哈喽大家好，欢迎来到亿邦PLUS社群每天一期的音频微小课，我是你们的邦达人亿邦动力零售主编石航千。今天，我们聊聊私域运营。
正文
“墉基不可仓卒而成,威名不可一朝而立。”这是上周末有赞大会上，无妄分享的对私域运营的理解。句子的原意是无论什么事都不能急于求成，匆匆打的地基势必不能建成高大牢固的城墙。他这样形容私域，意在表达，私域运营拼得是“基本功”。那究竟私域的基本功有哪些？或者说私域运营能力究竟是什么？
如今谈及私域，已经不能单纯的看私域流量了，更要看运营。回看很多失败的案例会发现，大量私域布局失败的原因卡在从公域转私域的能力欠缺上。举个例子，电商商家都用过包裹卡，好评返现、或者加好友送红包等等，这其实是种粗糙的运营手段。成功案例的DM单可以做到10~15%的导流转化率，但很多品牌5%都做不到，这就是欠缺。能用一个DM把内容要点提炼和完整展示出来，就是私域运营能力。用户拿到这张纸的时候，只有两秒钟的时间去反应，决定丢了还是继续看下去。哪在这两秒钟之内，要给他展现什么，就是值得去研究的。
私域有两个基本原则。第一，私域要经营与客户之间的长期的信任关系。第二，要做到营销不推销，也就是用内容去影响顾客的购买决策，制造信任感和影响力。
一个用户从第一次接触到最后成为品牌铁粉，大致分成4个关系阶段：第一认识，比如刚刚知道有个口腔护理品牌叫参半；第二互动，参半说参与一次调研可以得到一个礼品，用户愿意来参加；第三私交，发现参半某个产品需要优化愿意告知；第四同盟，有另外品牌出现的时候，坚决不用。每层关系都在递进，每个阶段其实都有方法去影响关系的递进。
需要注意的是，如果跨过某个阶段，就容易产生在不恰当的时机去推销的问题。比如在你和用户第一次对接的时候，他可能只知道有个品牌叫参半，如果你不去展示更多人设和内容，他只会停留在知道的阶段，在这个阶段还一句话没聊过就让用户买东西，就是不恰当时机进行推销。
在私域运营的过程中，每层用户关系的阶段都有关键环节，和该考核的运营指标。比如说在刚加上好友的时候，我们应该关注的是好友流失率和好友进群率。在第二阶段应该关注留存下来的这些好友的互动率、留存活跃度等等。购买阶段看转化率和复购率，最后强关系时期看推荐值和裂变倍率。而每一层关系的加深，其实就在提升信任度，信任才能带来最终成交。
今天，我们先分享私域运营的底层逻辑，明天，我们一起看看改变用户关系层级的案例，具体说说如何实现。你在运营私域吗？到了什么样的阶段？来群里告诉我们吧。
注：文/石航千，文章来源：亿邦Plus社群 - 零售微小课，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。
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