【亿邦原创】1200家、4300家、超万家……京东到家“改造”的数字化门店每年都在高速增长，不到四年已经服务了近万家门店。而背后，使用的正是自主研发的全渠道业务聚合平台“海博系统”。
海博系统目前主要通过履约优化、商品管理、会员运营、营销活动和数字看板等五项能力，解决零售商在全渠道经营过程中遇到的运营和履约效率问题。目前，海博系统服务的门店已经从商超、便利店扩展到了母婴、宠物等。
京东到家所在的即时零售行业正以复合年均增长率31%（2022年-2025年）的速度不断扩大，大量商家参与到新业态的背后，数字化系统起到了可不容忽视的作用。
这一系统在门店经营中究竟起到什么作用？如何根据商家的经营持续迭代？接下来，海博系统又要向什么方向升级？
“提效”贯穿海博系统的“前世今生”
在海博系统面世前，其前身“拣货助手”App在即时零售领域已经有了两年的沉淀。
京东在2015年上线京东到家后，随着大批商超、品牌的接入，以及越来越多消费者的使用，京东到家方面发现急需帮助商超门店提升拣货环节的效率。
“平时，一名商超门店工作人员接到订单后，拣完一单要超过30分钟。”京东到家海博负责人表示，在使用拣货助手App之后，一笔订单的拣货时长可以低至3到5分钟。
（卜蜂莲花拣货员使用海博系统拣货App拣货）
据悉，拣货助手主要从三方面帮助门店提高拣货效率。它可以帮助相关人员快速定位商品所在的货架位置，同时为其规划出更快的拣货动线。为了提高准确度，登录了该App的手持设备或手机会显示商品图片，拣货人员不需要多次对比条形码来确认商品，以此缩短拣货时长。
此外，海博团队还为商超门店提供了全仓、半仓、全卖场三种拣货方案。针对面积较大的卖场，门店可以将线上商品集中至店内的仓库中，在更为集中的空间里进行拣货。半仓方案则是将高动销商品、促销商品等集中到仓库中；而面积在1000至4000平方米左右的卖场更适用于全卖场模式，即相关人员在门店全范围内进行拣货。
（海博系统半仓拣货方案在中百仓储门店部署现场）
“当时在商品交接给配送员的环节上同样存在瓶颈。门店需要将商品集中在一个地方再交接给配送员，若几百单商品涌现时，交接过程会遇到很大的问题。”上述负责人介绍道，团队在拣货助手App中又针对交接订单环节设计了相关流程。
也就是说，在2017年至2019年，海博系统的前身已经完成了对拣货、商品交接环节的提效。
2019年之后，京东到家方面观察到商超同时接入京东到家、美团、淘鲜达、饿了么等多个即时零售平台后，在接单、送单上再次呈现混乱的状态。“当时，部分商超门店为每个平台配置了一个设备进行打单，拣货人员会同时拣多个平台的订单，不同平台的订单还会集中到同一个地方。”该负责人解释道，这就出现了先接哪个平台的单、先送哪个平台的单，商品的交接顺序混乱等问题。
除了履约问题外，门店运营端的工作量也成倍增长。“门店需要在不同平台上分别进行商品上下架的调整、活动的提报等运营工作。”他如是说。
京东到家针对这些问题利用海博系统将多个平台进行聚合，门店可以在海博系统后台进行库存管理、活动提报、订单履约和交接等操作。
去年，海博系统又针对中心仓模式进行系统迭代，补充了ERP系统后增强了中心仓的管理能力和效率。上述负责人指出，部分零售商已经布局了前置仓、中心仓模式，但在中心仓的管理系统上存在缺失。“如果中心仓的管理系统不完善，货品从中心仓分配至不同前置仓的过程中，商家会面临商品进出库效率低下和混乱的问题。同时，当商品交接到门店后，商家进行商品管理、采销管理时也需要具备相应的系统。”他解释道。
京东到家海博负责人总结道，第一阶段聚焦履约，第二阶段则重在聚合，当下所处的第三阶段把重点放在了拓展服务品类和新服务能力上。目前，海博系统所服务的行业除了商超、便利店外，还包括酒水、母婴、宠物，服饰等。
