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光云科技张秉豪:新消费下半场 需要数智化

张秉豪 2022/06/24 14:26

【亿邦原创】6月23日消息,在高质量·2022亿邦未来零售大会新消费峰会上,光云科技联合创始人张秉豪发表了题为《新消费下半场,企业如何做好数智化转型》的演讲。他指出,如今,数智化发展到了一个新阶段,企业做好数智化转型变得尤为重要。

张秉豪表示,终局数智化的能力是每一个环节都应具备落地执行的能力,这样整个企业的数智化建设才能够真正执行到位、落地到位,光把报表做出来还是没有从根本上解决问题。

据悉,亿邦动力于6月23日在杭州举办『高质量·2022亿邦未来零售大会新消费峰会』。本届峰会以“高质量”为主题,将从资本方、品牌方、服务商、消费者等多方视角出发,重点探讨新消费行业于粗放发展周期后,如何实现从1到10、从10到100的可持续增长,进而发展成为具有高复购、高毛利、高壁垒特征的高质量品牌。

峰会同期,年度高质量新消费品牌TOP10、年度高质量投资机构TOP10、高质量服务商TOP10、年度成长性品牌TOP50等四大重磅奖项也将一一揭晓,为新消费行业见证前沿力量。

温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。

以下为演讲实录:

光云科技做SaaS工具很多年,在这个过程中,我们发现目前确实到了一个新阶段,数智化对于电商来讲越来越重要。

2022年上半年,我走访了很多商家,得到的反馈是今年上半年能够不亏钱都已经很厉害了。尤其很多小客户,今年上半年企业经营确实遇到很大压力。

近期有个乌卡概念也和大家分享一下,比较适合来归纳现在整个电商行业遇到的一些问题。

首先是易变性,需求变化是很不稳定的。疫情让大家看到很多消费习惯的改变,比如由于疫情出门的次数变少了,服装消费就少了;再如上半年快递涨价,导致成本上升。据广州一个商家说,同比去年4月份快递费增加了50万;包括今年新生儿人口急速下滑,导致母婴、童装类目的商家也在思考未来的增长在哪里。公司链路变长、角色变多、业务协同成本高,这是复杂性给我们带来的挑战。

另一个挑战来自不确定性和模糊性。不确定性是指,以前的经验对应现在的市场不一定那么有用,决策依赖人的经验,经验不能规模化复制,面临人员流失风险。

模糊性是指,整个市场的噪音越来越大,抖音、天猫以及其他平台,我到底应该在哪一个渠道卖货,有很多噪音。

我们应该在不确定中找到经营的确定性,找到消费需求的确定性,从而组织好供给的确定性,这是逍遥子的一句话,也是我们服务商服务商家过程中需要经常思考的问题。好的系统需要服务商和商家共同创造出来,服务商深刻了解业务可以给商家提供更好的工具。

下面分享一个案例:看光云是如何帮助快时尚客户在不确定性中找到确定性的

这是光云一家快时尚女装客户,一年有接近10亿的销售额。该快时尚女装客户上新量非常大,在多平台有接近100个店铺,合作供应链接近400家,如何把业务规模化是他们遇到的一个很大的挑战。

2021年光云和该客户合作,通过数据系统帮助他们梳理了对应的业务流程,我们系统上线后让他从400个人降低到300人,把之前原有的业务经验通过系统事件沉淀下来。

女装对供应链的要求有其特殊性,量非常大,发出率是非常大的挑战。当时这个客户的想法是想通过供应链整合达到类似于SHEIN这样快的效率,目标是上新速度从15天缩短到10天,这个过程当中也是系统帮助他们一起去打磨的。

首先,我们通过数智化选品,为客户解决了以下四个问题:

第一,产品上新问题。服装有那么多的款,商家怎样快速找到他认为有价值的款?我们通过大数据快速收集全网流行元素,AI智能识图打标裁剪,图文海报自适应自动渲染,一键全网发布。

第二,快速供应链响应。原来销售订单起来以后或者刚刚有销售订单后,再做供应链排产。但是我们给他们做了一个预爆款模型,通过流量、收藏加购的数据提前让供应链开始配合,这样可以做到需求端、销售端并行,包括供应链、卖货节奏可以并行,服装很有特色,一个款爆的销售周期很有限,供应链高效协同以后商品有效销售周期就增加了。

第三,内容生产。很多拍摄和设计工作,如果前端没有好的需求给后端拍摄和组织,内部成本也会非常高。我们通过视觉内容生产任务化管理,可视化、精细化的BPM协同,超期主动预警,提高商品运营协同效率

