6月29日，有赞MENLO2022发布会正式在线上举办，有赞CTO兼联席总裁崔玉松在发布会上发布了首个基于私域运营场景的人工智能引擎产品有赞Jarvis。有赞Jarvis基于长期的商家服务经验，能帮助商家一线运营人员进行智能化的运营，将复杂的运营流程决策流程通过智能工具大幅缩减，提高效率和产出。有赞Jarvis在过去三年里已经沉淀了28个场景应用、82个智能化能力。
目前，有赞Jarvis围绕商家需要构建了四个产品方向，即：洞察、流程自动化、智能助手、Next，来提升有赞商城产品、数据中心、有赞CRM、有赞企业微信助手、有赞导购助手等产品服务。
以下为崔玉松演讲全文：
大家好，我是崔玉松，有赞CTO兼联席总裁；再一次和大家在一年一度的Menlo发布上见面，真是又亲切又激动，亲切的是又可以和很多老朋友互动了，激动的是攒了好久的东西又可以跟大家一起分享了
刚刚Leo针对不同的业态给大家带来了私域的洞察和有赞私域解决方案，今天我这一趴跟大家聊聊我们看到的实践和需求，基于实践需求，我们来详细聊一聊有赞私域运营解决方案到底有哪些升级，在最后，给大家带来一个新产品发布。
在有赞的产品与服务背后，是一个个勤奋、有想法、专业的使用者，我们每天都在和这些伙伴们打交道，从他们的反馈中，让我们了解到他们到底是如何使用有赞的。
比如有个商家叫【差评】，解释一下，商家的名字真的就叫差评，通过科技新品、生活好物等品类进行组合营销，再加上年轻人比较喜欢的盲盒玩法，给消费者带去很多有趣的体验。
【认养一头牛】通过奶站推广和沉淀客户、积分商城提升会员活跃度与留存率、礼品卡锁定高消费场景、订奶季卡和年卡锁定长期消费、多人拼团实现老带新等等，让会员资产有效利用
【农夫山泉】快速搭建以零售点位为中心的销售体系，在有赞侧打通到店&到家消费场景 围绕用户标签与生活场景进行品类组合营销，对用户进行精细化运营提升复购率、连带率与客单价 。
像这样灵活运营的商家还有很多，我们很荣幸能深度参与其中。2017年在有赞4周年年会上白鸦就说过“请客户领导公司”，客户日常使用的时候有褒有贬，我们来一起商家的声音。
2021年1月1日到2022年3月31日的15个月，有赞处理商家发起的需求7750个，重大产品功能发布500多项，商家个性化定制项目交付了264个。
在产品没有找到更好的“工具化”解法前，我们通过需求收集、主动迭代、个性化定制，帮助商家去解决一些共性个性难题，比如刚刚Leo讲到的一些业务挑战。
内容变现商家，业务挑战主要在：平台流量竞争激烈、内容转型难、广告预算分流竞争加剧；选品、供应链运营能力不足。
品牌DTC类商家，业务挑战聚焦在外贸需求萎缩、供应链柔性不足、库存积压、平台投放成本过高等等，所以需要和消费者直连、拥抱新媒体
门店商家，业务挑战聚焦在：电商和疫情对线下影响较大、品牌对终端的管控不符合实际经营、消费者触点数字化难度大、难以对用户进行数据洞察分析等等...
