【亿邦原创】4月29日消息，日前，京东在2022年京东618商家大会表示，今年京东618将重点关注中小商家，最大限度减轻疫情对中小商家的影响，帮助他们在京东618的投入产出比至少提升20%。
京东零售平台生态部平台规则部负责人王博透露，除了产品有特色的中小商家外，产业带商家、时尚居家品类等也是今年618大促重点扶持的商家和品类。
“我们这一年特别关注中小微企业的经营，通过减免平台使用费、降低质保金、降低技术服务费等降低商家运营成本。”京东零售平台生态部负责人孔祥莹透露，虚拟主播一直是帮助中小商家开播节省成本的重要形式，而从今年4月1日至6月30日，京东将支持小微商家0成本开通虚拟主播直播，给商家免费的频道资源、降扣政策等。
孔祥莹还提到，618大促期间京东在流量方面的规则也会逐步升级，包括搜索、营销、推荐、广告等流量分发机制都会优化。“这对于可以提供好产品、好服务的中小商户而言是一个发展性的机会，让小而美、有优质服务的商户能够有机会被消费者看到。”
据悉，在今年的618大促之前，京东App将会进行改版。改版后的首页将会增加短视频的占比。在推荐商品流中，会增加店铺素材、频道素材、mini商详和短视频内容，提升消费者“逛”的体验。
以下为京东零售平台生态部负责人孔祥莹、京东零售平台生态部平台规则部负责人王博在群访环节的分享内容，经亿邦动力整理如下：
提问：京东今年要打造新的生态，那么这个新生态会给商家带来什么样不同的体验？
孔祥莹：我们自己内部的定位的新生态是这样，要构建一个更加健康、更加开放以及更加有序的经营环境，让有好产品、好服务的中小商家有更好的机会。我们这一年特别关注中小微企业的经营状况，以及在京东是否能够得到从入驻到走向逐渐上升的发展阶段，获得很好的一些流量扶持。
这里面具体可以说一下商家可以感受到哪些不同。比如说规则更加简化。今年京东持续对于第三方商家服务考核进行指标的一些简化，并且统一使用了一套考核标准，多种场景的应用，这些商家达到了基础考核的要求就可以进到风向标的排名，风向标这个排名里面可以获得更多资源的扶持，包括公域流量。如商家未通过基础考核，则需要进行服务治理和周期性考核。
另外一方面，我们应该会在年中上线全新的店铺招牌，店铺的服务水平通过原来的星级和极致体验标识、特色服务标识进行透传，将这些服务好的店铺推荐给更多的消费者。
第二部分是新店铺成长路径和资源池的匹配也会更加多元化。我们今年会在618之前，对商家成长中心进行全面升级。我们主要是希望能够打造从流量获取到转化提升，到保障服务一体的商家成长路径。
第三部分是工具，目前上门送货基本上是一个服务的主流。目前京东不仅仅支持免费上门取退，而且在618的时候，还会给三方商家提供免费上门换新、上门维修、上门送装等等一系列免费上门的服务能力，帮助商家跟给消费者提供很好的购物体验。
提问：中小商家在今年618当中要抓住的重点是什么？
孔祥莹：今年中小商家确实是我们比较关注的一些重点，受大的经济环境影响，其实这一部分波及还是蛮大，除了“三费”方面——“平台使用费”、“阶梯保证金”、“技术服务费”返还等扶持以外，还会有一些其他通用方面的支持。
在618之前，具体来说，比如从4月到6月底，京东会支持小微商家实现零成本开通虚拟主播的直播。京东通过一些虚拟主播技术层面的开发，帮助中小微商家通过虚拟主播进行直播，获得这部分场域的流量。这部分里边会最大化去降扣，让这些中小商家享受比较多的直播红利。
京东科技也帮助这些中小商家会降低成本，在618期间使用“京小贷”的新商家最低可以获得5折信用贷的利率，老商家也可以享受最低低至6.5折的利率优惠，同时还会有提前收款产品免息的优惠，预计累积会为商家节约息费可以达到3000万。
另外，京东还会从售前、售后咨询、履约售后纠纷保障，以及保险等维度，帮助商家提升运营能力。以售后为例，京东会推出售后友好协商功能，“多聊两句，多点满意”、“免费换新”等创新的服务产品，帮助商家提升消费者的留存和转化。
提问：在对商家所有的利好中，今年京东618所有变化里面最有利的变化是什么？
孔祥莹：最有利的，我说一个流量。可能流量方面是商户最最关注的。流量方面其实是逐步地升级，这里边包括会升级搜索、营销、推荐、广告等等这些流量的分发机制。这对于可以提供好产品、好服务的中小商户而言是一个发展性的机会，让小而美、有优质服务的商户能够有机会被消费者看到。
今年618之前，京东APP会改版升级，短视频这些内容的占比会进一步得到提升。如非遗类的、有特色差异化的产品等，通过短视频进入不同的公域场，不断养成客户“逛”的心智，帮助中小商家获得更多的曝光机会。
提问：今年618京东有哪些重点扶持的赛道和品类？
王博：今年618首先是针对全品类售卖，特别是今年针对这些产品有特色的中小商家，还有产业带商家以及个体户商家进行更多的扶持。这些商家我们会帮助它更好地参与到京东618的活动当中，获得快速的增长。
