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亚马逊公布三大重磅组合工具守护卖家账户健康

亿邦动力 2023/01/13 15:57

【亿邦原创】2022年1月11日,亚马逊宣布推出一系列全新升级的工具和产品,旨在进一步完善对卖家账户健康的保障和支持。最近推出的工具和产品包括账户状况评级(Account Health Rating,AHR)、现在与我联系(Call Me Now)和账户保障计划(Account Health Assurance,AHA)。

其功能在于能够为卖家提供明晰的账户健康指标,开展日常监测并及时发现风险,提供日常沟通渠道并协助卖家积极解决问题,在重大风险发生时与卖家共同处理。

在日常账户健康管理上,亚马逊全新升级 “账户状况评级(AHR)” 工具,进一步完善卖家对自身账户健康状态的可见度和风险洞察。亚马逊新增的账户健康分数介于0到1000之间,并以绿、黄、红3种颜色来区分不同的账户健康状况,方便卖家实时掌握整体账户情况,从而提前规避账户因各类违规行为被停用的风险。

此外,“账户状况评级”功能还新增标注了每项违规行为的严重程度,分为4个级别:严重、高、中和低,帮助卖家明确违规行为处理的优先级,优先解决对账户状况产生负面影响最大的违规行为。因此,亚马逊鼓励卖家每日查看账户状况页面和业绩通知,以及时了解并解决账户健康问题。

发现了账户健康问题之后,卖家通常会尽快予以处理,但对于一些需要亚马逊进一步协助才能处理的问题,卖家可以选择通过“现在与我联系(Call Me Now)”功能要求亚马逊的账户状况支持团队与卖家取得联系,咨询并解决账户健康问题。

为协助卖家及时应对重大政策违规的处理,亚马逊还推出了账户保障计划(AHA)。如果卖家账户状况评级分数连续6个月保持在250以上,或不超过10天低于250分,且在系统中设置了有效的紧急联系电话,当他们的账户出现问题时,只要在亚马逊联系他们的72小时之内与亚马逊协同解决问题,其账户将不会被停用。目前,“账户保障计划“ 已在美国和加拿大站点推出,随着“账户状况评级”陆续在其他站点上线,亚马逊也将陆续在更多站点上线“账户保障计划”。

文章来源:亿邦动力

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