【亿邦原创】7月31日，日前品牌服饰电商B2C玛萨玛索向亿邦动力网透露，玛萨玛索今年将重度经营老客户，通过与会员深度沟通，提升老用户的忠诚度和购买频次，从而实现营业额的翻番。
玛萨玛索方面指出，在营销成本居高不下的情况下，拉动新用户增长不会作为公司今年侧重点。与其花一些费用挖掘新客户，不如经营好现有客户。而深度挖掘老用户，需要从客户体验、物流配送、标准化、服务品质等全方面着手，整合公司资源。
据玛萨玛索透露，为了与用户开展深度沟通，玛萨玛索开辟了专门的会员绿色通道，为老会员打造至尊专属感。同时，注重EDM营销，通过精准的数据分析，去了解不同层级的用户需求。玛萨玛索预计，其EDM的销售额预计将在去年基础上翻一番。
在用户体验方面，通过三级页面的改造，使单一品类商品的转化率提升20%；并将所有可能影响退换货率的因素，集中列出，逐一优化。在不增加现有资源和费用的基础上，减少退换货带来的成本。
此外，玛萨玛索还致力于员工精细化管理，深度运营员工的凝聚力和战斗力，更加注重团队学习建设。以横向部门之间交叉学习的方式。贯通上下游配合。从而让员工渗透到整个系统，融合度更高。从而压缩管理成本，保证毛利。
据亿邦动力网了解，今年5月份，玛萨玛索CEO孙弘在2012中国电商大会中透露，玛萨玛索今年将采取收缩战略，年增长率从以往的2到3倍调整到翻一番。
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文章来源：亿邦动力网
