7月14日消息，德国联邦网络管理局旗下缺陷举报平台在2026年上半年共收到35,728起关于包裹服务商的投诉，较去年同期的22,981起明显增加。德国联邦网络管理局表示，由于统计方式调整，新增预设回答选项降低了用户举报门槛，因此相关数据无法直接进行同比比较。其中，87%的投诉涉及德国邮政/DHL。DHL方面回应称，新机制降低了投诉门槛并放大了统计数量，但消费者直接向公司提交的投诉率仍保持在0.003%的稳定水平，并未出现服务恶化情况。该事件反映出德国电商物流在高履约量背景下，公众沟通方式以及数字化投诉渠道变化所带来的数据解读差异。
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