10月12日消息，淘宝将在今年双11前升级长辈版，为老年人用户配备专属人工客服。
据介绍，客服入口将显示在首页醒目位置，可提供帮助用户维权、代客退款等服务。新版长辈版还新增买菜、买药等功能，并为买药用户提供免费药师问诊。
据悉，今年天猫双11从10月24日晚8点开始预售，开卖时间分两波，第一波为10月31日晚8点，第二波为11月10日晚8点。
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