过去一年里我们接触了很多很多有以上难题的客户。有赞和商家一起摸爬滚打，最终实践了一些方法，同时也总结了几个对于以上问题的针对性服务，协同商家一起解决私域经营问题。
有赞基于行业属性、业态特点、 发展阶段及业务目标等特点，推出3个层级5个类型服务，3个阶段是从基础培训，私域启动、私域经营咨询，5个服务是基础服务共享，启动服务、私域经营咨询分别又针对性做了电商版和门店，接下来我将对这五类服务方式进行详细分享：
第一层是基础交付服务，包括课程、培训、方案及搭建辅导等，因为商家经营场景不同，服务内容上也会略有差异，目标是帮助商家顺利把产品用起来。
第二层私域启动服务，我们先介绍一下电商私域启动服务。
近些年，品牌方、自媒体、直播达人等非门店客户想布局私域的越来越多，但受限于私域运营经验不足等原因，不知道从哪个板块切入和启动，走了很多弯路。
针对这类客户，我们提供分销、社群、会员等几大典型私域布局启动主题的指导和带教服务，帮助客户迈出私域运营的第一步。
首先，我们会从「人 - 货 - 场 - 资 - 制」几个维度对客户的通盘生意进行调研，然后基于调研结果和私域布局目标，与客户一起梳理最优启动方向和选型。
接下来，我们会根据与客户共创的启动方向，去设计细化的体系搭建方案，明确其中的执行要点，并通过主题活动的方式协助客户跑通最小闭环。
最后，在客户完成启动主题的试跑后，一般需要2-4个月，我们会与客户就试跑结果进行阶段性的复盘，萃取经验教训，就启动主题的选择进行二次校准，据此再给客户梳理出后期规划的一些要点，巩固试跑阶段已实现的业务价值。
比如去年我们服务的美容仪商家飞莫，经过不到三个月的运营，大家可以看到复购率从不足20%提升至50%、客单价从不足400元提升至3300多元提升了8倍、主动咨询率从不足0.5%提升至将近3%
飞莫原客服IP定位为“医美专家”，定位偏差导致用户期待也出现偏离，造成一些专业性的投诉，“专家”这种偏严肃的形象也会导致互动不足，有赞团队建议把“医美专家”调整至“服务顾问”后，很快改善了这些问题。
随后我们进行了话术重建、朋友圈打造、套餐设计；调整后，我们虚拟出一个有鲜活价值观、亲密度、靠谱度、专业度的个性客服；最终实现上面大家看到的效果。
不同于飞莫这类新品牌私域电商启动，门店私域启动又是另外一种方法。
门店商家由于渠道、门店经营复杂且多样，在私域启动上会重点围绕终端门店和导购展开。我先带大家“回忆杀”一下
这是去年MENLO，我们对外发布：自5 月29日起，接入有赞CRM的前500个商家，有赞将提供「包落地」服务，从项目管理方案 、企微启动方案 、内容营销方案 、人群运营方案 、会员积分体系设计等全方位帮助商家在实际经营中应用好CRM，一年过去了，我们把过去的包落地总结成门店私域启动服务。
我们的门店私域启动服务是如何帮助商家落地的呢？
有赞依次以【调研诊断】【项目规划及落地执行】以及【结果量化】三个环节进行落地推进。
首先是调研和诊断：通过行业与商家自身现状，结合四力模型的工具：组织力、运营力、商品力以及产品力的维度剖析、定位商家业务问题。
其次是产品交付，我们交付侧的专家用7-14天的时间根据商家的业务情况有针对性的对产品的功能做配置、培训以及上线的准备。
接下来，项目规划及运营执行，我们通过60天左右的时间，把定位出来的问题以及与之匹配的解决方案放入系统、实战中做私域MVP模型的跑通，识别过程中的问题与短板，并及时的做迭代优化。
通过以上的运营环节，最后我们会去用数据维度去衡量运营结果，请大家跟我一起来看一张交付给商家的表。
这个表非常细，但是真的是门店私域能落地灵魂，有一级指标也有二级指标，有增量指标也有数字化指标。因为有赞新零售的价值主张是：创造增量价值，助力零售数字化升级。所以我们在实际落地的时候也是在用数据衡量这两个价值方向。
可能很多商家或者做私域运营的同学觉得这么多数据很烦，大家都知道魔鬼都是在细节里，不看细了真不行，尤其是在早期启动阶段，需要清清楚楚的呈现哪里有问题，哪里有改进。
表格上的每一行我们都能讲出很多实际的操作要点，感兴趣的商家可以直接联系对接的客户经理，时间关系我就不一一介绍了。俗话说光说不练假把式，接下来再讲几个真实的案例
