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美团公布商家帮扶政策:含佣金减免及费率透明化等举措

亿邦动力 2022/03/01 19:51

【亿邦原创】3月1日消息,今日,美团发布公告称,由于疫情时有发生,餐饮商户尤其是中小商户的经营面临严峻挑战,因此,在政府的号召和引导下,美团进一步推出六项帮扶举措,希望与受疫情冲击、经营陷入困境的中小商户共渡难关。

据悉,美团将从从降本和增收两方面向商家提供帮助。降低成本方面,美团的帮扶举措包括:1、对疫情中高风险地区及所属区县的困难中小商户(日均用户实付交易额下降超过30%),佣金减半且每单1元封顶;2、针对经营困难中小商户(主要指),佣金5%封顶,优惠时间从2022年3月起持续至2022年12月底,预计超过100万商户受益;3、2022年实现费率透明化全国覆盖。

增收方面,美团的帮扶举措包括:1、为困难中小商户免费提供10万个“外卖管家服务”名额;2、为疫情地区新商户赠送云打印机和出餐宝;3、在全国召开100场商户恳谈会,提升服务水平解决实效问题。

以下为美团公告全文:

进入2022年以来,疫情时有发生,政府多次发布纾困举措,倡导各方共同努力,帮助商户改善现状。餐饮商户尤其是中小商户的经营面临严峻挑战。他们是经济的活水源头,也是美团外卖得以发展的根本所在。商户兴旺,市场才能繁荣。在政府的号召和引导下,我们进一步推出六项帮扶举措,希望可以从降本和增收两方面提供帮助,与受疫情冲击、经营陷入困境的中小商户共渡难关。

降成本 纾困御寒冬

1. 疫情地区困难商户 佣金减半且每单1元封顶

对疫情中高风险地区以及所属区县的困难中小商户(日均用户实付交易额下降超过30%),美团外卖给予技术服务费(佣金)减半,且减半后每单1元封顶。该举措有效时间为当地被列为中高风险地区之日起至解除封控后1个月,帮助商户减轻负担。

2. 经营困难中小商户 佣金5%封顶

除了疫情中高风险地区,很多中小商户也遭遇经营困难。数据显示,2022年2月外卖交易额低于5000元的商户扩大到54万家。针对完成费率透明化的困难商户,美团外卖将结合经营状况和困难程度进行评估,实行技术服务费(佣金)5%封顶,优惠时间从2022年3月起持续至2022年12月底,预计超过100万商户受益。对以外卖经营为主、特别困难的商户,美团外卖还将进行定点帮扶。

3.2022年实现费率透明化全国覆盖

2021年,美团外卖推行费率透明化试点工作,技术服务费(佣金)和履约服务费分别计算,以更透明的收费规则帮助商户算清账、开好店,中小商户成为最直接受益者。目前费率透明化已覆盖全国70%商户,2022年我们力争实现费率透明化全国覆盖。针对目前费率透明化仍在推进过程中的困难中小商户,我们会根据商户的经营情况和困难程度,给予针对性的补贴优惠。

增收入 开源迎暖春

有订单才有佣金,没生意的话降佣帮扶也成了空转。我们听到了一些经营困难的商户反馈,他们固然希望佣金比例更低,但获得源源不断的订单才是更迫切的需求。我们愿意帮助中小商户掌握和提升线上经营技能,形成“造血功能”,走出困境。

4. 为困难中小商户免费提供10万个“外卖管家服务”名额

当前,线上经营能力不足的情况在中小商户中普遍存在。为此,2021年美团外卖推出了“外卖管家服务”,由专人上门服务,从线上门店设计、经营状况分析、外卖餐品开发、营销活动策划等方面给予优化建议,并手把手教商户开好线上门店。2021年数据显示,使用过“外卖管家服务”的商户,交易额月均提升79%,同时抗风险能力显著增强,存活率比没有使用过管家服务的商户高出39%。

2022年,我们将扩大外卖管家服务范围,持续投入专项补贴,面向困难中小商户免费提供10万个“外卖管家服务”名额,帮助商户快速提升线上运营能力,开好外卖店,增加收入。

5. 为疫情地区新商户赠送云打印机和出餐宝

为了解决外卖接单时经常遇到的错单、丢单、出餐配送冲突等难题,我们将向疫情中高风险地区新上线中小商户免费提供外卖云打印机,并面向全国经营困难的中小商户赠送3万台出餐宝,帮商户带来更多订单,提升经营效率。该举措有效时间为当地被列为中高风险地区之日起至解除封控后1个月。我们还将给予新上线的中小商户特殊的流量扶持,帮助经验不足的新商户做好外卖生意。

6. 全国100场商户恳谈会 提升服务水平解决实效问题

在工作推进过程中,我们也发现在商户服务和沟通中仍然暴露出很多不足,沟通不到位造成的误解、服务不及时造成的投诉也是我们重点改进的方向。2022年,我们将重点加强面向中小商户的沟通服务体系建设,全年召开100场以上商户恳谈会,及时听取商户意见、解决问题,不断提升服务水平。

文章来源:亿邦动力

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