第四,提升选品爆款率。比如一客户,他的打法是全网投放商品做选品测款,遇到的问题是:店铺数很多、平台很多,同一个款在不同的平台、不同的店铺。因此,我们给他做的一件事情,让它在所有平台的同一个商品有单独一张表,通过这张表可以看到这个商品在全网的点击数据、收藏数据、转化率数据,以更快速地看到测款的效果。同时,这个过程当中我们也会指导后端供应链采购和下单。

这个逻辑是我们将运营推广行为指标标准化,操作sop化,减少对人员经验的依赖,从而给运营端的加持。现在产品特别多,依靠原有经验已经没有办法让团队高速准确的执行,所以通过系统爆款模型或者预爆款模型,运营人员可以直接根据数据执行,大大提升准确率。

快时尚客户的另外一个要解决的核心问题是供应链问题,这也是很多商家遇到的挑战。我们做了一件事情,即通过前端的数据提前响应供应链,让供应链和需求可以并行执行。比如一款服装刚刚起来的时候有机会预测为爆款,让供应链赶紧配合。另外在卖的过程当中发现流量持续在增长,供应商能够看到数据,让供应商配合的节奏可以继续加快。


商品运营全生命周期报表

这是整个商品的运营全生命周期报表,也叫商品万能表,客户通过这张表可以透视每一个商品从前端的流量投放的效果,到中期转化效果,以及供应链是否给你生产、备货,包括什么时候可以入库、什么时候到系统的整个过程。对于商家来说,数智化是很重要的抓手,很多老板觉得数智化可以帮助到它,但是没有一个好的抓手,这个商品万能表是让老板透视从前到后整个商品的数据表现以及供应链的表现。

另外我们的产品也可以帮助商家管理好供应链系统。因为这个客户对接400多家工厂,同一个款衣服可能给不同的工厂生产,每个工厂到货时间、品质都是不同的。我们通过业务自动化,考核标准化,动态分级管理供应商,避免人情管理带来灰色交易。

对于供应链来说,可以把消费者的需求反馈给供应链。我们做了一个场景,比如这个客户找到客服退款,或者抱怨产品质量的问题,会有工具记录这个客户的投诉,把这笔订单在后台ERP打标签,定期会导出所有关于客户投诉的厂家汇总,分别是什么样的问题,会通过系统直接同步到供应商,供应商可以很明确地知道每一个订单、每一个图片的投诉到底因为什么样的问题。这样其实是把消费者端的需求反馈到供应链端。

这张图显示的是供应链的动态打分系统,基于运营数据以及供应链协同效率,智能化对每一个供应商做评级,而且供应商能够看到整个卖货的过程当中是否应该备货、响应整个系统。

最后我们要讲的是经营结果的确定性,很多电商商家遇到的问题是财务的账很难算清楚。因为算清账涉及到太多的逆向流程,比如退货就是逆向流程,包括人工、手工单介入等等,电商企业最终的经营问题在数智化,我个人觉得是财务的问题,怎样帮助电商商家把账算准,我们有快麦ERP,把货物和交易流转管理好了,还有有成财务软件,把日常费用、员工工资、差旅成本都分摊进来,把账算准,把每个事业部和团队利润分摊出来,业财一体帮助老板更精细化经营企业,从结果寻找企业经营的确定性。

这是我们做的一个调研,我们调研了供应链团队、商品团队、运营、仓储、客服等各个角色使用数智化产品前、中、后的比较。其实数智化转型让客户聚焦在新维度上降本增效,最终我们帮助客户减少的成本包括:第一,试错成本。第二,沟通成本,很多时候因为团队太大或者角色太多,导致了沟通成本增加。第三,决策成本。

这是光云整个数智化解决方案的产品矩阵,主要分三个方面:第一,全业务的数智化能力,做电商或者做线上线下协同,现在业务的数智化已经不是问题了。第二,智能分析决策的能力,把这个公司所有的数据同步到业务系统,这是一件比较有挑战的事情,一些数据通过接口拿不到,可以通过RPA方式把全网数据汇总分析。但到这一步企业数智化还没有真正解决问题,快速业务执行能力才是关键。

我们认为终局数智化的能力是每一个环节都具备落地执行的能力,这样整个企业的数智化建设才能够真正执行到位、落地到位,光把报表做出来还是没有从根本上解决问题。

这是光云科技整体产品矩阵,2009年光云科技就开始做电商SaaS,最早做电商的小工具,现在最重要的产品是做大商家的电商SaaS,主力产品是快麦ERP,以及快麦ERP协同产品,通过这些产品的协同为企业提供全案数智化解决方案

文章来源:亿邦动力

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