【亿邦原创】全球电子商务欺诈和风险智能解决方案提供商Riskified宣布，进一步拓展其拒付争议解决平台，以帮助商户加快解决拒付处理操作。
亿邦动力了解到，在大促季后，拒付潮成为商户广泛面临的难题。此次平台拓展将成为商家处理大量拒付的及时雨，凭借扩展网关和人工智能集成，为每次拒付抗辩，自动编译和格式化有力抗辩证据，帮助商户节省订单处理时间，更有效率且规模化地处理激增的拒付订单。
值得注意的是，信用卡拒付对电商商家危害巨大。信用卡拒付，是指持卡人直接向发卡行机构对购买提出异议的过程，这可能会迫使商家被迫撤销交易或退款。消费者可能滥用这一过程，在进行正常信用卡消费后，谎称受到损害或欺诈，以获得退款。
为了应对这一问题，商家需手动收集有力证据来确认索赔的真实性。然而，目前商家普遍通过人工手动处理拒付订单，整个处理过程繁琐且耗时。此外，由于商家往往接受多种付款形式，所需的抗辩证据会分散在多个支付通道上，最终导致商家的拒付订单的营收追回率极低。根据Riskified的研究显示，大多数商家能追回的拒付订单损失还不到一半。
升级后的拒付争议解决平台（Dispute Resolve）通过简化和加快收入恢复，使商家能够集中管理所有拒付争议，利用自动化最大限度地减少人工操作，并定制工作流程以加强现有运营。
“拒付争议解决”平台通过集成支付网关和人工智能技术，为每一笔拒付争议自动汇编和自适应格式化处理证据，帮助商家团队优化成本。该平台简化了资金追回的流程，赋予商家集中管理拒付抗辩的能力，并利用自动化流程降低处理冗余，以个性化定义工作流程，提高操作效率。
据了解，通过使用Riskified的“拒付争议解决”系统，商家可简化处理管理与拒付争议的繁琐流程。此外，商家还可以根据消费者购买历史和订单详情进行个性化决策，实时监控争议专案的处理状态，并收集消费者使用数据整理成抗辩证据。
数据显示，选择使用Riskified“拒付争议解决”平台的商家，能够将抗辩胜率提升，增幅高达35%。同时，通过个性化的一体化系统调配，商家可实时监控所有订单状态和消费者数据内容，进一步实现更高的效能和经济收益。
文章来源：亿邦动力
