Wish的团队始终致力于协助客户的产品探索之旅，以提供更加个性化的购物体验。
此外，在过去的第三季度，Wish还与北美的包裹收发柜台网络PUDO建立了合作伙伴关系。这一合作意味着Wish的客户能够在美国和加拿大的1200多个PUDO网点柜台实现点击即领取包裹。
亿邦动力获悉，Wish与PUDO的合作为Wish实现更宏大的目标提供了有力的支持，即通过提供更便捷的取货方式来改善购物者的购物体验。这一合作也为独立零售商提供了新的发展机会，帮助他们增加客流量和利用包裹收取服务赚取额外收入。
预计到今年年底，Wish Local的全球提货点网络将拓展到2.4万个。这一亮眼数字背后，展现出Wish在改善客户体验方面的决心和探索。亿邦动力从多位从事跨境的业内人士了解到，Wish的这一决策表明其在改善客户体验方面具有坚定的决心和探索精神。通过拓展提货点网络，Wish Local能够为消费者提供更加便捷的取货方式，改进他们的购物体验。
实际上，作为电商平台，Wish深知商家在提供卓越客户体验中的重要作用，并始终致力于加强与全球商家的关系。
亿邦动力获悉，为了更好地了解这些商家的需求和评估他们对Wish的看法，Wish每月都会对商户进行调查。最近进行的第三季度商家NPS调查显示，商家高度重视入驻和销售的便利性、Wish的全球客户流量和物流支持。
此外，在第三季度，Wish进一步完善了Wish Standards项目，以提高商户和产品列表的质量。此计划对业务产生了积极影响，带来了客户退款率下降。Wish计划通过奖励在客户最重要的领域（例如退款率和政策合规性）表现良好的商家来提高平台层面的整体客户体验。
为了解决假冒问题，Wish最近发布了首份“反假冒报告”，详细介绍了在减少假冒商品销售和执行防止假冒产品政策方面取得的进展。作为大型市场，Wish有责任提高透明度并尽其所能识别和删除假冒商品的列表。
日前，Wish宣布与法国电子商务SaaS解决方案提供商Octopia达成协议，预计将为数百家欧洲商家打开在Wish平台上销售的门户。
亿邦动力获悉，作为协议的一部分，Wish将只允许商户评级为4、5或以上的商户进入平台，同时将继续改善平台上的列表范围。Wish还和Octopia建立合作关系，后者将为Wish带来更广泛、更深入的商家资源，以及提供涵盖消费电子产品、美容、时尚、家居和园艺以及爱好等领域的商品。
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优化平台规则，提高服务能力
作为Wish三大业务增长支柱之一，Wish在第三季度采取了有效措施用以实现卓越运营。
亿邦动力了解到，Wish不断持续优化平台规则，以提高对优质商家和消费者的服务能力。例如，与2022年同期相比，其平均到门时间缩短了约5天。此外，Wish的准时交货率约达91%。
Wish服务的市场的持续改进的平均送货时间对退款率和客户体验产生了积极影响。具体而言，本季度Wish的客户退款率同比下降了约9%。这些改进有助于提高客户满意度和忠诚度。
此外，亿邦动力了解到，Wish第三季度客户净推荐值（NPS）同比提高了约19%，这表明客户对Wish的服务和产品感到满意并愿意推荐给他人。同时，Wish在2023年第三季度平均交易价值和买家转化率分别增长了约31%和约5%。
这些数据都直接表明Wish正在吸引更广泛的消费者，并促进销售增长。
Wish的Q3财报展示了一个正在积极应对挑战并探索新战略道路的公司形象。尽管面临收入下滑的压力，但公司通过精细的运营管理和对持续创新的承诺，为未来的增长奠定了坚实的基础。
Wish将不断深化品质赛道、实现高质量运营，并为卖家和消费者带来更多机遇和价值。事实上，Wish的努力不仅将提升其自身的竞争力，同时也将为卖家提供更广阔的市场空间和更多的商机，为消费者提供更优质、更符合需求的产品和服务。这样的发展模式也将促进整个跨境电商行业的健康发展，为更多的企业和消费者带来实际利益。
正如今年9月Wish在2023年度卖家峰会上承诺的那样：Wish将继续专注于品质出海的战略，通过四大增长矩阵的构建，利用外部动力和飞轮核心力量，实现指数型增长，持续引领跨境电商行业的发展，在品质出海的道路上不断深化拓展。
实际上，Wish在过去的13年里通过打造移动优先、基于发现、个性化且有趣的购物体验，通过不断创新为用户带来全新的购物体验。未来，Wish将继续致力于提供差异化的购物体验和有竞争力的价格，加速重塑Wish。
文章来源：亿邦动力
