提到阿里巴巴麾下最具战斗力的销售团队，「中供铁军」是绕不开的话题。这支团队在当年几乎一无所有的境况下，凭借着彪悍的作风和团队合作精神，开拓出一片崭新的市场，也帮助阿里度过了创业伊始的草莽时期。
马云曾评价，「有铁军在，整个阿里的精气神就在」，而在这支颇具传奇色彩的队伍里面，也陆续走出了许多中国互联网的风云人物，比如程维、干嘉伟、吕广渝、陈国环等人，以至于O2O大战也被不少人戏称为「铁军内战」。
现在铁军「番号」正被阿里本地生活团队所传承——「今天我们是本地生活的新铁军，我们希望通过新铁军，帮助更多企业做到更好的生意」，日前在CCFA中国连锁餐饮峰会上，阿里本地生活副总裁雷雁群如是说道。
雷雁群2000年加入阿里，曾从零到一参与了阿里铁军的建设和成长，2012年离开阿里又先后创业、投资，2018年雷雁群出任车好多集团首席运营官，有着丰富的大型团队管理经验，在业内以作风彪悍著称。
雷雁群宣布了阿里本地生活的几个「小目标」：为100万商家实现完整数字化升级、服务5000家本地生活商户开设天猫旗舰店等等。字里行间，不难看到中供铁军的信仰，「让天下没有难做的生意」。
今年阿里在本地生活业务上明显提速，年初，蚂蚁金服CEO胡晓明同时兼任阿里本地生活服务公司董事长，而据「晚点LatePost」报道，阿里董事局主席兼CEO张勇「每周至少会把一天的时间分给本地生活服务」，今年7 月，饿了么进行全面升级，从「送外卖」升级至「送万物」，聚焦消费者的「身边经济」。
「新铁军」升级，或许正式宣告了阿里本地生活准备打一场「硬仗」。
01「新铁军」意欲何为
突如其来的疫情彻底打乱了生活服务行业的经营节奏，本该是旺季的春节、五一受到冲击，现金流捉襟见肘，而即便是在疫情稳定下来之后，消费者们的习惯改变又对商家经营提出了新的要求。
正如CBNData《2020本地生活行业报告》所指出的，疫情加速了新需求、新场景的涌现，推动了生活服务业新的服务模式从线下向线上变迁。
在接受周天财经等媒体专访时，雷雁群表示，疫情之后，商家在互联网工具上的意识显著加强了，但是像许多餐饮商家，包括生活服务的中小商家对于如何利用好互联网工具尚在起步阶段，作为数字化平台，阿里本地生活正在为此提供「大量的基础服务」。
今年3 月，雷雁群回到阿里担任本地生活副总裁一职，本地生活「新铁军」呼之欲出。
事实上，在当前的竞争语境下，「新铁军」并不只是「地面部队」，同时也包括了整个商家服务部门。在谈到新老两支铁军的不同之处时，雷雁群表示，现在的餐饮和本地生活商家多达数百万，数量远远大于当年铁军所面向的外贸企业，而且商家之间的规模不同，层级不同，也有着不一样的需求。
「我们要做很多的商户分层和数字化管理」，雷雁群称，这也对「新铁军」提出了更高的能力要求。
不过更深一层看，「新铁军」所传承的，仍然是阿里「让天下没有难做的生意」的使命。在周天财经进行访谈时，雷雁群透露，尽管自己是「老阿里」，但这次回来也仍然参加了7 天的封闭培训，「公司一直在坚持的文化和价值观，这些都没有变」。
归根结底，阿里对本地生活团队所进行的「新铁军」定义，一方面意在承袭「铁军」的战斗意志，在这个本地生活商户的经营面临诸多变量的时期，给到商户切实的数字化赋能，另一方面，和当年相比，尽管「新铁军」的「武器装备」更加先进，但所面对的商户状况却也要更加复杂，需要做很多的调整与创新。
02在战斗中磨合，百亿补贴即将铺开
这场硬仗并不好打。
和电商的「全国一盘货」不同，本地生活服务有着很强的区域属性，口味做得再好的商家，一般来说也只能辐射到半径五公里的范围，而且具体到服务交付上，像餐饮商家要考虑出餐的速度、备菜的保质期等等，其他类型商家也往往有着生产效率上的限制。