小蓝象，主打功能面料的婴童装品牌，在我们服务期间GMV增长了207%，企微好友增长了49%，我们线下管理中的导购执行效率达到了85%，做过门店管理的人都应该知道导购任务执行率达到85%是什么概念，非常非常难
再来看看UIIJII，从0到1的潮牌服饰商家，线下门店的GMV接近翻番。
除此以外，我们也服务了一些受众圈层更加个性化的商家。比如3DJP，世界头部拼图品牌，在包落地服务过程中，10个试点门店的GMV增长了35%；智慧家，智能家居物联网商家，实现了品牌招商商机的转化率提升了70%
以上更多是基于连锁门店的私域落地服务，针对单体门店线上线下一体化的经营诉求，我们今年也推出了对应的服务产品。
在基础搭建阶段，大量的初始化和联调工作，对于刚开始接触的商家操作门槛较高，我们会协助完成线上商城搭建及配置、收银硬件联调、商品/会员信息导入、采购流程测试等准备工作；除了让商家快速开门做生意，还得把门店的日常工作梳理清楚，怎么引客到店，到店的消费者通过什么物料能够数字化，以后可以进行多次触达、一天下来怎么查账管账对账，这类管理流程、链路得教清楚弄明白。
接下来我们会带着商家通过一场主题活动带领商家完成私域启动的演练。在方案策划、方案执行培训等关键环节给予指导，协助方案落地，确保商家不仅做完，而且自己会做。活动结束后，我们也与商家一起复盘，量化活动产出，并据此对后期的私域运营规划给予建议。
上面所说到的服务都是从商家的核心经营场景提供运营规划、链路设计、场景陪跑服务，帮助商家实现关键目标突破，对私域落地“术”的层面说了很多
当上升到经营咨询“道”的时候，我还是想重复表达有赞在各类场合发表的观点，“私域经营是一把手工程”、“新零售是一把手工程”的观点。因为在服务中，我们常常需要为商家回答好这些问题：
从品牌的定位到企业战略上如何承接？企业战略宏图怎么落到业务策略上？然后，业务策略落地又怎么制定不同的方略？组织该如何排兵布阵？等等，接下来要分享的品牌私域经营咨询服务和门店私域经营咨询服务，帮助企业一号位与操盘手实现真正的目标与策略握手，帮助业务力出一孔，稳稳落地。
我们先看看品牌私域经营，品牌类商家受DTC业务的影响，纷纷探索新模式、新产品、新品牌，也尝试内部孵化，还会重新设计或改造品牌社区、会员商城、产品创新营销、渠道赋能等等。
有赞品牌私域经营咨询服务的核心就是基于模式创新，帮助商家寻找增量杠杆，具体会落脚在模式设计、陪跑与代运营、系统设计上。
首先在模式设计，行业专家领队，通过行业竞争分析、企业访谈，门店调研、用户访谈、标杆研究等方式，为企业诊断确立私域战略定位，明确业务整体发展模式及节奏，以及在企业内部落地时各组织关系的权责利分布。
在执行环节，企业可以依靠组织内部落地，也可以选择有赞K100服务团队全程陪跑或者有赞代运营服务。
下面，我通过一个案例分享帮助大家更清楚的理解：
金龙鱼大家都很熟悉，在私域模式打造上他们沉淀出了自己的一套“三步走”打法。
第一步聚焦高价值客户，金龙鱼通过线上沉淀、老客上翻、企业内购，快速筛选出10w+高价值客户。
第二步打造“知食专家”IP人设，通过社群、导购和商城营销分享专业饮食盘活客户，短期内成交就超过了2000万。
第三步活化品牌进行营销创新，像异业合作、企业内购、全员分销都已经玩的轻车驾熟，举个例子金龙鱼的央厨订餐项目，就把运营集中在家庭类客群，发动学生家长分销，带动了学校3-5公里的社区居民在线上购买预制菜。
除了金龙鱼，像我们熟知的克士、泸州老窖、王府井百货、伊利、农夫山泉、华润三九等7000多位商家正在用有赞发展品牌私域业务，我们也期待更多商家加入其中
讲完品牌私域经营咨询服务，接下来再聊一下门店私域经营服务。
这类服务是在帮助业务一号位、操盘手、执行者提供自上而下私域经营咨询。
有赞团队针对时尚、百购、母婴、蛋糕烘焙等行业都有较为成熟的服务方案，通过图中七个阶段的服务帮助商家完成私域升级。提供哪些内容PPT上都写得比较清楚，我就不一一念了，我重点想讲一讲这背后有赞独特的总结和工作方法。
在参与很多新零售公司实践以后，我们总结一个企业在新零售领域的成功，一定在六个维度成就了一些过人的地方。这六个维度我们可以抽象的称之为“用户力，渠道力，组织力，品牌力，产品力和技术力”。
