4月12日，网易云商迎来8周年。
2016年，网易云商从七鱼智能客服产品起家，随后开启服务营销一体化探索，逐步形成了“七鱼智能客服、智能洞察、私域增长”三大产品矩阵。截至目前，已累计服务40万家企业，为8亿用户提升体验。
周年当天，网易云商对外发布《网易云商8周年品牌书》和《2024体验增长白皮书》。
在品牌书中，网易云商总经理肖钰妍回顾了8年历程中的点点滴滴，将业务得以穿越周期，实现稳步增长的原因，总结为背后坚守的“三大价值观”：第一条，始终围绕客户价值打造产品；第二条，始终坚持AI技术战略；第三条，始终坚持客户成功导向。
在当天的“网易云商8周年客户交流大会”现场，卡西欧、莉莉丝、得物、王府井、AFIONA妍丽、37手游、影刀RPA等客户代表，分享了借助AI升级服务体验和营销体验的实战经验。
肖钰妍也首次向到场的近300家客户透露了网易云商未来发展规划和2024年新产品矩阵。
“放眼未来，大模型技术日新月异，企业经营面临变革。我们的目标是基于全渠道洞察，制定更科学的服务策略和营销策略，为企业的消费者、内部员工、上下游合作伙伴等打造主动的、有温度的服务体验。”肖钰妍说，网易云商8年初心不变，始终聚焦在“以体验驱动企业增长”。
文章来源：亿邦动力
