1688调整退款响应超时规则：扩大买家范围 12月2号生效

【亿邦原创】1688平台11月24日发布关于1688现货类订单退款响应超时说明规则变更通知。自12月2日起，平台对退款及时响应的买家范围，扩大到L0-L6，单笔退款金额≤1000元且交易方式是诚e赊或担保交易的情况下，商家需在2小时内响应退款申请。

规则全文如下：

为了给买家提供更高效的退款服务和交易体验，1688.com将对现货类商品交易订单退款响应超时说明规则进行调整。

退款发起场景包括商家逾期发货，订单未点击发货，买家发起退款申请；下单支付6小时内，订单未点击发货，买家发起退款申请。

规则变更前，买家是L2-L6等级或月卡用户且单笔退款金额≤200元且交易方式是诚e赊或担保交易，商家需在2小时内响应退款申请，其余类型，商家需在24小时内响应退款申请，超时退款协议自动达成。（注：五一/国庆/春节假期不执行2小时极速退款服务。买家在18点后至次日9点前发起的极速退款流程，卖家需在次日10点到12点时间内响应。）

规则变更后，买家等级L0-L6且单笔退款金额≤1000元且交易方式是诚e赊或担保交易，商家需在2小时内响应退款申请，其余类型，商家需在24小时内响应退款申请，超时退款协议自动达成。（注：五一/国庆/春节假期不执行2小时极速退款服务。买家在18点后至次日9点前发起的极速退款流程，卖家需在次日10点到12点时间内响应。）

规则变更正式生效执行时间为2021年12月2日，生效范围为所有行业。

注：

1、现货类订单，指商品为现货类的订单，不含淘货源等分销订单和找工厂加工定制的订单。

2、退款响应超时，指代商家必须在特定时间内响应买家发起的退款请求，若超时未响应，视为同意该退款申请。