亚马逊客服是每一个卖家都离不开的人，当卖家面临问题不知所措时，可以开case向亚马逊客服寻求帮助和指导。虽然亚马逊客服可以帮助卖家解决很多问题，但是人非圣贤孰能无过，亚马逊客服也常有犯错的时候。
近日，有位卖家在向亚马逊客服咨询问题过程中，就因为客服的一个错误操作导致自己上万库存不可售。
客服错误操作？导致卖家上万库存不可售
据AMZ123了解，有卖家想了解关于合并变体的事，于是开case联系上了亚马逊客服，并向客服表示自己有两个同款不同色的产品独立链接。
但亚马逊客服却没有理解卖家的意图，误以为卖家想要求助于客服，将两个同款不同色的产品独立链接合并在一起，于是该客服便进行合并变体。虽然卖家在发现客服错误操作之后，在第一时间将变体进行拆分，但还是出现了大问题。
据该卖家反映，自己的1号链接在库存管理页面对应的asin是正确的，但是在无在售库存页面对应的asin却是2号链接的，导致1号链接库存不可售，2号库存依旧可以正常销售。出现这种情况后，卖家开了多次case积极地向亚马逊反映，但是客服的回答基本上都是移除库存。
但客服的建议对于卖家来说并不可行，该卖家称，其1号链接在路上的货就有1.5万个，如果进行移除库存，那对卖家而言影响太大了。于是卖家尝试将两个链接都用模板删除，并在时隔24小时后用模板重新恢复，可问题依然没有得到解决。
亚马逊客服的一个错误操作，让卖家遭受无妄之灾，面临上万库存不可售的局面，而在后续也没给出解决办法，不得不说客服的做法令人失望。
其实对于亚马逊客服的业务水平，卖家们早有怨言，小编在AMZ123卖家交流群里，就常常见到卖家对亚马逊客服的吐槽：
“现在亚马逊客服大部分都是实习生在干，开case一点用也没有，遇到问题完全帮不上忙，合着客服都是摆设。”
“客服十个里面不见得有一个专业的，其他的只会踢皮球，推脱责任，迟早完蛋！“
虽然亚马逊客服的业务水平不一，但抱怨解决不了问题，遇到这种情况，卖家除了及时跟亚马逊反馈，也要自寻出路，寻求解决方法。如果卖家遇到相似的情况，应该如何解决呢？
如何解决？
1、让客服重新匹配库存
这次卖家碰见的问题，其实就是管理库存和管理FBA库存的数据不一致。
卖家碰见这种情况，多开几个case，找到一个有经验的客服。然后明确告诉客户哪个asin应该对应哪个SKU和FNSKU，向客服反映自己的库存被错误合并。接着再让客服帮忙查询自己的原始库存映射记录，并让客服找FBA团队依照原始的记录重新匹配库存。
2、重新上传并刷新
卖家还可以使用库存加载工具删除库存管理页面的asin，等待24小时之后，在SKU管理页面选择重新上传asin。在重新刷新之后，刚开始还是会显示不可售，但是一般等待一两个小时就恢复正常。如果还未恢复可售状态，卖家可以开case，要求客服刷新。
就像有卖家反馈的一样，亚马逊客服的水平确实是参差不齐，遇到有经验的客服，问题很快就能得到解决。假如卖家碰上了经验不足的客服怎么办？难道只能一直开case，直到碰见有经验的客服吗？
良好的沟通是解决问题的金钥匙。卖家在与客服交流的过程要用逻辑清晰地将自己的痛点表达出来。在与客服沟通的过程中，先向客服说明出现的问题，接着叙述该问题对自己造成了什么不好的影响，最后告知客服自己需要得到什么样具体的帮助。
卖家保持良好的沟通态度清楚地叙述问题和需求，客服就会更快地得到信息反馈，这样也有利于卖家快速解决问题。
注：文/AMZ123，文章来源：AMZ123跨境电商(公众号ID：amz123net)，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场。
文章来源：AMZ123跨境电商
