在全球贸易重构与消费者需求升级的背景下，跨境电商市场的竞争逻辑正经历深刻转型。与此同时，DTC模式也正从“流量收割”走向“用户运营”的深水区。企业不能止步于“交易完成”，而要实现用户的“长期留存”，通过全生命周期服务提升用户终身价值（LTV）。
随着流量成本的高企和同质化竞争的加剧，探索“最后一公里”的隐性增长机会，把“流量”转化为“留量”、通过提升复购去降低获客成本，也成为DTC独立站破局的核心命题——从物流履约、售后服务到用户体验，每一个触点都可能是影响用户留存的粘合剂。
由电商服务平台Narvar和Reshop进行的一项调研显示，“免费退货”成决定消费者网购第二大重要因素。Narvar首席执行官Amit Sharma表示：“退货过程经常被忽视，但它在提高客户忠诚度和终身价值方面具有不可思议的潜力。投资于优化退货体验的零售商可以将这个传统上成本高昂且繁琐的过程转变为一个重要的增长机会。”
此外，Narvar和YouGov的研究发现，61%的消费者希望在购买商品后进行快速和直接的沟通，这项调查数据对网络零售商的售后客户战略意义重大。
因此，“透明化服务”与“数据驱动的精细化运营”成为撬动“将物流履约、售后服务到用户体验转化为用户忠诚度”这一杠杆的关键。
作为全球领先的零售科技解决方案提供商，Narvar通过创新的“空间计算引擎”与“透明化物流”理念，帮助品牌跨越物理与数字世界的鸿沟，实现从“交易达成”到“用户忠诚”的跃迁。Narvar CTO Ram Ravichandran深耕供应链技术20年，其团队凭借对零售场景的深刻洞察，打造了一套融合实时数据追踪、智能预测与用户行为分析的解决方案，成为DTC品牌提升复购率的标杆伙伴。
Ram Ravichandran作为跨境电商与供应链技术领域的权威专家、福布斯技术委员会成员，主导开发了全球首个覆盖50万场景的零售级空间计算引擎，并凭借27项专利技术推动多家福布斯500强企业完成数字化转型。5月27日、29日，Ram Ravichandran应活动主办方——Seel邀请出席“品牌独立站美国市场增长峰会暨2025Seel合作伙伴答谢会”，围绕《从“交易完成”到“长期留存”，品牌如何在“最后一公里”挖出增长？》进行主题演讲。
峰会背景
“品牌独立站美国市场增长峰会暨2025Seel合作伙伴答谢会”将于5月27日、5月29日分别在深圳、杭州举办。本次峰会主题为“信任与增长”，旨在帮助有做有布局独立站的卖家或品牌，看清美国市场接下来的发展方向，了解其消费场景背后的风控风险控制，如何从功能意识转向服务意识，改变固有流量思维，与美国消费者构建起同频认知，借助曾被忽视的隐性服务（美国消费者却非常重视），以0成本，快速建立品牌信任。欢迎参加5月27日深圳专场和5月29日杭州专场，这不仅是一场改变认知的活动，更是一个链接信任资源的机会。
关于Seel
Seel 是一家AI驱动的跨境保障科技公司，2019年诞生于硅谷，总部位于旧金山。 Seel针对海外DTC电商的物流交付、退货退款、延保等售后服务场景，开创了嵌入式的商家零成本的AI保障解决方案新范式，通过API实现无缝对接，在交易页面上架海外消费者勾选的产品选项。目前，Seel业务已覆盖美国、加拿大、英国、法国、德国、荷兰、澳大利亚、新西兰等地区，用户包括安克创新、创想三维、Elegoo、细刻、美国头部户外运动品牌Backcountry、美国奢侈品交易平台rue gilt 等超5000家全球知名品牌。截至2025年5月，Seel已成功完成4轮累计数千万美元融资，2022年创下美国保险精算领域A轮融资最高纪录。Seel以AI科技和合规安全为驱动，帮助全球化DTC电商卖家把售后风险点转化为新的利润增长点，让每一笔在线交易都成为信任与价值的桥梁！
文章来源：亿邦动力
