构建企业“大线上”，是在线上线下一体化的新形势下，来探讨传统企业互联网化发展的方向，并力图探索出一条有效的发展道路。
紧密围绕互联网“信息互动”的中心功能，以企业用户购买企业产品或服务的全过程和企业运营的业务流程为发展逻辑，紧扣线上线下一体化的历史发展趋势，我们系统探讨了后电商时代企业运营系统的主要特征，提出构建企业“大线上”的企业发展方向。
构建企业“大线上”的目的，依旧是“更好的用户体验和更高的运营效率”。
14 企业运营操作系统
一
我们大家都知道计算机有个操作系统，虽然每天都离不开它，也没见过它长啥样，但是都知道它的重要性。要是计算机的操作系统出了问题，那一天啥都干不了。
严格地说，操作系统是管理和控制计算机硬件与软件资源的计算机程序，是直接运行在“裸机”上的最基本的系统软件，任何其他软件都必须在操作系统的支持下才能运行。也就是说，我们所使用的各种软件，都必须通过操作系统才能够在计算机上进行运营。同时，各种硬件与计算机的链接也都是通过操作系统来实现的。
回到企业运营上。企业的运营涉及到人力资源、财务、生产、技术、销售以及行政等多个功能，各个功能之间又有更多的衔接需求，如果要使企业高效运营，就离不开一个高效的操作系统，使得各大功能之间、各个功能板块中的各项子功能板块间的衔接，都能够有条不紊。
这就是我们梦想中的企业运营操作系统。在实际操作中，我们也是在朝着这个方向努力，其中最明显的，是原来我们有各自相对独立的财务系统、CRM、OA系统、仓储管理系统等等，然后逐步相连接，发展出我们所熟悉的ERP系统。ERP系统在某种程度上可以被看做是企业运营的操作系统。
但是在互联网时代，企业运营的操作系统需要升级了。
二
这次企业运营操作系统的升级，更多的是充分运用互联网信息互动的中心功能， 来增强企业与用户之间的信息互动，使得原来较为以企业业务为核心的业务流程，改造为更加以用户为核心，更加以与用户信息互动为核心。
增强企业与用户之间的信息互动，可能才是我们所面临的整个互联网挑战的本质。
企业的互联网变革，是一场组织变革。它包括了企业业务流程的变革。这个以与用户进行信息互动为核心的业务流程的变革，在相当程度上，必须高度依赖互联网信息技术来实现。也就是说，要使变革后的业务流程顺畅高效地运营，就必须有一个相应的高效操作系统做支撑。
这个高效的企业运营操作系统，就是我们探讨的“大线上”。它是以传统企业运营的ERP系统为基础，加入了更多企业与外部用户之间的信息互动以及内部部门间的信息互动的功能，从而形成了互联网时代企业运营的操作系统。
就企业系统运营来说，操作系统实际上是对企业运营业务流程的固化。因而，这个被称为操作系统的企业运营的“大线上”，在企业的业务流程变革中，扮演着重要的角色。一方面，我们需要事先确定互联网时代企业运营的业务流程，因为没有明确的业务流程我们很难使其程序化，从而称为操作系统；另一方面，没有程序化的业务流程，我们有很难在企业中推行新的业务流程。这是一个鸡与蛋相互促进共同进化的过程。
事实上，我们对企业运营“大线上”的概念与实施的认识，也是在这样一个与企业实践过程相互促进共同进化的过程中不断得到补充和完善。
三
与企业业务流程息息相关的，是企业的组织结构。在某种程度上，企业的组织结构更像是计算机的硬件部分，每个部门都分管一部分组织的功能，然后通过业务流程将各个部门串联起来。如果通过系统将业务流程固化，就成了操作系统。
我们多次说到企业的互联网化进化是一场组织变革。这场组织变革包含了业务流程的变革，也包含了组织结构的变革。其中组织结构的变革决定了新的业务流程是否能够顺利地得到执行，因此就显得更加重要。
我们看到过有的企业在努力实现互联网化，但是其组织结构却是线上线下迥然对立，因而每每谈到线上线下联合运营的方式时，都遇到不可逾越的障碍：KPI怎么考核？成本线上线下怎么分摊？利润线上线下怎么分配？等等。
互联网时代，企业新的运营操作系统，一定是根据企业变革后的组织结构来建立的。我们没有理由相信建立在传统运营组织结构基础上的企业ERP系统能够解决企业在互联网时代新形势下的运营需求。
谈到组织结构与企业运营操作系统的关系，我们可以拿UBER模式来解剖分析一下。UBER模式定义了用户打车需求发出、司机相应、相互沟通、然后支付评价的全业务流程，这样的业务流程大大简化了传统出租车公司的组织结构和管理结构。而UBER的运营平台（不仅仅是用户或出租车司机手机中的APP），就成为互联网时代出租车公司的运营操作系统。
UBER的这个案列可能能够让我们更好地理解企业运营操作系统的概念。
四
企业运营操作系统的形成可能是一个长期演变的过程。
我们从构建企业的“大线上”到企业运营的操作系统，也需要建立这样一个思想的变化过程。开始可能是少数线上互联网应用的整合，然后是全部互联网应用的整合，这其中还包含了互联网应用的动态发展，再后是互联网应用与传统企业运营系统的整合。逐渐地，一个企业运营的操作系统就开始成形了。
历史地看，我们现在谈线上线下一体化，实际上还是处在线上线下对立到线上线下一体化的过渡阶段，因为我们还在谈论线上线下，还在谈论企业的“大线上”。等到真正线上线下一体化了，我们应该就不会再谈线上线下，不会再谈论企业的“大线上”。到那时，企业的“大线上”已经完全沉淀下来，成为企业运营的操作系统。
此为亿邦专栏作者文章，如要转载请签订内容转载协议，联系run@ebrun.com
文章来源：亿邦动力网
