11月7日消息，Shopee菲律宾本土店最近发布了关于退货/退款政策的最新消息，强调这一功能在维护买家和卖家之间公平交易方面的重要性。一旦提交退货/退款请求，Shopee将对其进行审查，卖家将需要提供证据以进行公正判断。所需的证据将取决于买家退货/退款请求的原因代码。Shopee的专员可能会向卖家收集额外的证据来支持他们的争议。卖家必须在24小时内提供证据（包括周末和节假日），否则Shopee专员将在没有支持文件的情况下做出决定。
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