我们发现，企业根据自己所处行业，发展阶段，战略选择的不同，往往在这六个维度会选择不同节奏，不同优先级的成长路径。举例来说，一个拥有过硬产品，互联网起家的零售品牌可能在成长早期会有意识的弱化传统渠道力的建设，核心打造用户力，增强私域社群黏性和产品竞争力。而一个收入稳定，成立30余年正在考虑转型的制造商可能会选择品牌升级，通过增强品牌影响力和零售技术力方式直面目标客群。
我们看到了很多成功的商家案例，比如蕉内，比如Bosie，比如熊猫不走，才子男装，但是遗憾的是，我们同时也看到了很多商家在尝试的过程中在规划，执行的过程中走了弯路。这就是为什么有赞不断抽象总结新零售成功经验的。其目的就是找到在各个行业新零售的引领者，为未来的商家提供成功经验的支持。并通过抽象总结给我们未来的商家一个较为精确的诊断，为商家提供一个独有的新零售的成功路径。因为只有通过这个诊断形式，才能真正确保我们的商家从业务规划到落地执行的过程中不做无用功，每一步都有目的，有逻辑，而且有历史对标的方案。
我们就拿【熊猫不走】来说，从2020年起在品牌竞争、拉新成本、地推、复购率上就出现了各种各样的问题，通过对于六力各个维度的调研诊断，最终我们一起确立了“以用户为中心”新城做宽、老城做深的经营方针。
在业务策略上，①是拓展公域渠道，新开城·5-20个，扩大配送覆盖率②是拓宽产品品类，打造核心大单品，拉动单品价格提升③是重新打造会员成长、会员权益、积分规则以及核心营销场景，聚焦单客价值挖掘④升级组织结构，重构职责与指标体系。
在运营落地上，有赞团队首先为【熊猫不走】提供数字化落地服务即业务实施计划；然后帮助【熊猫不走】重新设计支付转化路径、运营活动流程、用户留存途径改善及标签管理等核心业务链路；深度陪跑公众号吸粉、蛋糕卡储值卡售卖、沉睡唤醒等核心业务场景，最后通过业务复盘，进行模式调校、SOP沉淀及经营数据二度诊断的方式帮助商家在业务上更加精进。
我们可以看到【熊猫不走】在私域经营取得了比较好的成果私域营收占总营收的60%以上，私域粉丝数量已经突破2000万，会员续卡比例超过50%，复购占比70%以上，通过私域经营提升了品牌与用户的关系厚度、场景认知深度，是生日蛋糕当之无愧的超人气选手。看完极速走红的【熊猫不走】我也为大家分享一个老牌大牌商家的翻红之路
随着线上渠道崛起、新兴品牌剧增，才子和众多老牌男装一样，也遇上了转型挑战，众多经营难题出现，如资源配置不足、新零售人才短缺、工具缺失和营销链路断层等。
有赞团队针对才子开展业务调研，为才子规划了四个经营重点①是开展一把手工程、二建设能力矩阵③逐步攻坚④打造标杆门店。
集团副总裁江锋亲自挂帅，零售中心总监&新零售业务负责人傅香华自己到一线推动各项活动落地。在这个过程中，才子携手有赞团队及行业顶级专家，以项目深度陪跑+手把手落地带教模式，在127家门店试点推广新技术、新运营模式，跑出适合才子的最终SOP，推广到下线2000家门店；打造“才子衬衫节”。经过小半年时间的「试跑」，才子男装会员注册率提升129%，才子衬衫节活动期间线上线下业绩同比增长近24%。
除了蛋糕烘焙行业商家【熊猫不走】，时尚鞋服行业商家【才子】；还有母婴行业商家【妈咪挚爱】、百购行业商家【广百百货】都在通过门店私域经营咨询服务落地
以上就是我为大家分享的关于有赞私域服务的全部内容。无论是基础交付服务，还是私域启动服务、私域经营咨询服务，这些服务涉及到公域私域、顶层落地、陪跑带教代运营等，无论是哪个方向，要想实现成功，都需要商家和有赞一起耗费大量的脑力心力体力，目的是实现业务落地的从0到1，从1到10，从10到100的突破，这需要好的技术，需要好的运营，才能达成好的结果。在这里运营落地服务，到底在发挥什么价值。
延伸的问题是，就是如何让大家的脑力心力体力投入，能更加有效果更加轻松呢？我们对这些问题做了一些深入的思考。
我们尝试把运营人员的价值解构，看我们对商家有益的运营动作和能力有哪些，发现这集中在对业务的洞察能力、业务的落地能力、SOP的建设及落地跟踪能力、过程中的带教能力、对于临时遇到问题时能提出下一步最佳实践的能力等等。我们也在想能不能把这些投入普惠给每一位商家。
