【头条人物】脱掉一切，只要真相
【亿邦原创】2月21日消息，京东商城CEO刘强东表示，未来将会继续保持平台品类的丰富性以及开放性。预计未来三年京东3C类产品和非3C类产品所占比重各半。
据了解，随着京东商城电子书正式上线，包括充值卡、在线旅游、汽车等越来越多的品类在京东商城实虚结合，据刘强东预计，今年京东商城日用百货交易额将占到整个平台的30％左右，而未来3年京东的3C和非3C将各占50％。
刘强东指出，京东商城的开放平台发展速度惊人，正在以22%以上的月复合增长率攀升。
此外，刘强东还表示，京东的物流开放平台正在系统和团队组建的过程中，目前使用京东整个仓储配送业务系统的公司已经超过1300家，每天由京东自建配送团队送出的包裹数量超过4万单。
对话双方：亿邦动力网
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京东商城CEO刘强东
刘强东：江苏省宿迁市宿豫区人，是大型网购平台京东商城的CEO。2011年12月12日，获得第十二届中国经济年度人物。
以下为访谈实录：
关于平类扩张： 3年之内3C与非3C各占一半
Q：京东目前的12大品类赢利情况如何，有没有一个排名？
刘强东：京东自己把商品分为3大品类：3C电器、日用百货和图书音像。过去两年以日用百货为代表的非3C业务的增长速度是远远大于3C的，去年我们非3C的销售额占到了整体的20％，今年根据财务预测整个非3C的日用百货的GMV交易额（不是销售收入，因为包括了POP平台），占到整个平台的30％左右，我相信在3年之内京东的3C和非3C将各占50％。
Q：随着业务的扩张投诉也越来越多，在进入日用百货以及更多商品领域的时候京东在服务方面会有哪些举措？
刘强东：这恰恰说明我们为什么现在要在服务方面进行巨额投资。如果我们现在每笔订单的用户体验都已经非常好，那么就没必要进行投资了。投资证明它不够完善，过去几年我们的投资还是落后于我们交易额的增长速度，因此未来我们会加快投资，确保在交易额暴增的情况下各个平台的服务得到保障。
Q：从奢侈品到电子书，京东商城不断扩充品类的根本原因是什么？京东对此有什么说法？
刘强东：的确，这类业务我们做得越来越多。360Top面向中国最富有的1％的群体，全部是奢侈品，不是奢侈品是不能随便上柜的。我们还有千寻，是服装鞋帽，服饰一类的。前段时间还收购了“迷你挑”，“迷你挑”改版之后马上就要上线，全部都是日韩原产的品牌在这个平台上营销。我们还有电子书，因为今天我们的用户群体已经非常庞大，不同用户有不同的消费意愿，有的用户希望买奢侈品，有的用户希望买比较实惠的商品，对于我们来说满足消费者需求是最重要的，所以我们要针对不同客户群体推出不同的消费平台，去更好的满足用户的需求，也是我们用户体验非常重要的一部分。
Q：在线旅游和团购业务？
刘强东：团购增长非常快，今年收入达到几十亿的规模，包括实物而不只是服务的团购，我们有一半左右团购都是实物。
旅游其实刚刚上线，正式上线才3天，目前还没有做任何推广，还在持续改善用户体验，用户下单之后我们还有很多后续要打通的环节，京东的惯例是新产品上线至少3个月都是测试，直到我们认为能够为用户提供最好的体验了我们才会正式推广。
Q：去年移动客户端的订单情况？
刘强东：截至到昨天我看到的报告是各种移动客户端的下载量接近1千万，但激活比例不是特别高，每天订单数在1.5万～1.7万。消费者也需要一个过程，我们预计今年年底到明年上半年将是我们各种移动客户端入口销售比例大幅度增长的时候，我们预计会增长到20％～25％。
Q：苹果iPad线上渠道出现收缩，亚马逊中国年前已经下架，京东上周开始也下架了，请问原因是什么？
