【亿邦原创】5月30日消息,在2019中国电子商务大会电商信用分论坛上,唯品会副总裁黄红英发表了题为《诚信为本,守“正”有道》的演讲。她表示,作为一家电商,真正需要坚守的是为了更多的消费者体验,怎么样在业绩、利润和正道之间有所取舍。守正是一种价值观,守正需要初心,心是方法论,心是技术。
据悉, “2019中国电子商务大会”于5月28日至6月1日在北京国家会议中心召开。本届大会由商务部、北京市人民政府主办,商务部电子商务和信息化司、北京市商务局承办。
作为“中国国际服务贸易交易会(京交会)”的重要组成部分,大会以“数据驱动·开放融合”为主题,旨在分享全球电商发展最前沿的理念和成果,洞悉全球电商最新发展趋势,聚焦探讨电商热点话题,进一步突出高端化、国际化和专业化特点,引领全球电商发展。
唯品会副总裁黄红英
温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。
以下是演讲实录:
黄红英:尊敬的各位领导,各位嘉宾,各位老师,下午好!唯品会非常有幸作为特卖电商,和大家分享一下我们怎么样按照今天大会的主题,我们是怎么样“守正有道”。2019年是我们在电子商务立法的里程碑中非常关键的一年,我们正式开始实施《电子商务法》,有了这个商务法还有更好的经济环境,2019年经济大势是怎么向上的。唯品会特卖成绩也是在持续向好,我们刚刚发布的Q1财报,唯品会已经连续26个财季赢利
作为一家电商,真正需要坚守的是为了更多的消费者体验,怎么样在业绩、利润和正道之间有所取舍。我负责精品扶贫工作,帮贫困地区的农产品做得非常好的有机大米和腊肉,帮他们卖出来,我就是供应商了。有机米、有机腊肠、有机酸菜第一单有效期超过三分之二是不能上架的,并且需要一个过程有商标,一旦超过就不能上架,在这个时间,利润方面我们做出了让利。
最慢的一次品牌签约,是和一个英国品牌,谈了有三年多,即将上线给我们寄来了样品,衣领和下面的标签有不一致,直到两年以后重新启动,这一次品牌签约整整五年。前面三年签约都白作废,后面两年在不断打磨,除了高知名度还有高性价比。
最严的出入库审查。只要在任何一个流程中出现瑕疵都不能售卖。特卖故事的背后是唯品会诚信经营的价值观。唯品会的创始人希望的是让拥抱他们的消费者买大放心的产品,唯品会消费者有85%的的复购率。说了价值观,支撑价值观是它的正解,有三个承诺:
第一个承诺是100%正品;
第二个承诺是全球竞选,唯品会有将近2000的全球专业买手,在全球布局了十个海外办公室,包括伦敦、意大利、米兰、巴黎、东京、悉尼这些地方,并且有七大仓储中心,13个前置仓和18个国际仓;
第三个承诺是品牌特卖,这个特有两层意思:一是特别便宜,品牌特卖首先要是特别便宜;第二要特别好;第三要很特别。有了用户的核心诉求,75%的消费者更加注重性价比。
负重前行,唯品会有1000多个品控团队,一年会联合第三方和国家级的抽检单位,一起对商品进行抽检,每一个品牌必须要抽检三次以上。
守正是一种价值观,守正需要初心,心是方法论,心是技术。刚才跟大家分享的是最长的品牌授权时间,但是在授权链当中,我们却是最短的,唯品会是个自营的品牌,所有卖的东西平台都首负责任。
唯品会是第一个给商品买正品保险的电商,唯品会2008年在广州创立,2012年在美国纽交所上市,2008年12月份创立的时候给每一件商品买了正品保险,当时执行了七天无理由退货。守正初心需要内外修正。对外我们签署《电子商务诚信公约》,加入“反炒信”联盟。
对内对于每一个唯品会员工而言,我们都会认为,没有什么比诚信更珍贵,诚信胜于一切智谋,甚至诚信这种品质比将来越来越高科技发展的速度更重要,需要守,需要始终如一地守,这就是唯品会围绕大会主题跟大家做的简单分享,感谢大家聆听,谢谢!
(文/K.K)
文章来源:亿邦动力网