【亿邦原创】1月16日消息,微店公布2020年春节公告,覆盖提现、发货、售后等方面。
提现方面,在春节期间发起的提现请求,平台将分两天处理待提现货款。其中,1月26日将处理1月24日至1月26日期间的提现业务;1月29日将处理1月27日至1月29日期间的提现业务;1月30日之后的货款提现顺延到1月31日处理。
退款方面,春节期间可正常发起退款,个别银行可能需要延迟到1月31日开始正式处理。
发货方面,1月17日-2月6日期间成交的订单,除特殊商品或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品外,卖家必须在2月9日23:59:59前发货并交由物流公司揽件。
需要注意的是,定制类、预售预定类的商品发货时间以商品详情页面描述为准;家具建材等大件类商品订单,若没有具体发货时间的描述或商家未与消费者约定发货时间,商家则需要在消费者付款之日起20日内完成发货。
此外,春节期间发货产生的额外物流费用,买卖双方应该提前约定,对于未提前约定产生的交易纠纷,由卖家承担相应物流费用。加入微店“服务保障”的商家,春节期间发货时间同样遵守该要求。
自动确认收货方面,若店铺自动确认收货时间为7天、10天、15天,则自动延长至20天;店铺自动确认收货时间为20天、25天、30天,则无需调整。2月3日之后发货的订单,恢复使用店铺自动确认收货时间。
退款及售后方面,买家在1月16日18:00-2月3日10:00期间申请/修改退款,等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至14天。若买家已退货,等待卖家确认收货的超时统一调整至21天;卖家同意退货协议的(包含退款和售后),等待买家填写退货信息的超时时间调整至14天。
另外,2020年1月20日至2020年1月30日春节期间微店仅提供在线客服服务,电话客服服务暂停。
(文/M.Q)
文章来源:亿邦动力网