中国标准化研究院顾客满意度测评中心联合清华大学共同发布了2018年快递行业顾客满意度调查结果。

本次调查范围为全国31个省（区、市）的250个城市，采用电话和网络调查相结合的调查方式，被调查者需要在6个月内购买和使用过快递产品和服务。

调查内容涵盖品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、满意度和忠诚度六个方面，共涉及服务及时性、货品完好性、服务业务和范围等十几项具体指标。

一、快递行业主要品牌测评结果

快递行业顾客满意度总体得分为76分，6个主要品牌的调查结果如图1所示。其中，顺丰快递得分最高，为81分，其次是申通快递和圆通快递，为76分。从调查的主要指标来看，顺丰快递在品牌形象、服务及时性、货品完好性、服务业务和范围以及服务态度方面，优势均明显；圆通快递在性价比方面表现较好。

图1：快递满意度调查结果

二、消费者对快递的关注焦点

品牌形象、预期质量、感知质量和感知价值是影响顾客满意度的主要因素，也是消费者关注的焦点。不同类别产品消费者关注的焦点不尽相同。对于快递行业，品牌形象对对其满意度影响都是最大，表明消费者在选购或使用过程中，更注重对品牌的认知；其次是感知质量，表明消费者也比较关注产品或服务本身的质量。

三、快递行业品牌知名度和美誉度调查结果

本次调查同时对知名度和美誉度进行了测评。其中知名度是依据顾客对品牌的知晓程度指标评价结果计算得出，美誉度是依据顾客对品牌的偏好、信任和认同程度指标评价结果计算得出。

快递行业6个主要品牌的知名度与美誉度调查结果如图2和图3所示。其中，知名度较高的是申通快递和顺丰快递，均为75分；美誉度较高的是顺丰快递和天天快递，均为84分；其次是EMS（邮政）82分。

图2：快递行业知名度调查结果

图3：快递行业美誉度调查结果

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那么问题来了：

从您的个人体验来讲，您会把“最差”快递公司的票投给谁呢？（若选项中没有，欢迎在评论区留言）