11月6日消息，美团外卖首次公开关于骑手配送时间的计算规则，介绍了预估送达时间背后的算法逻辑。在公告中美团指出，一个订单的背后包含着用户、商家、骑手三端的需求：用户希望早点吃上饭、商家希望一出餐就有骑手取走、骑手希望接到的都是顺路的订单。因此，美团强调其“订单分配”算法会在综合三端体验的前提下，选择时间更宽裕、更顺路的骑手，让骑手在合理的劳动强度下获得更多收入。同时，针对在新手期的骑手，订单分配机制会给予一定倾斜，如为他们匹配距离近、顺路、配送难度相对更低的订单。
而针对“如何判断一个骑手的时间宽裕程度和顺路程度”这一问题，美团也于公告中给出了解答。公告表示，当美团后台接到一个新订单时，“订单分配”算法会基于骑手当前的位置和手头已有订单量，在留出一定富余时间的前提下预估出骑手如果接下新订单所需要的配送时间，以及对现有订单是否产生超时影响。在对配送范围内所有骑手的送餐情况进行分析后，“订单分配”算法会把订单分配给时间充裕的骑手。
美团称，在送单过程中，骑手可参考系统建议，并根据自己的经验自主决定送单顺序。此外，外卖配送场景复杂且多变，骑手在每一个环节都可能面临一些突发状况，对此，美团优化了算法策略，目前有两项正在持续迭代的调整：一是启动“出餐后调度”试点；二是推出“主动改派”功能。
美团统计数据显示，启动“出餐后调度”试点以来，目前全国已经有2400个门店参与试点。在试点城市南昌，首批32家门店试点情况显示：骑手平均等餐时长下降了51%，约72%的商家反馈整体体验变好。“主动改派”功能也已在长春、银川、青岛等多个城市试点，从试点数据来看，接受改派的骑手超时情况最高下降了51.79%。
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