你必须知道的阿里商家举措“3加3减”
大家好，我是亿邦小美，欢迎回到每天一期的亿邦零售plus社群微小课。在成体系的618课程里面，今天我们短暂的忘记618，来看看阿里今年为提升商家服务体验做了哪些举措？
今年开始，阿里多次强调要为所有商家和合作伙伴创造更开放、更公平、更高效、共享发展成果的平台环境，并“计划将2022财年所有增量利润及额外资本用于支持平台商家，以及投资于新业务和关键战略领域。”
听到这里，大家是不是都很兴奋？
5月19日阿里巴巴发布的《2021阿里巴巴平台经营环境报告》把面向商家经营的举措总结为“3加3减”。
“3减”为减开店流程、减营销费用、减运营成本。
具体来看，减开店流程意味着之后淘宝可以一键开店，流程节点由22个减为4个；天猫新增“试运营”通道，无需在提交PPT，通过6个月维度的考核即可。这部分详细内容可以回顾我们之前《天猫首推试运营入驻 试用期过后即可正式开天猫店》的小课内容。
减营销费用是指取消聚划算“参聚险”、“保价险”，降低搭建商品的运费险，官方介绍，“三宝一券”近期将免费，还有免费的则是所有功能模块的标准版，部分功能模块的专业版7月1日也将免费。
减运营成本是指天猫将下调大家电商品物流仓储费、优质天猫商家可申请致用保证金；持续提供免费运营工具，例如商品优化工具、鹿班、阿里普惠体等。
“3加”是指加平台保护、加商家扶持、加客户服务。
加平台保护是指阿里的一站式风险治理产品——“营商宝”，数据显示，“营商宝”去年预警并通知近1.7亿违规商品，识别保护近1.8亿笔“恶意索赔”。
加商家扶持是指，淘宝上线商家成长层级，提供一站式的商家免费权益中心；升级“火箭成长计划”，1对1服务部分行业天猫新商家。
加客户服务是指阿里将开通中小商家“一号专线”，解决商家问题。据了解，今年阿里巴巴客户体验事业群将扩招35%-45%的客服人才，4月以来商家人工客服服务量同比提升40%。今年，淘宝、天猫也会在全国20个城市设立商家运营中心，提供实地服务。
今天的内容到这里就结束了，明天的话，我们还是回归到618的相关内容上~敬请期待，我们明天再见。
注：文/王翠，文章来源：亿邦Plus社群 - 零售微小课，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场。
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