【亿邦原创】阿里巴巴集团（纽交所代码：BABA港交所代码：9988）于5月14日晚公布了截至2024年3月31日止季度及2024财年全年的业绩报告。
财报显示，截至3月31日止的季度内，阿里巴巴营收2,218.74亿元，同比增长7%；经调整净利润为239.6亿元，同比下降5%。2024财年，阿里巴巴总收入为9,411.68亿元，同比增长8%；经调整净利润为1,650.28亿元，同比增长12%。
淘天集团此前提出的“用户为先”策略初见成效。财报显示，截止的3月31日季度内，淘宝天猫商品交易总额、订单数均取得同比两位数增长，88VIP会员数量突破3500万人，同样保持双位数增长。
阿里巴巴集团首席执行官吴泳铭指出：“本季度业绩表明我们的战略见效，阿里正在重回增长轨道。通过聚焦用户体验，淘天和国际电商业务的GMV均实现双位数同比增长。我们也欣喜见到AI产品的客户及相关云计算收入加速增长。我们将继续坚定地执行战略聚焦，面向未来把握好增长机遇。”
01
淘宝天猫GMV呈双位数增长
在用户体验上投入增加
本季度财报中，淘天集团营收932.16亿元，同比增长4%；云智能集团营收255.95亿元，同比增长3%；阿里国际数字商业化集团营收274.48亿元，同比增长45%；菜鸟集团营收245.57亿元，同比增长30%；本地生活集团营收146.28亿元，同比增长19%；大文娱集团收入49.45亿元，同比下降1%。
包含高鑫零售、盒马、阿里健康、灵犀互娱、银泰、智能信息（主要包括UC优视和夸克业务）、飞猪、钉钉在内的“所有其他”总计收入514.58亿元，同比下降3%。
淘天集团中，季度内来自中国零售商业的收入为人民币882.64亿元，较同期增长3%，其中客户管理收入同比增长5%，主要由于线上GMV（剔除未支付订单）实现双位数增长，而部分被整天转化率下降所抵消。
对于整体转化率（客户管理收入除以线上GMV，代表该收入占淘天集团主要平台所产生的整体交易量之百分比）同比下降的原因，财报指出，主要来自于淘宝商家的线上GMV增加，以及引入当前变现率较低的新兴模式所致。对此，集团在电话会中进一步指出，转化率下降源于中小企业商家中付费商家的占比仍然相对较低，随着新的广告工具推出后，将进一步提高商家的投资回报率，未来商家采用率和付费商家的增量支出均有着提升的潜力。
此外，淘天集团本季度内经调整净利润为385.01亿元，较去年同期有所下降。对此，财报显示，主要原因为平台在用户体验以及科技基础设施的投入增加，部分被客户管理服务收入增长所抵消。
值得注意的是，季度内淘天集团中国批发商业收入较去年同期增长20%，为49.52亿元，增长来源主要来自提供预付费会员的增值服务收入增长所致。
另一个与国内零售强相关的本地生活集团，本季度收入同比增长19%，主要由于饿了么和高德业务的订单增长所致；经调整EBITA为亏损31.98亿元，相较去年同期所有收窄，主要由于饿了么的单位经济效益所有改善，以及规模扩大使得“到家”业务的亏损持续收窄。
02
新商家数同增60%
“用户为先”战略初见成效
在今年年初2024财年第三财季的财报和电话会中，吴泳铭曾指出，“未来一年，我们将在改善用户核心体验上加大投入，以支持淘天集团重拾增长及稳固市场领导地位。”并确立了集团在商品供给、价格效率和好服务上的投入方向。
本季度，在用户体验和服务方面，自去年12月底开始，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施。面对88VIP等会员用户，淘宝引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务，深化了以用户体验为中心的产品优化策略。
在改进用户体验的同时，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点。今年1月，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划，推出两大项佣金优惠政策，最高优惠幅度高达95%，普通商品最大优惠达50%。
在效率提升层面，数据显示，为助力商家降本增效，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具，并在4月宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供，帮助商家降低经营成本。
与此同时，商家数量也迎来了增长。根据天猫公布的2024年第一季度开店数据，新入驻商家数同比增长60%，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点，新商家同比增长率突破100%。
本季度中，淘天集团同样迎来了GMV与订单数方面增长突破。此前，吴泳铭也曾公开表示，“购买频次”将成为淘宝天猫最高优先级KPI，“从经营的角度来看，平台将用户购买频次作为优先级最高的KPI，高于GMV指标，这是用户对一个互联网消费平台认可度最直接的衡量指标。”
今年淘宝周年庆期间，平台上线了“淘宝刮刮乐“——为用户提供当前订单或随机一笔历史订单免单的优惠活动，数据显示，该活动吸引了上亿人次的关注和参与，“淘宝免单”相关系列话题累计阅读量21亿。
这一举措被认为是淘天集团在追求用户购买频次和订单量目标上的一项重要尝试。对此，平台曾透露，在即将到来的2024天猫618大促中，“刮刮乐”也将成为淘宝新的大促玩法，未来可能将长期运营，成为平台一项重要的长期消费者互动活动。
03
提升商品效率、用户体验和购买频次是首要目标
对于今年淘天集团在整体收入、GMV、订单数和用户层面的增长态势，以及未来的方向和目标，吴泳铭指出，集团最核心的方向还是在提升总体的用户电商购物体验。
电商购物体验无外乎好商品、好价格和好服务。吴泳铭表示，具体到更细节的层面，是不同的商品供给体系有不同的模式，平台需要用不同的模式来提高产品的价格力，以及整体的商品转化效率。
他指出，商品转化效率的本质是产品对于消费者的转化率，背后是价格力、好的商品和服务。此外，商品丰富度是淘宝另一个有力的支撑点，“‘万能的淘宝’在当下电商市场的竞争环境中，是淘宝非常独特的价值。“他表示，平台要保持在产品丰富度的基础上，对一些核心的动销高的产品提供更高的产品效率。通过这两个维度上的持续提升，来建立平台在中国电商市场上的独特竞争优势。
基于此，吴泳铭在电话会中进一步指出，提升商品效率、用户体验，从而带来GMV和购买频次的增长仍是淘宝天猫集团今年的首要任务。
文章来源：亿邦动力
