12月9日消息，日前，全球云通信平台Infobip英富必发布《2022年通信趋势报告》。报告显示，2022年上半年数字渠道和云联络中心的交互量较2021年同期分别增加了68%和221%。消费者交互更依赖于数字渠道，全数字渠道交互量增加了68%。除聊天应用交互量增长外，约99%的客户服务和聊天机器人对话服务都通过WhatsApp进行。
在新应用平台日趋活跃的同时，短信和电子邮件等传统渠道的交互量增长分别达75%和91%。不同行业的交互方式呈现相同发展趋势。以零售和电商业为例，WhatsApp交互量和电子邮件交互量分别增加了104%和155%。WhatsAp上银行和金融业交互量增长了134%。
在亚太地区，营销自动化交互和聊天机器人的使用分别增长了84%和76%。
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文章来源：亿邦动力
