【亿邦原创】12月24日消息，在2022亿邦未来零售大会上，星创视界首席增长官、马蹄社成员陆雯静发表了题为《从品类思维到客户思维——星创视界数字化转型之路》的演讲。她指出，重建数字化运力，要注重员工的力、传统线下的力怎样数字化。要让这个力能够持续传播出去，持续让消费者的质量提升起来，才能让整体业绩做增长。
陆雯静表示，星创从2015年就开始做数字化转型，在陆雯静看来，数字化不是简单上线一个工具、上线一个系统，关注点应该是停留在这个工具能够产生多少业绩。所以，星创2020年换了一个赛道，看的是用户整体大盘业绩的增长，星创私域团队业务业绩KPI、OKR绑定和线下团队息息相关。
因此，星创没有做渠道分割，而是通过私域的方式做渠道整合。有了私域以后，其实星创打通的是让员工的能力具备线上化，然后持续的在线上可以对接到消费者。
在这个过程当中，星创数字化运力中考虑的关键点有四个：
第一、数字化工具。在数字化工具中，包括给员工的工具、给消费者的工具。
第二、数字化内容。也就是到底让员工如何在线上和顾客沟通、用什么样的内容和顾客沟通。这也许是一个商品链接，也许是一个专业的视力健康信息。
第三、数字化人才。一定要懂得企业战略以及如何使用。
第四、数字化SOP。到底需要员工按照哪些步骤来做，以及每一个步骤如何考核有效性。
而星创也把数字化作为一个整体的拉深的核心战略，对组织架构做了充分的调整，作为一个核心的提升部门。
在陆雯静看来，在数字化时代，员工要学会在线上把自己的服务能力形成一种有价的商品，让消费者觉得有价值，在线上的这个场里愿意持续和你互动。从星创的角度来看，销售的技巧五花八门，各有不同，但是真正要做到消费者心坎里的恰恰是低效服务、专业服务。
因此，星创在做数字化人才结构升级的部分时，选出了很多优秀的专家，这些专家是指导员工做在线服务和线下服务升级的主要团队。
陆雯静谈到：“评估零售数字化运力能够产生的变化是什么，其实有一个更加细的评估方法。在零售中，运力怎么测量非常关键，如果站在定义渠道看运力，就是流量×客单价×转化率，但是真的要站在消费者的角度，去测算你的运力，就是到底一家店能够承受多少的顾客，以及在承受这些顾客的服务过程当中，能够承受多少的复购以及服务的叠加。”
在她看来，数字化代表的不是复购这个事情或者交易的结果，而是通过数字化工具指导好员工的每一个动作、每一个服务的关键点，从而把握住用户的粘性和质量的提升。
据悉，2022亿邦未来零售大会于12月23~24日在上海举办。本届大会采用1+3论坛模式，特以“新世界”为主题，旨在于互联网新旧技术交接沉淀之际，携手行业观察市场质变，踏寻新世界生存路径。现场50多位重量级嘉宾共同做客，并就未来商业的底层逻辑，运营规则以及物种变迁等话题展开了深入探讨。
文章来源：亿邦动力
