【亿邦原创】12月24日消息，在2022亿邦未来零售大会上，速品服饰集团副总经理、马蹄社成员纪鹰发表了题为《打破渠道壁垒 发挥全渠道价值》的演讲。他指出，要用线上做营销，线下做交易的思路来做全渠道，千万不能做反了。这种全渠道是线下做公域的存量会员，用线上的工具是来做用户的复购和粘性，目的不是做交易。
纪鹰表示，并不是所有的女装企业都适合做全渠道，这主要有6个痛点：新用户获取越来越难；老用户年流失率均线为60%+；用户复购率低，年消费贡献低；营销方式单一，市场竞争激烈；用户触点少，触达方式僵硬；业绩受天气、空间、时间等限制。
他指出，考虑到库存、退货率、人工成本、货品成本等因素，女装零售做渠道电商越来越难，尤其是中小女装。因此，女装零售企业必须要走全渠道的这条路，而做全渠道的目的是，为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买到的需求，采取实体渠道、电商渠道和移动电商渠道整合的方式销售商品或服务，提供给消费者无差别的购买体验。
而这也是速品服饰之所以做全渠道的主要核心目的：即实现全时段的导购在线化、全场景会员在线化、全品类商品在线化，以及全库存数据在线化。
那么，中小女装零售企业如何做全渠道呢？比如，速品的做法是线下和京东物流做了打通，一键让京东小哥定时上门取件，迅速把货发送给用户。这一系列流程可以让用户即便在门店没有货的情况下，都可以用最快的时间收取这些货品。
此外，一个有效的方式是通过积分、回访任务做用户唤醒。比如速品与京东智能外呼合作，可以做到ROI达1:30多到1:50多的投入产出比。 另外通过积分兑换完成以后，礼品要到店，一定要有领取动作，可以达到很高的二次转化，且降低流失率。
据纪鹰介绍，做全渠道必备的系统方面，必须要有小程序商城、会员系统、全渠道中台、处理订单的ERP，门店等，这是最精准低成本获得用户的渠道。
据悉，2022亿邦未来零售大会于12月23~24日在上海举办。本届大会采用1+3论坛模式，特以“新世界”为主题，旨在于互联网新旧技术交接沉淀之际，携手行业观察市场质变，踏寻新世界生存路径。现场50多位重量级嘉宾共同做客，并就未来商业的底层逻辑，运营规则以及物种变迁等话题展开了深入探讨。
文章来源：亿邦动力
