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尚品网客服追回订单率30%

亿邦动力网 2012/07/19 16:32

【亿邦原创】7月19日,来自尚品网的消息,由于注重客户体验和售后服务,通过客服回访,可以帮助尚品网追回近30%左右的订单。

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尚品网

尚品网方面表示,部分用户通常会在下单之后,没有跳转到最后的支付环节;或者由于其他种种原因,没有完成交易。对此,尚品网的客服会以事后回访的形式,追问用户没有下单或支付原因。随后,通过帮助用户解答各种疑惑,从而提高购买转化率。

据尚品网介绍,其客服部门包括售前咨询、售中支持和售后服务三块业务。其中,手中支持,主要是针对不方便在线支付的用户,通过电话授权的方式,在尚品网客服的协助下,完成银行支付。

此外,尚品网力求将客服团队打造成为时尚顾问,除了解决用户日常的购物咨询外,还需通过不断的培训,不断更新知识,加深客服对品牌和时尚的理解,从而多样化地满足用户对高端时尚消费品的需求。

据悉,尚品网着力打造全面的高质量客户服务体系,通过全天17小时客服热线及网站在线客服,为客户提供专业的售前咨询、售中支持和售后服务;通过全球最具规模的快递运输公司--联邦快递(Fedex)提供免费送货上门服务;更有诸如:货到付款,先试穿再付款,箱包皮具免费保养等贴心服务。

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文章来源:亿邦动力网

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