2023年12月5日，2023京东零售商家服务大会在北京举办，大会以“服务无界、展翼未来”为主题，通过倾听用户声音、洞察行业服务水平，围绕京东服务的价值、体验保障、服务升级及助力商家降本增效进行分享，并对300余家2023年度服务优质商家进行表彰。
（会议表彰了300余家2023年度服务优质商家）
“消费者的服务需求在不断升级，希望更快、更省心、更个性化。”京东零售平台服务部相关负责人在大会上表示，根据“京东服务心智影响因素研究数据”显示，服务在京东消费者的购买决策中具有重要权重。
未来，京东将持续加大服务的投入力度，通过优服计划等系列举措，持续开放接口能力，为商家提供更丰富的优质工具。同时，从服务品质、价格保障、履约速度、售后省心等方面进行服务升级，携手商家持续为消费者提供全链路服务保障。
好服务助力好生意 更多工具助力商家降本增效
京东零售平台服务部相关负责人表示，对于商家而言，开通好的服务产品、达成更高的服务指标，会直接影响店铺星级和商品服务星级的加星和加分，星级越高则能获得更高的搜索排名、更多的频道推荐资源，以及更多的活动报名机会。
下一步，京东将提供更多工具助力商家降本增效，如针对商家的“优服计划”等，通过运费险保费折扣、免费上门退换专属标签、自动化处理方案、运营提效、多维权益扶持来帮助商家提高服务效率；并且通过免费完整版机器人助力商家提升智能化服务能力。
此外，商家可通过在线官方寄件享受首单寄全国最低1元起，在线寄件合作物流运费最低3折起，即日起至2023年3月31日，新签京东物流的商家前3个月可享受周转90天内仓储和入库费用减免、京东配送5折的优惠权益。
目前，在京麦服务市场上，已有上千家软件服务商为商家提供企业级的系统支撑。随着用户消费形态的升级，商家的经营模式更加多样性，对IT能力的要求也越来越高。如何快速、高效的满足商家的经营需求，响应生态的变化，是京东一直在思考的问题 。2024年京东将持续加大商家系统开放力度，计划有30个新场景，129项接口能力在一季度陆续面向软件类服务商进行开放，并从三个方面为服务商降本：降低入驻保证金，减少入驻环节；在品牌私域，AI创新类的服务将会免除交易佣金，API使用费在现有基础上，也会进一步下调；为开发者提供更深入的服务，提高开发效率，协助生态合作伙伴共同服务好商家。
京东服务将全面升级 带给消费者超预期体验
事实上，服务是京东一直以来的核心优势之一，经过多年的沉淀，如今的京东拥有超200项保障消费者的优质服务，其中行业首创、独有的服务有80余项，价保、上门换新等服务项目创立时间领先行业10余年。
用户在哪里，京东的服务就在哪里。专业的服务深深扎根于京东“客户为先”的价值观，也是京东经营理念五要素之一。自2008年京东在业内首创价保服务以来，持续优化服务体验，拓展商品覆盖范围，目前已累计为用户节省了100亿元。全年超1150万用户享受“上门换新”，更有每月超600万用户使用“闪电退款”，享受“拿到退款再退货”的安心。
京东家电家居生活事业部相关负责人也在大会上分享了下一步家电家居服务升级计划。在由增量走向存量的市场环境下，以旧换新必将成为家电家居行业的下一个增长引擎。京东11.11期间，有超90%的家电自营商品及超过50个品类的家居商品参与以旧换新服务，通过免费上门拆卸清运以及高力度的购新补贴，累计为消费者节省了3亿元。
服务大会上，京东从服务品质、价格保障、履约速度、售后省心等方面诠释了未来一年服务的方向和举措，如在原有已上线的七项品质服务保障外，将打造更多的品质服务产品，对正品鉴别进行升级；为了保障配送时效，明年将持续对晚发赔进行升级，实现全场景晚发自动赔付；重塑售后流程，让用户享受到“货还在手，退款已到账”的安心；实现上门取件退货运费全免的超预期服务。同时，价保服务入口将升级，覆盖更多品类和商品；客服咨询主动介入，为用户提供快捷服务方案及操作入口，一键式解决用户问题等。
注：文/龚作仁，文章来源：Laborer，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。
文章来源：Laborer
