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悄悄更新粉丝群功能 美团外卖也要玩私域?

晏涛 2021/07/12 16:05

今天中午同事点外卖的时候,突然发现美团外卖app上线了“商家粉丝群”功能,可以直接在店铺内加群、领红包、群聊了!

紧跟电商、短视频步伐,外卖平台也要玩私域了?

01.

美团外卖粉丝群长啥样?

目前美团外卖商家粉丝群,仅在商家主页开放入口,点击写有“店铺福利粉丝群”的banner页即可进入。页面还宣传有“进群即可领券“、“不定时特价秒杀”,说明了粉丝群的”福利“定位。

点击进入后,页面直接跳出弹窗,向用户发放优惠券,目前我看到的有2~5元不等,领取后可以直接使用。

领券入群后,管理员在群内自动发布欢迎语。目前我观察了几家商铺,欢迎语基本使用的统一模板,提示群功能,预告群内福利,以及欢迎用餐评价。整个群的界面和体验,和淘宝粉丝群十分相似。

02.

美团外卖粉丝群怎么玩?

据了解,目前粉丝群功能需要商家自行申请开通。我连续浏览了几十家店铺,发现开通粉丝群功能的比例并不高,而且粉丝群的运营动作也比较基础。

目前可以看到,商家粉丝群可以玩的功能有:

1、设置入群欢迎语。

2、发放优惠券。

3、发放折扣商品链接。

4、群聊设置(成员管理、群公告、群名)。

5、群公告、群福利置顶。

6、外卖惊喜官。平台官方助手发放福利链接。

03.

上线粉丝群后,可能会发生什么?

1、平台电商化、私域化、会员化。

美团外卖其实早在今年3月份就开始内测这项功能了,到目前全面开放,动作还是比较快的。我特意去看了一下饿了么平台,暂时还没有发现类似功能出现。

商家粉丝群的推出,意味着外卖平台开始电商化、私域化。未来外卖平台对于商家而言,将不仅仅是流量来源和交易渠道,更是用户服务平台、私域运营工具。

在商家”苦流量久矣”的今天,私域流量是一剂关键的增长解药,帮助商家留住用户、运营用户,是当下许多平台的重要手段。商家如果用好这个工具,也将降低自己的获客成本,提升用户复购和客单。

我看到,目前有部分商家除了粉丝群,还在平台上开通了会员功能。可见,“会员制”也将会成为外卖平台的私域新趋势。

2、外卖商家须提升私域能力。

粉丝群功能开通,意味着“私域运营”将成为外卖商家的一项重要工作。

目前,外卖平台对于很多商家只是一个接单工具,一般由前台或者老板自己来操作。尤其对于小商家,基本不会设置专职人员。

但是未来,在粉丝群里进行推广宣传、福利发放、客诉处理、粉丝互动等,将成为一项重要的工作,这就需要商家具备一定的私域运营能力,甚至要像电商平台一样,安排专职的客服岗位。

在未来,那些不会经营私域的外卖老板,说不定就要被淘汰了。

3、从外卖平台向私域导流??????????????。

其实很多餐饮商家早都在做私域了,只是基本都放在微信群里。

当美团平台上线粉丝群功能后,也出现不少商家利用这个工具,把平台粉丝再向微信生态进行二次导流,从而实现平台外的私域运营和交易。

目前平台的管理还不严格,除了有部分商家“打擦边球”往站外导流,也已经出现了“广告党”公然在别人的粉丝群里引流。当然,这是否也是商家“自导自演”的戏码,我不得而知,但管理趋严一定是未来的趋势。

写在最后

美团外卖开通粉丝群功能,给我们的想象空间还是非常大的。对于一个本地生活服务平台,当它插上了私域流量和社交的翅膀,未来可以飞多远、飞多高,都不可估量。

而外卖商家呢,以后只是把饭菜做好已经不够了。在未来,私域运营或许会成为所有外卖商家的“必修课”。

注:文/晏涛,文章来源:晏涛三寿,本文为作者独立观点,不代表亿邦动力网立场。

文章来源:晏涛三寿

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