【亿邦原创】11月30日消息，胶囊咖啡机品牌Onecup日前在品牌微信公众号发布了《致用户的一封信》。信中宣布，其将在2022年12月15日晚8点正式结束各项业务的运营，退出市场。Onecup选择退出市场的原因包括近年来宏观经济环境不佳、各项服务成本攀升、资金压力骤增等。
亿邦动力就“是否要退出市场”询问了Onecup天猫旗舰店的客服，对方予以肯定回复。
（亿邦动力与Onecup天猫旗舰店客服对话截图）
据悉，Onecup胶囊咖啡机成立于2014年，是九阳集团旗下专注于研发胶囊机和饮品的独立子品牌。品牌成立至今推出了4代胶囊机产品；胶囊饮品方面共51个SKU，涵盖6个类目。数据显示，Onecup天猫官方旗舰店共有22.6万粉丝，商品分类中包括胶囊咖啡机、植物奶、咖啡、豆浆、奶茶、茶饮等。Onecup还曾与COSTA咖啡推出一系列联名产品。
在用户售后问题处理上，Onecup面向老用户（购机时间超过3个月）和新用户（购机时间3个月以内）提出了针对性的售后方案。
老用户方面，还在有效期内的0元购机用户，则按照既定政策，一次性兑换完毕；若老用户为非0元购机用户，Onecup将提供全场6折的囤货优惠。针对新用户群体，以2022年11月28日为基准时间，近7天购机的用户，品牌将根据平台规定，实施7天无理由退货方案；若为近30天购机用户，Onecup将提供3折胶囊购买优惠和包邮服务。当用户购机近3个月，品牌会提供5折胶囊购买优惠和包邮服务。
此外，在2022年12月15日前，若出现机器故障问题，消费者可以至Onecup天猫旗舰店联系客服解决。客服会按照0元购机用户优先、先来后到的原则处理用户问题。
以下为Onecup《致用户的一封信》全文：
亲爱的用户朋友，
2022即将落下帷幕，我们怀着复杂的心情做了一个极其艰难的决定：2022年12月15日20:00，我们将正式结束各项业务的运营，退出市场。
在过去的几年，我们虽然获得了很多用户的喜爱，但很遗憾，没能获得更多用户的青睐，进一步实现商业上的成功。再加上近年来宏观经济环境的不佳，我们也同样面临着各项服务成本攀升、资金压力骤增等问题。我们竭尽全力为大家推出更好的胶囊饮品、提供更优质的服务，但市场选择终究是残酷的。纵然我们万般不舍，最终也只能选择相忘于江湖。
“我们很快，是为了让你慢下来！”
2014年，我们带着这个口号，带着提升每个用户幸福感的初心和使命正式上市。在过去的3180个日夜里，总共推出了4代胶囊机产品，还有涵盖6个类目、多达51个SKU的胶囊饮品，每一个产品都凝聚着团队想要服务好用户的强烈愿望。我们也曾与数万用户交上了朋友，大家一起为产品和品牌的发展出谋划策，在这个过程中收获了大量的支持、鼓励和包容，也经历了无数个温暖和令人鼓舞的时刻。对于爱我们的用户朋友，我们难以割舍。为了让大家在未来的一段时间里还能继续使用产品，我们将尽全力为大家提供足够的胶囊产品，尽最大可能做好后续服务（具体详见本次推送下一条《用户售后问题处理公告》）。
走过3180天，不得不说再见了！
最后，祝曾经陪伴我们的用户朋友们永远幸福安康！
2022年11月28日
文章来源：亿邦动力
