“本次周年庆线下集市活动为您准备了全球精品咖啡、还有免费化妆、跨境商品抽奖….”
“具体时间是多久？”
“咱们的活动是从明天上午10点开始，到本周日晚9点结束哦。”
初夏里的北京蓝色港湾广场，京东国际线下周年庆集市人流如织，4000多名年轻人一同感受这场环球春日礼遇。据统计，95%以上的参与者都是京东用户，其中很多人都是被一通热情、亲切的AI电话所邀约而来。这位AI员工不仅促成线下邀约意愿度高达30%，还为线上周年庆会场30.27%的转化。
在供应链中，客户服务是与用户距离最近的环节，跨境电商获客成本持续居高位，如何既要降本，还要保证用户体验与转化？京东国际与京东云旗下言犀人工智能应用平台携手，基于京东云前沿语音语义技术积累以及十余年客服领域产业实践，在过去半年间言犀AI外呼全面助力京东国际9大品类、6大场景的交互营销，至今已在年货节、情人节、三八节、黑五期间与数百万万高潜用户进行个性化活动通知。
618期间，基于言犀人工智能应用平台提供的技术能力，京东云为消费者提供7×24小时不断线的贴心智能服务，包含售前-中-后全链条服务、营销、运营。面向广大品牌商提供特惠权益，言犀AI外呼系统费全免，新客户可享618优惠试用套餐。
技术+运营高效耦合5天备妥9大品类营销战
数据显示，过去三年京东跨境进口消费成交额增长64%，用户数增长近30%。在跨境电商行业面临疫情、国际物流成本攀升、供应链危机等多重挑战之下，逆势上扬的数据力证京东国际以“用户”战略为核心，借助供应链和营销策略的优化，持续帮助品牌商家降低运营成本，以实在低价与好体验服务消费者，带动销售增长的实绩。
与单一品牌商家不同，京东国际平台集合美妆、个护、时尚、母婴等多达9大品类，数千万SKU，在筹备周期紧凑的大促战中，这意味着更繁杂的AI交互营销策略与方案制定，以及对平台易用性与多并发能力的考验。
在言犀团队协同下，京东国际曾用不到5天完成所有品类AI外呼的前期筹备，2天内完成150万会员的对话交互。这样的高效率，一是依赖于便捷易用的言犀平台，一站式可视化流程搭建，对话策略的配置更加灵活；二是美妆、鞋服等细分场景机器人的加持，可对各品类极速复用经过大量项目验证后效果最优的对话流程及知识库，秒速搭建起90分水平的方案框架；三是得益于运营人员深厚的零售运营方法论沉淀，可迅速对不同品类定制差异化的外呼计划，如利益点设计上，美妆品类用户更关注优惠券，3C突出爆品更具吸引力，个护则强调买一送一与赠品内容，再如交互轮次上，美妆活动规则复杂会员希望了解更多信息适宜多轮交互，时尚、母婴类会员更善于提前“做功课”因此单轮交互效果更佳。技术+运营的深度耦合，让效果直达，不走弯路。
以“体验”作绝活AI新员工化身业绩增长大师
此前用短信、咚咚消息触达用户，只能做到批量覆盖，而打开率和转化率时常差强人意。上岗半年，这位AI新员工以更智能、贴心、有温度的交互体验，回答了为什么一通看似简单的机器人电话，转化率可达单纯短信的近10倍。
在以用户为中心的时代，京东国际深知每一次与用户有质量的交互都能够为品牌价值加分。言犀AI外呼最大的优势正在于此，在服务超5.8亿京东用户所积累全行业海量交互文本，以及4层知识体系支撑下打磨出的“超强大脑”，具备能听懂、会交流、有温度的卓越表达能力。基于前沿的语音语义技术，不论是惯用方言还是说话吞吐不流利，AI都能亲切、耐心的与用户侃侃而谈。它是平台的AI代言人，为每个初次接触的用户贴心介绍京东国际；它是专业品类顾问，精通品类知识，护肤育儿穿搭美食各个话题都能聊；它也是金牌客服，有求必应，对用户各类问题咨询对答如流。
通过“以练代教”，每小时言犀AI外呼都在完成自身进化。实时巡检持续调优语音识别效果，智能调度保障每个用户在最合适的时间接到电话，通过触达知识库分析了解用户对话过程中的关注点，通过逐秒挂断分析优化AI每一句的表达、音色、语速。意向模型在对话中精准识别用户意图，智能判断该不该以及该在何时继续跟进用户转化，让转化链路可达“私人定制”级别。
言犀AI外呼强触达的优势、良好的交互感知、丝滑的转化链路多次成功带动大促期的潜客拉新、老客复购，京东国际正在实践以言犀AI外呼助力会员运营，进一步应用至免税会员社群引流、线下活动邀约等场景中。
迈入第九个年头，京东国际始终坚守发展的战略与创新的眼光，以“用户价值体验”为核心持续探索。贯穿着客户服务的全流程，有温度、个性化的交互营销创新玩法极富想象力，基于京东云的深厚技术底座与产业实践积累，未来，言犀将持续为京东国际平台及零售品牌高质量增长注入更多价值。
注：文/龚作仁，文章来源：Laborer，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。
文章来源：Laborer
