【亿邦独家】6月1日消息，京东宣布完成对面向平台商家的客服机器人——小京灵的优化。
亿邦动力了解到，此次在三方面对京灵进行了升级：
1.618TOP业务场景的更新，提高问题场景的覆盖度，由原先的58个新增至119个场景，主要针对618大促内容，如618打标异常、特殊发货规则、大促激励政策等。
2.618常见问题的实时展示。会定期整理商家关注的热点问题，并将内容置顶于京灵中；
3.618常见问题处理渠道的明示。即，如果商家的问题京灵无法处理，将推荐对应处理解决渠道。
京东方面还公布了五个京灵入口：
1、商家后台——右下角——京灵
2、商家后台——上方下拉小三角——客服助手——京灵商家助手
3、帮助中心——最下方——京灵
4、招商站——右下角——京灵
5、京麦/咚咚PC端——左侧快捷按钮—京灵
（文/Mir）
文章来源：亿邦动力网