刘强东：苹果的整个产品线里，iPhone京东商城是目前唯一一家得到苹果授权的第三方B2C，其他线上销售的iPhone都是非授权的销售行为，iPad目前苹果除了官网之外也并没有授权给任何第三方在线销售，目前我们也在跟苹果沟通，相信很快会有结果。
关于开放平台：月复合增长率超过22%
Q：POP平台去年招商力度很大，会不会跟自营平台的业务发生冲突？
刘强东：我理解你说的这个是一个比价的问题。我们始终坚持用户体验是衡量一切的唯一标准，如果消费者在我们这个平台购物，我们允许商家和我们竞争，同一件商品我们允许卖家卖得比我们便宜，没有关系，因为卖家的存在让消费者省钱了，或者就近发货为消费者提供了便利，比如新疆消费者从新疆卖家那里买东西，发货可能比从京东自营平台购买还要快，这都是好事情，总之消费者满意了，这个平台就成功了，至于订单是京东的还是第三方的其实没有什么关系。说实话都是赚钱的，没有什么区别。
Q：开放平台利润占比？
刘强东：因为目前我们在后台为开放平台商家提供很多种选择，比如只使用我们的web端，就是只分享流量的SOP模式，FPP模式是使用我们的仓储、物流、web端、支付系统和客户服务系统整个业务流程，其他还有LBP、SLBP等等，我们为商户提供十几种组合来选择我们的服务，收取的费用也不一样。增速现在月复合增长率达到了22％。
Q：和天猫当当相比京东商城在招商方面有没有独特的优势？
刘强东：我们的优势就是门槛非常高。从入驻第一天我们要求商家缴纳的保证金最低都是10万，对于一些存在大量假货或者安全问题的品类比如食品类，我们的保证金最高收到50万～60万，如果出现问题我们会直接从保证金里扣除。这就是我们的门槛，我们引进的一定是有实力并且有意愿真正做好销售的卖家，而不是客厅一台电脑卫生间堆着货物就能上网销售的小卖家。
关于仓储物流：亚洲一号产值相当于百家国美苏宁
Q：京东物流体系很强，投资上百亿的“亚洲一号”也在建设当中，未来会不会提供第三方物流服务？
刘强东：今年我们整个物流和信息系统是近3年来投资规模最大的一年，今年已经投资35～36亿元，年初做的预算包括土地、房产和库房里各种设备的采购。
我们花这么多钱的目的肯定不仅是满足京东商城自己的销售业务，实际上今天使用我们整个仓储配送业务系统的公司已经超过1300家，每天由我们配送的包裹数量超过4万单，而这只是刚刚开始测试半年的时间，我们整个开放物流的团队还在搭建，我相信下半年物流系统正式开放后会有更多的商家使用我们的物流系统。
Q：“亚洲一号”的进展？地方政府对仓储物流用地投入不是很积极，京东有没有遇到困难？
刘强东：我们各地的“亚洲一号”都已经展开，上海项目开始打桩，取得了实际的进展。之所以今年投资规模最大是因为前两年主要在做项目设计、土地谈判，招拍挂的手续，这些基本完成之后今年就进入京东商城历史上投资规模最大的一年，同时开工的“亚洲一号”项目就有6个。我们是一家在物流方面投资很大的电子商务公司，不是单纯的物流公司。
物流公司是不在当地纳税的，但我们每个“亚洲一号”项目都相当于172个国美苏宁店面的销售额，我们每建设一个“亚洲一号”项目就相当于给当地带来100多家国美苏宁店面的流水和税收，所以京东商城在各地得到政府的支持都是很积极的，但由于国家土地政策趋紧，因此流程审批更严格进度也比较慢，但是跟政府税收没有关系。
Q：实体商品销售属于重物流行业而电子书是轻物流的，这是否说明京东商城在从重物流向轻物流转变？
刘强东：我们所有的非实体商品的销售目前对整个营业额的贡献都还很小，对公司整体营业额的影响微乎其微。
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