财报显示，2022年四季度，海博系统在履约模块增设了智能订单调度功能。通过这一功能，对接多个配送服务商的商家利用智能配送调度和看板，可以降低配送成本、提高骑手接单时效。据悉，该功能试点商家的运营人效提高了75%，接单时效提高了6%，配送成本降低了3%以上。
“海博系统在迭代过程中，所秉持的是通过系统帮助商家提升履约和运营效率、降低成本，最终做好线上渠道的生意。”上述负责人如是说。
定制化+培训跟岗 以提升系统适配性
经过近4年的迭代，海博系统可以通过履约优化、商品运营、数字看板等能力，为零售商解决运营效率、经营效率、拣货方面存在的问题。这三类问题也是海博团队总结出来的当下零售商们在全渠道经营中主要面临的痛点。
以潍坊百货超市为例（以下简称“潍坊百货”），其在2021年与京东到家加深合作后，共分三个阶段分别优化了数据管理、拣货和财务对账环节。
潍坊百货推进全渠道到家业务后，门店接入的渠道数增多、接收的订单量增加。此时产生的问题之一在于，门店ERP数据无法自动同步至线上，需人工手动操作的同时，不同渠道的数据难以统一管理。
据介绍，在第一阶段，海博团队将线上渠道与ERP系统的数据规则统一，海博系统与潍坊百货超市门店ERP系统对接后，建立了数据传输管道，此后线下数据可以实现自动化同步。数据显示，接入海博系统后，门店日常运营效率提升了超60%，在线促销商品UV转化率达23.5%。在库存数据的管理上，效率相较之前提升了9倍。
此外，在拣货环节，潍坊百货也不可避免地遇到了各渠道订单无法聚合、拣货效率和准确率低等问题。第二阶段，海博团队对门店面积、订单等维度进行评估后，决定采用全场拣货履约模式，定制了高效的拣货方案。据悉，这一阶段后，门店拣货效率提升了4.6倍。
在第三阶段，为了解决对账工作依赖人工的问题，潍坊百货利用海博系统对账功能，得以将每日账单数据自动化对账；系统还会提示数据异常订单。优化后，潍坊百货的财务对账实现0.001%的误差率。2021年，潍坊百货在京东到家的销售额同比增长了136%。
京东到家海博负责人强调道，在系统应用到门店过程中，海博会根据企业的自身情况、门店类型、管理方式等要素定制方案。同时团队还会针对相关岗位进行多次培训和跟岗，如拣货人员如何使用系统、如何管理关键数据等，“不仅要向门店提供一个系统，重要的是把系统和运营结合起来，这样才会给商家带来真正的提效。”他总结道。
未来将持续帮助商家补足营销和供应链能力
《2022年中国即时零售发展报告》中指出，到2026年，即时零售相关市场规模预计将超过1万亿元。
“从终端零售商的情况来看，即时零售所贡献的销售额占比一般会在8%到15%之间，做得好的会占整体门店的50%。”上述负责人观察到，即时零售这一行业逐渐成熟外，近几年也开始向低线城市下沉，“同时，也有零售门店原本更注重白天生意，接入即时零售后，把营业时长拉长到了24小时”他认为在目前的即时零售行业中，品类在丰富、市场在下沉、经营时长在延长。
而随着商家、平台、消费者等越来越多的角色进入到这一行业，实体零售商更需要在用户粘性、人才培养、数字化能力方面提高竞争力。
“面对竞争，商家需要通过不同方式把用户留下来。比如提高产品竞争力、持续的门店活动、更优质的购物体验等。还有部分实体零售商原本的数字化能力较弱，此前他们其实是通过经验进行管理，当下则是需要系统化管理。所以数字化转型也是亟需解决的难点之一。”该负责人解释道。
在人才培养上，零售门店内需要专门的人员负责履约、运营等工作，这些人员的专业性体现在懂得如何经营线上生意、如何分析关键数据等方面。这一部分中，数字化系统则会起到辅助和提效的作用。
据介绍，未来，海博系统在现有的聚合中台、履约优化、数据管理、营销活动等能力基础之上，将通过应用AI技术等智能科技，把握行业发展趋势，向实体零售商提供更前沿、精准的营销能力，并构建提供供应链能力，帮助品牌搭建全渠道生态、提高物流履约效率，最终目标依然是为让商家的线上生意降本增效。
文章来源：亿邦动力
