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屈臣氏又被罚了!

葱白 2022/04/15 10:18

近日,广东省云浮市市场监督管理局发布行政处罚信息显示,屈臣氏云浮环市中路分店因发布未审查虚假广告被罚款。据青眼不完全统计,近2年来,屈臣氏旗下门店因各类违规行为已被处罚多达6次。屈臣氏怎么了?

因转载广告被罚

根据云浮市监局发布的行政处罚信息,2021年11月24日,执法人员对广州屈臣氏个人用品商店有限公司(下称广州屈臣氏)云浮环市中路分店开展医疗器械经营执法监督检查时发现,该门店通过美团发布的医疗器械广告涉嫌未经审查,涉嫌违反了《广告法》相关规定,遂于2021年12月13日对该门店进行立案调查。

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*截自云浮市监局官网

调查结果显示,屈臣氏云浮环市中路分店于2021年11月中旬通过美团对其销售的医用透明质酸钠修复贴(生产厂家:哈尔滨三联药业股份有限公司,注册证号:黑械注准20162640023,规格:1盒*5片)发布了“医用修复贴 二类器械 术后修复 敏感克星、进行过临试验 经哈尔滨医大一院、医大二院、黑龙江中医药大学附属第一医院采集多组临床数据进行临床试验对比 确认产品有效”的广告内容。

处罚书称,上述广告内容系屈臣氏云浮环市中路分店自行通过互联网转载得来,并承认广告未经过有关部门的审查,也无法提供有关临床试验结果的证明文件,未产生广告费用。此外,上述涉案医疗产品未在美团成交过,无违法所得。案发后,该门店自行下架了上述违法广告。

由此,云浮市监局认为,屈臣氏云浮环市中路分店发布未经审查的医疗器械广告,违反了《广告法》第四十六条的规定;同时,该门店无法提供上述广告有关临床试验结果的证明文件,属于发布虚假广告的行为,违反了《广告法》第四条的规定。

最终,云浮市监局依据《广告法》第五十五条第一款的规定,责令屈臣氏云浮环市中路分店立即停止发布违法广告,并处以2万元罚款。

就罚款金额来看,这在化妆品店领域并非最高,但有两点值得注意,其一,违法广告行为并非发生在实体门店,而是美团平台;其二,广告是该分店从互联网转载。

为了调查清楚广告的出处。青眼经过一番查找在多个公众号的推文中,发现它们在推广敷尔佳医用透明质酸钠修复贴(注册证号“黑械注准20162640023”)时,使用了“经哈尔滨医大一院、医大二院、黑龙江中医药大学附属第一医院采集多组临床数据进行临床试验对比,确认产品有效。”的字眼。其中一篇的发布时间为2019年12月,另一篇的发布时间为今年2月,这说明了该广告出现的时间已至少有3年,至今没有销声匿迹。

据了解,敷尔佳是哈尔滨三联药业股份有限公司(下称哈三联)医疗器械及化妆品产品的独家销售代理商,哈三联曾对敷尔佳进行增资,以推动敷尔佳上市。

2年被罚6次

根据国家企业信息信用公示系统显示,屈臣氏云浮环市中路分店成立于2014年11月21日,系广州屈臣氏旗下的分公司之一。后者成立于1994年,是屈臣氏在中国内地成立最早的一家企业。

不过,近年来广州屈臣氏旗下门店却多次违规被罚。根据青眼此前的梳理显示,2020年6月至2021年12月,广州屈臣氏共有4条行政处罚信息,共计罚款约为3.83万元,其中有3次受罚均与化妆品有关。不仅是广州屈臣氏多次被罚,上海屈臣氏日用品有限公司(下称上海屈臣氏)、青岛屈臣氏个人用品商店有限公司等公司旗下门店也多次被爆出罚款和销售不合格产品的消息。

据青眼不完全统计,近2年来,屈臣氏旗下门店因各类违规行为,已被各地监管部门累计处罚过至少6次,其中多次与化妆品相关。譬如,今年1月,上海屈臣氏就因明知其所售“悠妮烟酰脘原液”为普通化妆品,仍宣传其本身并不具有的“防晒黑能力”,并将广告宣传牌放置在该化妆品右侧,从而误导消费者,最终被上海市黄浦区市场监督管理局判断为虚假宣传,并罚款6540元。

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众所周知,屈臣氏是中国最大的保健及美容产品零售连锁店,其在中国内地约有近50家分支机构,以及4000多家门店。在国家强监管之下,屈臣氏在门店合规化的运营管理上要下大功夫了。

“自救”不要变“自刀”

不仅多次被罚,屈臣氏还在今年1月被骂上微博热搜,起因是不少网友反映参加屈臣氏在线上平台举行的0.01元薅面膜活动后,却被告知不能提货,并且,当用户到屈臣氏直播间质问面膜无法提货一事时,甚至被主播辱骂。由此,屈臣氏的品牌形象也大打折扣。

据悉,屈臣氏自2018年开始积极推进“O+O”战略,致力于实现线上和线下的融合。此外,屈臣氏还率先试水饿了么、美团等外卖平台,开启美妆外卖模式。

屈臣氏的这些创新之举,为传统零售树立了榜样的同时,却也暴露出不少问题。前次翻车的面膜活动和此次被罚都是发生在美团平台,这就说明,“屈臣氏对新零售领域的探索和管理仍有不足之处。”某业内人士评价道。

“以前都是监管门店、网店,罚美团平台是非常少见的,”也有行业人士表示,“门店试水新零售已成为常态。所以,屈臣氏此次被罚其实对所有门店都具有警示意义。”

值得一提的是,在云浮市监局对屈臣氏的行政处罚中还尤其指出,“由于受新冠疫情影响,我国的实体经济面临巨大的负面影响,为扎实做好‘六稳’工作,全面落实‘六保’任务,本局决定对当事人上述违法行为减轻处罚”。

由此可见,政府监管部门也是以一种更加人性化的执法手段,确保实体门店的稳定发展。“这也是对实体门店的期许。实体店已如此艰难了,我们更要回归正道,不要因小失大,更不要辜负行业期望和政府的支持。”一位化妆品门店负责人如是说道。

注:文/葱白,文章来源:青眼,本文为作者独立观点,不代表亿邦动力立场。

文章来源:青眼

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