有卖家曾说过：“退货，是亚马逊卖家的一大噩梦！”
尤其是在刚刚过去的年末旺季，接连不断的退货更是压得无数卖家喘不过气。还记得之前有卖家直言：“仅万圣节就被退2000+单了。”
针对退货问题，亚马逊美国站近日发布公告宣布，推出“减少客户退货”建议。亚马逊平台表示，这是一项能够帮助卖家减少退货情况和改善客户购物体验的新功能。
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新功能有什么用？
根据公告，该功能根据退货率、客户评价和反馈等数据，为卖家提供以下建议：
财务影响：如果卖家采取了改进商品详细页面的推荐操作，那么就可以查看在未来90天内可以获得的预计收益（以美元计）。
详细页面推荐：根据客户的需求提供内容推荐，帮助卖家改进商品详细页面。
客户问题趋势：根据产品类别中有关特定主题的客户问题和答案数量，调整商品详细页面内容。
lisiting比较：支持卖家将自己的listing与类似品类的的畅销品牌listing进行比较。
理想位置：通过将推荐内容添加到对客户产生最大印象的位置，如详细页面的标题、项目符号或产品描述中，吸引更多买家。
目前，该功能已经在卖家平台上线了。卖家可进入“增长”-“增长建议”查看和使用。
事实上，近一个月内，亚马逊已经不止一次推出应对退货的新工具。
在2023年12月，亚马逊美国站宣布推出面向卖家的Fit Insights工具。通过该工具，卖家可以更好地与消费者沟通尺码问题，从而减少因产品不合身而产生的退货。
亚马逊表示：Fit Insights工具以人工智能和机器学习为基础，利用退货数据、尺码表以及关于尺码、质量和价格的客户评价来帮助卖家识别和解决商品目录中的尺寸和适合度问题。
不过，Fit Insights仅适用于在亚马逊品牌注册中注册的服装和鞋类品牌，且过去12个月内至少售出100件。
也有不少卖家也提出质疑，一位卖家表示：“人工智能是否足够聪明，能够找出哪些尺寸错误/不准确的网站信息？”
对于平台推出的工具，小编认为，再多的运营工具都是辅助作用，绝对不是决定作用。
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退货率高怎么办？
相信各位还记得2023年3月亚马逊的那一记重拳——给部分退货率较高的商品打上“高退货率标签”！就这一个小小的标签让无数卖家苦不堪言。
因为这就相当于是一种警告，相信能够直接劝退一群买家了。买家瞬间对被标记产品的印象大打折扣，被标记产品的订单量也会一路下跌。
所以，但卖家们一定要认真对待退货问题，以保持竞争力。卖家们还是需要从根本的产品质量去考虑，退货率高，本身很大程度的占比就是因为产品本身的质量、功能，达不到客户的需求和满意程度。如果是产品存在质量问题，及时下架改进。
另外卖家还可以考虑以下几点：
1、描述要与实物相符，不要描述得太好，导致客户预期太高，给出与描述或者实物不符的差评；
2、在各个模块做好产品描述说明，图片，视频，五点，A+，QA，评论让客户充分了解你们的产品后再下单，减少因为一眼万年的错觉，直接下单，而紧接着发现和预期不一致而退货；
3、做好售后工作，一旦有客人发信息售后，要及时去沟通，态度诚恳，认真帮客人解决问题。不仅可以帮你减少差评甚至带来好评。
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注：文/John，文章来源：卖家之家(公众号ID：maijiazhijia)，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。
文章来源：卖家之家
