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消费报告揭示弃购原因
网购消费者对高昂的运费越来越不满。
最近，2022年南非数字消费者体验报告发现，不满于高昂运费的消费者，要么转向提供更便宜或免费送货的在线零售商，要么在看到运费多少后就放弃了购物。
根据该报告，高昂的运费越来越多地导致客户在结账时放弃购物车，65%的受访者表示，高昂的运输成本阻止了他们结账，比2021年将这一问题列为障碍的51%增加了14%。
高昂的运费是消费者在最后一分钟结账时放弃购物的最重要原因之一。其他因素还包括付款失败（39%，2021年为26%）、糟糕的网站设计（36%）和预期交货缓慢。
去年，76%的受访者曾经弃购商品，今年整体的弃购率则有所下降，达到了70%，但是据估计，这一成本仍将达到266.21亿兰特。
接受调查的消费者还表示，更便宜或免费的运输、更快的交货以及更具体的交货日期和时间都是鼓励他们完成在线购买的关键因素。并且，Takealot、Woolworths和TFG等零售商提供的点击提货解决方案将带来额外的优势。
TFG Labs的联席主管Claude Hanan表示，送货越快，顾客结账的几率就越高。最好的办法是给客户最大的选择——无论是当天、第二天、晚上、周末、两个小时还是点击取货。让客户选择。有了正确的选择，顾客通常愿意为快递支付额外的费用。
报告称，南非电商市场正在不断增长，品牌和企业在消费者体验方面取得了重大进展，以跟上消费者不断增长的需求。然而，消费者体验也会扼杀一个品牌在市场上的成功。
02
线上品牌要做些什么
事实上，关于品牌的线上展示，该报告将在线定义为一个品牌通过众多数字触点与客户之间的每一种互动，包括社交电商、市场、搜索引擎和评论等等。
目前，社交电商已经成为了一个重要的领域，占所有电商销售的10%。作为新的网购形式的一部分，越来越多消费者开始通过Instagram、FacebookShops和WhatsApp等平台直接购物，这些门户网站就像电子商务网站一样，是购物的在线途径。
报告发现，48%的消费者通过Facebook和Instagram购买产品。因此，各大卖家需要认识到，新的贸易渠道正在兴起，即使不采取网上购物，许多消费者的购物想法也是从网络开始的。因此，交易渠道需要大幅拓宽。
不仅如此，报告发现，现在网络发现和浏览转变为线下销售的比例显著增长。因此，将线上渠道以及线下渠道进行有机的整合，也是相当重要的一部分。
此外，还有一件事可能会颠覆南非电子商务行业，那就是亚马逊预计将于2023年2月左右登陆南非。最近，有媒体报道，现在，卖家在亚马逊请求客户支持的域名中可以看到Amazon.com.ng和Amazon.co.za两个新增域名。
巨头的登陆，势必将给南非的电商格局带来巨大的改变甚至对于整个行业产生相当巨大的影响。
但是与此同时，亚马逊的登陆也将给更多想要进入这一片市场的卖家带来机会。
注：文/千帆，文章来源：跨境必读(公众号ID：ec-news)，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。
文章来源：跨境必读