这就使得，新铁军想要针对这些商家来做服务体系建设，需要做很多的摸索和铺垫，不能直接照搬过去的经验。雷雁群表示，想要理解服务能力的建设可以从三端切入，「一个是B 端的服务拓展，一个是流量服务的整合，另外一个就是流量和B 端的匹配效率」。
目前来看，今年阿里本地生活在以上三个方面均取得了比较明显的进展。
首先是在B 端服务拓展上，今年7 月，基于阿里的数字化新基建体系，饿了么完成了「从送餐到送万物」的全面升级，来自饿了么的数据显示，疫情后平台非餐饮门店数量增速远超大盘，其中宠物用品店增长6 倍，母婴店增长3 倍，还有像新华书店、迪卡侬、银泰百货、各大五星级酒店，也都在饿了么上线相关服务。
而在餐饮品类上，雷雁群透露，目前饿了么根据不同商户的层级和需求，精细化运作服务商户。
其次是在流量服务整合上，目前阿里经济体在流量端的整合与倾斜态势已十分明显——在淘宝、天猫、支付宝以及高德地图等App的显要位置，均已经为饿了么、口碑给到跳转入口。
饿了么、口碑内接阿里生态各APP
阿里最新财报中也披露，截至6 月30日，饿了么餐饮外卖的新增消费者中有45% 来自支付宝，相比上一季度的40% 继续攀升。打开支付宝，「饿了么」赫然出现在第一个「金刚位」上。
雷雁群认为，「流量端我们会在很多场景上去做、去打，而不是在单一一个品类上面」，而这种多业态结合的丰富度以及经济体的流量资源能力，是阿里独有的竞争优势。
最后就是在匹配效率上，一方面阿里的智能化团队，正在给予本地生活服务高优支持，试图基于其业务特点，将淘宝标志性的千人千面能力迁移落地，提高每一个商圈的资源匹配效率。
另一方面，阿里也逐渐摸索出了利用电商「爆发型流量」的高效方式，卡券。通过卡券，将电商的流量高峰转化为本地生活商家的预售现金流，同时又很大程度上规避掉了集中核销带来的交付压力。
6月，饿了么平台百万商家加入天猫618，餐食、冰饮、医美和休闲娱乐等行业成交量均创疫情以来新高，天猫平台的整体外卖卡券订单量环比增长6 倍以上，并为品牌带来了大量优质客流。
组合拳之下，饿了么已经显露出「质变」迹象，在8 月20日阿里巴巴发布的财报中，数据显示饿了么已经在Q2实现每单盈利（Unit Economics）转正，同时饿了么商家入驻也在加速，截至2020年 6月 30日，饿了么注册商家数量同比增长达到了30%。
尽管本地生活「新铁军」刚刚问世，但战斗号角已经吹响。
目前饿了么计划在9 月1 日，将已经试运行一个月的「百亿补贴」活动，从24个城市拓展到100多个城市，雷雁群透露，这一次的百亿补贴不是「丢一个大炸弹下去」，而将以常态化方式长期运作，为商家降低成本，也给消费者创造价值。
03市场远未饱和，未来是生态战争
正如我们上面所提到的，尽管同为「生意」，但本地生活与电商的许多属性差异，意味着需要大量的调整与变动。
策略游戏中点几下鼠标就能改建一所工厂，从生产飞机导弹变成大炮坦克，但现实世界却不可能如此运作。
作为本地生活战场的主力军，饿了么背后的补给队伍空前强大——淘宝、支付宝、高德等等。但雷雁群坦言，协同作战远不只是「流量补给」而已，经过两年多的磨合，饿了么在本地生活战场中的「厚度」慢慢积累起来。
根据周天财经此前了解到的情况，在许多下沉市场城市，支付宝以及口碑饿了么的线下团队，也都在采用协同作战的方式开拓商户，包括在一些美食城类型的集中项目中给到联合竞标方案。
正如雷雁群所言，不止本地生活有「新铁军」，整个阿里经济体地面团队的方向是要成为「阿里的新铁军」。「本地生活服务的坡道非常长，在竞争格局上也还远远没有到存量搏杀的零和阶段。」雷雁群说。
战局依然激烈，而饿了么作为主力军，能否在这场持久战中笃定地前进，也会成为这场战役的胜负手。
注：文/周天财经，公众号：周天财经（ID：techfinsight），本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场。
文章来源：周天财经
