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LivingSocial欲借退款政策优化团购模式

亿邦动力网 2013/11/26 08:08

【亿邦原创】11月26日消息,美国第二大团购网站LivingSocial推出“划算交易保证”(Good Deal Guarantee)项目,将帮助消费者在假日购物季增强消费信心,同时,这也是LivingSocial在团购业务模式中的又一次大胆尝试。

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亿邦动力网获悉,该项目为LivingSocial的客户延长了退款时间限制,消费者从LivingSocial购买优惠券后,可以轻松地进行退款或者更换。LivingSocial希望通过这一举动为商家积攒潜在客户,吸引消费者再次消费,并提升消费者的购物体验。

“我们努力为顾客提供来自好商家的最佳交易。让交易双方都满意对我们来说非常重要。”LivingSocial的CMO Barry Judge谈道,“我们意识到,顾客参与团购后,有时具体情况会有所变化,于是有了退款问题。就算消费者不能赎回优惠券,他们可能仍然想从LivingSocial以及商家那里得到很好的体验。所以根据消费者问卷调查,我们开发了这项‘划算交易保证’计划。这将从整体上提升用户体验,同时,通过帮助商家吸引优质客户,也能提高我们对于商家的价值。”

据了解,这一项目已从11月21日开始正式运行。为了保证团购交易给消费者带来良好的印象,该项目规定,在购买后的7天内,对于未使用、未预约的优惠券,消费者可以无条件申请全额退款。超过7天,消费者则可以选择更换优惠券,用于以后的其他团购活动。

亿邦动力网了解到,今年以来,LivingSocial一直面临着高管离职、关闭办公室、裁员等各种问题,一度被指走向衰落。第三季度,LivingSocial净亏损高达2500万美元,但却是今年以来的最佳成绩。在团购业务模式普遍不被看好的背景下,LivingSocial却坚持着自己的道路,从突破每日一购到现在的全额退款项目,LivingSocial仍在不断优化和拓展团购业务,或许不久将看到新的希望。

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文章来源:亿邦动力网

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