为了更好的解决这些问题，我们今天将有一个重要的新发布。
过去三年里我们一直在投入做一个业务，沉淀下来28个场景应用、82个智能化能力，对于用户而言，他看上去不是一个完全独立存在的业务，但是它又无处不在，对消费者而言。
快捷的店内搜索，能够帮助他更快的找到自己想要的商品。
好的个性化推荐，让他能一次买个够。
我们发现80%的商家会员权益设计都是有问题的，所以我们做了会员权益智能助手。
数据搜索，让想看的数据一步到位。
在拼团默认值的帮助下，成团数提升了将近一半。但是，我们发现这远远不够，和我们脑海中为商家更灵活、高效、易用的极致产品还有比较远的距离。
以上所说的这些场景，实际上都是漂浮在冰山之上的一些显性成果。在冰山之下，我们实际上支撑这些显性价值的是一个更为宏大的问题处理引擎。他是一个提供强大动力的人工智能引擎。他“可靠、聪明、越用越好用”。
他就是有赞Jarvis！
在本次门罗上大会，我们决定把这一款人工智能引擎产品升级为业务品牌，这也代表着我们将在为商家智能化解决问题这件事上持续投入。
有赞Jarvis的价值主张是：帮助人，做到更好。
他是一套专门为私域场景打造的复杂人工智能、是一套人工智能技术的组合，来帮助有赞的产品变得更聪明，通过人工智能帮助商家和使用者做的更好。他深入到日常私域运营的方方面面，它
? 不需要准备额外数据，开箱即用，有赞已经基于私域的实际运营内置了很多模型和算法
? 通过自动学习业界私域运营实践和商家自己的数据做结合，迭代出符合商家自己的模型
? 和有赞所有产品深度集合，你在有赞每次使用都在改进和升级自己的模型
? 支持商家自有数据数据导入，自动根据数据优化出更符合商家的模型
有赞JARVIS构建机器学习引擎、自然语言处理引擎、计算机视觉引擎、深度学习引擎、知识图谱引擎五大引擎。
基于五大能力引擎，有赞再围绕商家实际需要构建了四个产品方向，分别是：洞察、流程自动化、智能助手、Next。
应用在有赞微商城、数据中心、有赞CRM、有赞企业微信助手、有赞导购助手等产品上，简单的说，有赞Jarvis可以帮你更好的了解你的生意和你的消费者。
从销售维度上：让消费者和商品、服务、内容之间的匹配效率更好，更强的个性化体验，更高效服务消费者；
运营上：给予合适运营建议，优化运营流程，同时根据指令自动化执行营销，提高运营的有效性，同时提升效率；
服务上：可以帮助你洞察消费者偏好、生命周期价值、流失可能性等，给出合适的行动建议，减少用户流失；
在长期的运营上，Jarvis基于有赞的行业经验和商家自己的数据积累，模型自动优化，更懂你的生意，让你越用越好用。
这些就是大家看到冰山之下的有赞Jarvis，它是构筑有赞产品朝智能化发展的关键底层能力。
去年有赞新零售业务品牌发布时，我们宣布私域运营套件的包落地；今年我们也是一样的心情，希望能让商家更好、更省力的的去解决经营中面临的问题，让更多的使用者享受智能化的便利，从今天起，前500位CRM客户，赠送营销画布一年使用权，我们还会为新商家提供营销画布设计指导和个性化推荐、搜索、增强分析这些常用智能化场景的使用指导，CRM老客户同样赠送一年的免费试用。
新客户可以联系有赞销售顾问，老客户直接联系我们的服务经理。
总结一下，有赞Jarvis渗透在前面所讲的整个大的有赞私域解决方案中；与有赞核心业务与产品水乳交融，为有赞新零售，有赞社交电商，有赞教育，有赞美业，AllValue五大业务板块发展提供澎湃动能，为商家私域运营而生。
关于有赞的私域运营解决方案和产品发布我就介绍到这里，最后，我想把有赞的一句金句送给大家。
“起而行动，方能平定心中的惶恐”。受大环境影响大家难免会有一些焦灼，但是在震荡中保持稳定本身就是一种能力，而这两年私域的构建被很多企业提到了战略位置，有赞也继续围绕“以消费者运营为核心”强化科技和产品普惠，同时，也希望帮助创新升级中的企业，能好好运用私域价值，一方面通过私域经营能力的升级建立反脆弱性；另一方面希望企业加码私域的投入，能更加灵活和强大的面对未来。
以上是我今天的全部分享，欢迎大家持续关注有赞，谢谢！
文章来源：亿邦动力
