【亿邦原创】“有别于人们认知的，超级猩猩用零售思路解决传统大型健身房年卡的痛点，其实本质上我们还是一个提供丰富健身内容的公司。” 超级猩猩联合创始人刻奇(夏靖龙)向亿邦动力说，如何让健身这件事情更有意思，同时参与感更强，是超级猩猩从用户角度所做的事。
此外，对于超级猩猩所取得的成绩，刻奇认为，与教练体系的搭建、课程设置、小程序端的微信群运营和线下店面选址等不无关系。
“不办卡”让用户买账
在超级猩猩的官网上，写着这样一句话：“按次付费,不办年卡;专业教练,没有推销”。
很难想象，在办卡早已成为健身房标配，行走在街头都经常遇到健身房小哥问“健身卡了解一下吗？”的当下，这样一个将团操课做成零售商品的企业是如何与传统健身房相对抗。
超级猩猩成立于2014年，在今年年初拿到了由星界资本和曜为资本联合领投，东方弘泰资本跟投的3.6亿元的D轮融资，并已在全国9 所城市拥有近100多家门店。
（超级猩猩创始人 刻奇）
从行业角度来说，刻奇认为，只有让专业教练不再有推销的强任务，教练才会专注于课程的专业度，从而专心研发更适合中国人的健身团体课。
亿邦动力注意到，用户通过超级猩猩小程序，选择离自己物理距离最近的门店，选择喜欢的课程后，在课程开始前3小时会收到提醒，开课前15分钟会获得密码，到达线下门店，通过扫码签到进场上课，课后通过模板消息反馈意见完成闭环。
据悉超级猩猩小程序的月留存仍能达到60%-70%。刻奇介绍称，作为目前超级猩猩最核心业务的健身团体课，目前八成用户来自于口碑推荐。
而对于用户的拉新，刻奇说，用户体验过后觉得不错会拉着好友来，超级猩猩的小程序搭载了会员体系，用户除了看到以时间为维度的‘猩球排名’，还可以看到自己在各个课程的成长情况，另外现在新增了生日特权，还有根据SUPER值的计算自动配置优惠券的功能等。
在用户的沉淀上，亿邦动力注意到超级猩猩小程序上的“猩章系统”也颇具趣味。
“健身本来是一件‘反人类’的事情，要让用户留下，就要更多的去顺应人性。”刻奇说，通过猩章系统，合理的为用户建立阶段目标，让大家能看到下一个阶段的去处，同时让健身像打游戏一样好玩。
用户需求倒逼课程供给翻新
据亿邦动力了解，目前超级猩猩的主要营收来源于团体课。其中部分是超级猩猩自主研发的课程，另外部分是购买舶来体系的课程，像购买LesMills莱美的版权等。
刻奇说，超级猩猩的课程，还有很多不同品类的舶来体系，目前自主研发和舶来体系的占比是1:1。另外，课程的设置从功能性来区别，供用户自行选择，主要分为：减脂塑形、亚健康改善、瑜伽、拳击和舞蹈等。
“在自主研发课程上，现在跑出的课程产品，如BATTLE WAVE热浪战绳等，数据表现都非常不错，也在不断的迭代更新。” 刻奇说，自主研发，一方面是为了找出适合中国人的团体课，另外也是为了培养出追求卓越的教练。
对于超级猩猩教练的定义，刻奇指出，超级猩猩希望教练拥有的能力是驱动力，和传统健身房对于“销售力”的要求十分不同。
“教练是一个很辛苦的职业，需要不断打磨自己，多维度为用户思考，如果没有自我驱动力，任何人都很难一直保持热情。” 刻奇解释道，因此超级猩猩需要找到那些价值观和超级猩猩是一致，同时又跟自己一样相信“公平、正义、诚实”的人。
据了解，为了保证教练的专业性，超级猩猩旗下的超猩学院扮演着重要的角色。
“超猩学院一直都在进行培训，我们当然也希望每个教练都有教课经验，但如果没有，学院则提供针对B端的课程产品开放给有意愿的人，只要通过初试和面试，都可以参加。” 刻奇说道。
此外，据介绍，超级猩猩还会通过不同的方式引导教练的成长与职业选择。
“小程序不只有用户端，也有教练端。” 刻奇说到，通过教练端，教练可以在线上清晰的看到自己目前处于什么阶段，当月上课情况如何，一共影响了多少人健身等等，而这些辅助功能，决定着教练的职业选择，同时也能帮助总部扩大管理的边界。
同时，在超级猩猩庞大的社群里，教练的成长也被用户见证着。
“经常有用户自发为教练做周边产品，或者在某个教练300节课、1000节课的时候，把它做成一个Party。” 刻奇说超级猩猩想做的就是去保护这种良性沟通氛围，本质也是对教练的激励。
社群为辅 线下为主
值得一提的是，依托小程序，超级猩猩在社群上的玩法也较为多样，如教练发布一手信息、拉新赠券以及节课后教练与学员合照上传，通过小程序推送等等。
据刻奇介绍，今年开始超级猩猩会在运营层面更精细化，同时他也指出，微信群只是一部分，用户与教练更多的交流还是发生在线下，因此主要还是把猩章系统和课程内容做好。
区别于一些品牌忌惮线下实体店员工将微信用户沉淀的私域流量化为私产，从而在离职或跳槽时为品牌带来影响，刻奇倒是很坦然。
“目前来看我们的流失率都是非常低的，因为我们对待教练非常认真，对用户也是。” 刻奇说，社群里的良好氛围，学员与教练都是能够切身感受到的，所以比起担心教练会不会跳槽，超级猩猩更担心自己对于教练员群体是不是一个好的雇主品牌。
亿邦动力获悉，目前超级猩猩课程设置上共有约100多种团课，且课程不断迭代。
在与亿邦动力交流的过程中，刻奇对于课程设计更是多次提到了“顺应人性，满足需求。”他说，超级猩猩不会为了用户留存而去做课程，只会因为课程内容解决了什么需求而去设计。
“我们的课程上线前会经历大量的测试、迭代、更新、小范围测试、反馈等等，像之前我们有一门课在正式上线前迭代了70个版本。” 刻奇说道。
而除零售概念与课程的特色外，在超级猩猩增长的背后，有两个点常常被人忽视，即店面选址与设计。
刻奇说，对于所有线下业务，选址都是核心级重要因素，只是不同的商业模式、业态，对于不同的商业环境需求不同。
（北京朝阳大悦城呼吸庭院主题店）
对于店面设计，据刻奇向亿邦动力透露，超级猩猩将门店不仅视为线下经营场所，同时也是品牌侧重要的线下实体空间载体，为给用户留下特别的体验，线下空间设计也在不断更迭，另外在不同城市设计不同主题门店，比如在北京朝阳大悦城的呼吸庭院主题店，上海人民广场来福士剧院主题店，广州天环广场银河主题店。
文章来源：亿邦动力网
