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考拉海购上线“小太阳”专线 55岁以上用户直连人工客服

云合 2021-03-24 17:06

3月24日消息,考拉海购宣布上线“小太阳”服务专线,55岁以上的注册用户,拨打考拉海购客服热线9510286,将自动直连人工客服,咨询海淘过程中的疑问,解决购买难题。

据考拉海购客户体验负责人奎高娃介绍,银发族正在开启数字生活,呈现更全球、更独特个性的“悦己”消费趋势,背后是银发族对生活越发多元的参与感和热情。正是观察到这种新趋势,考拉海购对客户体验进行适老化改造,开辟专属热线保障银发族购物体验。

据悉,海淘虽然仍是年轻人的主场,但银发族的增加已成趋势。考拉海购数据显示,生活在北京、上海、深圳、杭州、广州等一线城市的银发族已经加入海淘大军,其中60后平均每年海淘金额是00后的四倍,银发族催促发货的人数增速超95后。

值得一提的是,今年全国“两会”期间,联想集团董事长兼CEO杨元庆建议,帮助“银发族”跨越数字鸿沟方面。他建议:产品层面,鼓励企业推出更符合老年人需求的智能终端产品;服务层面,统筹考虑各类互联网便民服务的线上线下整合,便利老年人使用。安全方面,加强针对老年人的个人信息安全执法力度和个人隐私保护水平,切实保障老年人安全使用智能化产品、享受智能化服务。

注:文/云合,文章来源:电商报,本文为作者独立观点,不代表亿邦动力网立场。

文章来源:电商报

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