第二个，时尚居家品类也是平台持续发力的一个重点品类，我们也看到刚才有提到时尚居家品类是我们飞速增长的品类，很多政策和资源都会持续放在这个品类的商家身上，去给更多的利好和扶持的举措，而且是贯穿全年和长期的，不只是今年618会有。
第三个，我们特别注重商家长期的健康发展。从商家入驻之后，整个商家的服务水平、履约能力、成长的路径我们都会做清晰的搭建和赋能，关注他们是否健康快速的成长，给予成长路径相应的一些资源。
提问：现在商家把经营的重点放在了私域直播和内容种草，京东在这些层面有没有应对举措？
王博：京东整体针对不同层级的商家，会采取精细化运营的方式。
京东直播会通过不同的营销机制和运营策略进行拉动，匹配不同的资源，大概我们可以分成三类，第一类就是针对头部KA的商家，会提供专属额外的频道资源包，这部分商家可以通过付费的方式获取流量资源和相应的用户产品，比如说这种直播可以获得更多弹窗的机会、浮层这些频道的资源位，实现这种双向的提效。
对于中腰部或者高潜力的商家，平台会提供一些专属的成长赛道，帮助这些高潜的商家它的品类进行爆发。这些潜力商家会作为今年深耕的重点对象，京东会从商家一开始从零到一安排专人去进行手把手的培训和代教，为商家提供专属的成长赛道。同时这些商家可以参与更多结合品类的直播爆发日，以比较重要的频道，我们会设计一些大颗粒度的资源包进行扶持，频道上的一些工具的权限进行开放。
第三部分是腰尾部或者中小型的商家，这部分商家可能没有自己播的能力或者资源，那我们会提供免费虚拟主播的方式帮他进行引流或者代播，这种方式相对来说会减少中小商家运营的成本。此外，京东还会通过一些降扣的方式，让商家降低开播的成本，可以获得更多免费的或者成本比较低的流量红利。
提问：对于非京东强势品类的商家，比如说服饰，会不会有更加有针对性的扶持措施？
王博：针对全品类，从去年开始就陆续在推出各种降低成本，商家特别关注的政策，特别是降低技术服务费、降低保证金、降低平台使用费，这其中也包括服饰品类。
服饰品类也是京东增长非常快的一个品类，有两个关键词是服饰品类在去年到今年会进行的优惠政策，这两个关键词，一个是服饰中的全类目，以及它的优惠政策是全年覆盖。服饰的全类目所有的新商家今年提供了全年覆盖的招商激励政策，比如是针对指定的潮流设计师的商家，京东会以激励金的形式全额返还入驻首个服务期的基础服务费，以及减免整个平台的使用费。
针对服饰品类的新商家，平台还会采取一些降低质保金的方式，用阶梯质保金的方式收取。这些都是针对我们的服饰品类特殊定制相应的激励政策。
提问：在开放生态的同时，京东如何去提升场景化、数字化、智能化的能力来赋能商家？
孔祥莹：首先这谈到京东的定位，京东其实是一个兼具了实体企业的基因和属性，又具备数字技术和能力的新型实体企业，我们通过大量的基础设施的投入，包括数字化技术方面的一些创新，帮助自营的和POP商家提升运营效率，同时加快资金周转，并且我们其实也从研发、制造、销售等等这个链路里，都不断地实现数字化赋能以及线上、线下的一些融合。
供应链能力上，京东通过开放自身的供应链能力，数字化运营、整合营销的能力，把线上、线下多元化的场景进行融合，同时可以极大地带动商家的销售增长，这种线上与线下融合的全渠道业态模式已经布局了京东MALL、京东电器超级体验店、京东家电专卖店、京东电脑数码专卖店、京东之家、京东大药房、七鲜超市、京东便利店、京车会等等这些，现在已经有几万家的线下门店。
我们鼓励商户一方面在线上多品类开店。同时还鼓励线上线下不同模式之间的经营，这就反过来对于我们系统的能力提出了非常多的要求，京东不断提升自身系统的能力，简化商家入驻时的资质填写内容和申请流程，不断地去缩短入驻时效。
另外，京东还会提供一些比较多的数字化的工具，去帮助商家提升经营效率，包括店铺管理类的工具，以及会员营销的工具，帮助用户复购，以及AI智能提供客服类的工具。
总结来说，我觉得京东的初心就是把数字经济做实，并且通过数字技术把实体经济做活，继而带动全产业效率的提升。
提问：今年大促期间针对商家的监管政策是怎么样的？
孔祥莹：京东特别关注大促期间价格违规的行为，会把价格列为我们监测的重点，对于先提价后促销，包括先预售，预售反倒是高于现货开售的价格，这些行为都要被禁止的。以及商家通过类目的乱挂、以虚假宣传的方式来恶意蹭取流量、违规经营的这些行为，也是我们管控的重点。
在疫情期间，京东一直严格地控制涉及防疫的物资，包括民生的一些产品，这些产品的哄抬物价行为是严格打击的，不论是通过产品的价格，还是虚高运费等等，这些京东是坚决禁止的。
另外一方面，知识产权一直以来也是困扰平台企业比较强的一个问题，我们鼓励品牌方通过“护宝锤”产品的快速去举报没有授权经营、品牌乱挂、著作侵权以及恶意倒卖的行为，被举报的商家需要一定时间提供申诉凭证，否则就会被下架处理，严格打击侵害商家合规经营的这些行为。
文章来源：亿邦动力
