【亿邦原创】2月2日消息，家住光华路阳光100的曾先生（化名）告知亿邦动力网，称接到陌生400电话，对方以也买酒客户服人员的身份通知其获得免费赠送的优惠券，并索要地址。“我从未在该网站上注册过，也买酒怎么会有我的联系方式呢？”
曾先生表示，为了确认对方信息是否属实，拨打多次骚扰自己的4007071255客服电话，始终处于无人接听过占线状态。“到底是诈骗还是真有其事？”一时间，突如其来的电话让曾先生匪夷所思。
亿邦动力网调查发现，类似曾先生这样接受过自称也买酒客服的电话者还有很多。其中多数都未曾注册，甚至并未听说过也买酒。“他们声称公司正在对一些高端客户进行红酒赠送活动，会寄送优惠券等云云，需要我的地址。我问他除了地址还要问别的信息吗？对方答只要地址即可，我把我的地址和邮编告诉了他。在网上搜了一下这个号码，感觉对方是一个骗子，请也买酒网核实一下。”中国人保财险电子商务部总经理蒋新伟在微博中表示。
桂春春的微博
蒋新伟的微博
对此，库巴网前COO桂春春接到也买酒的微博“也买酒Yesmywine”回复，指出4007071255并非也买酒的客服热线，且最近有大量诈骗电话假冒也买酒的名义进行欺诈。“遇到自称也买酒的陌生来电时，请多加小心。可拨动4008208060官方热线或者微博私信进行来电确认。”
然而，也买酒运营总监鲍寒鹰则回应并承认了该号码来自其外包商。“外包商在帮助也买酒招募会员，我们抽听了部分绿茵，觉得确实有部分话术不太规范。感谢提醒，我们会尽快改进。”
“对于相同的投诉，都来自也买酒官方的回复，一个承认，一个否认，该信谁？背后到底有什么隐情呢？”桂春春指出。
为此，亿邦动力网致电也买酒客服热线，对方经过号码查询后，确认4007071255为也买酒方面销售部门的电话，但拒绝提供销售部门的具体联系方式。“该热线仅针对已在也买酒进行过注册的用户进行有效访问。”
然而，根据上述几位知情人表示，均未在也买酒注册过，也未曾留下过任何个人的联系方式。
桂春春指出，如果这个来电的确是也买酒的外包服务商所为，那么客户资料的来源值得商榷。此外，这些外包服务商又是通过哪些途径获取潜在用户信息？
无独有偶，据亿邦动力网了解，除也买酒外，另一家酒类B2C网站酒美网此前也发生过类似的事件。一位不愿具名的用户表示，莫名接到01083487926打来的电话，自称酒美网客服，并告知该用户中奖，免费赠送一张八折金卡，并附赠欧莱雅化妆品套装，价值1880元。该用户在质疑下表示决绝抽奖后，却遭到对方无理的羞辱。
“真莫名其妙！骗子也就算了，还进行人身攻击。酒美网到底是怎么管理客服的？”该用户指出。
亿邦动力网随后咨询酒美网客服，对方允诺核对号码并查清事实后给予答复，但截至发稿时，并未受到任何回复。
“遇到欺诈类的电话并不可怕，可怕的是对方不仅知道我的身份，甚至连地址宅电都是对的。个人信息是如何泄露的？这些人又是如何获知的？为何要打着这些酒类电商的旗号招摇撞骗？”上述不愿具名的用户指责道。
亿邦动力网在百度检索后发现，01083487926和4007071255这两个号码均被指出有欺诈电话的嫌疑，且指向均和也买酒或酒美网有关。“如何真的是外包服务公司，那么与之合作的电商平台应当在自己的网上公布合作方的电话号码，增强公信度。以免造成消费者对电商平台的不信任。”
有业内人士分析，2011年12月底爆发的CSDN、天涯、人人网、多玩网等多家互联网网站用户密码泄露事件，极有可能是造成上述用户个人信息外泄的主要原因。由于很多用户在多家网站使用相同或相仿的用户名及密码，一经泄露，则会丢失相关数据。
据媒体报道，360安全中心发布的红色安全警报称，截至2011年年底，超过5000万用户在此次事件中个人信息被公开扩散。其中不乏当当网、京东商城、支付宝在内的多家电商公司均被传言未能逃脱厄运，其中当当传言超过1200万的用户数据疑遭泄露。而当当网李国庆也坦言遭遇黑客恶意盗取。“我们技术已经提高防盗门槛。至少目前看到幸好顾客在当当网账户密码尚未被盗。提醒当当网顾客接到推销邮件或电话，不要上当。”
“如此大规模的用户数据被盗，暴露了互联网安全漏洞之外，其后续处理也虎头蛇尾。此事爆发之后，非但没有追究责任，对遭到信息泄露的用户也没有任何的保护措施，一些专门靠做数据挖掘的公司则趁机将这些信息收集，加以分析和梳理后，卖给相关的互联网公司，从而以更低的成本获取新用户。”一位电子商务数据研究人员告知亿邦动力网。
“从被骚扰的用户身份可以判断出，基本上都是一些公司的要职人员，或者白领阶层，对红酒一类的商品具有潜在的购买力。这些客服电话显然是有针对性的，是经过数据分析后得出的。”有行业分析人士认为，外包服务商获取用户的途径是否合法，也买酒和酒美网未必知晓。但多次对用户进行骚扰，应当会收集到不少关于这方面的反馈信息，作为电商公司，应当将这些信息加以整合，并在验证后，及时与用户取得沟通，并主动澄清事实，以免造成不良口碑。“如果有人假冒也买酒或者酒美网的名义，还可以通过司法途径来解决，为行业树立良好的形象。”
文章来源：亿邦动力网
